«Attention» на принтере: расшифровка ошибки и 10 способов её исправить

Сообщение «Attention» на дисплее принтера — одна из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются пользователи оргтехники. Эта надпись может появиться на устройствах любых брендов: от бюджетных Canon PIXMA до профессиональных HP LaserJet или Brother MFC. В отличие от конкретных кодов ошибок (например, E05 или 50.4), слово Attention часто выступает «зонтичным» сигналом, скрывающим за собой десятки возможных неисправностей — от банальной нехватки бумаги до серьёзных аппаратных сбоев.

Главная сложность для пользователя заключается в том, что принтер не всегда уточняет, что именно требует внимания. В некоторых моделях Attention мигает жёлтым индикатором, в других — сопровождается звуковым сигналом или блокировкой печати. Без дополнительной диагностики разобраться в причине бывает непросто. В этой статье мы систематизировали все возможные сценарии появления ошибки, разобрали их по брендам и типам принтеров (струйные, лазерные, МФУ), а также собрали проверенные способы устранения — от элементарных до продвинутых.

Что означает «Attention» на принтере: общий список причин

Надпись Attention (в переводе с английского — «внимание») — это универсальное предупреждение о неполадке, которое может относиться к:

• 📄 Расходным материалам: закончилась бумага, замятие листа, неправильный формат или тип носителя.
• 🖨️ Аппаратным проблемам: открыта крышка, заклинило механизм, перегрев узлов.
• 🔋 Картриджам и тонеру: низкий уровень чернил/тонера, несовместимый картридж, ошибка чипа.
• 🔌 Подключению: отсутствует связь с ПК, проблемы с USB/сетевым кабелем, сбой Wi-Fi.
• ⚙️ Программным сбоям: ошибка драйвера, конфликт ПО, требуется обновление прошивки.

В лазерных принтерах (например, HP LaserJet Pro или Xerox Phaser) Attention чаще сигнализирует о проблемах с тонером или механическими узлами, тогда как в струйных (Epson EcoTank, Canon G-series) — о засорах печатающей головки или нехватке чернил. МФУ (многофункциональные устройства) могут выдавать эту ошибку даже при сбое сканера или факса.

Важно учитывать, что некоторые принтеры комбинируют Attention с другими индикаторами. Например, на Brother DCP мигающий оранжевый светодиод + надпись Attention обычно означает замятие бумаги, а на HP OfficeJet — проблемы с картриджем. Если на дисплее отображается дополнительный код (например, Attention 13.20.00), его расшифровку стоит искать в разделе FAQ или официальной документации бренда.

Как диагностировать проблему: первые шаги

Прежде чем разбирать принтер или искать сервисный центр, выполните базовую проверку. В 60% случаев Attention устраняется за 5 минут без специальных навыков.

Проверьте наличие бумаги в лотке и её правильное расположение

Убедитесь, что все крышки и отсеки закрыты до щелчка

Перезагрузите принтер (выключите на 30 секунд и включите снова)

Проверьте подключение к сети (питание, USB/Wi-Fi)

Обновите драйвер принтера на ПК-->

Если после этих действий ошибка осталась, переходите к детальному анализу. Обратите внимание на:

• 🔍 Состояние индикаторов: мигает ли лампочка? Какого цвета? С какой частотой?
• 📜 Лог ошибок: некоторые принтеры (например, Kyocera) сохраняют журнал событий — его можно распечатать через меню.
• 💻 Сообщения на ПК: иногда Windows или macOS выдаёт уточняющую информацию в диспетчере печати.

Например, если принтер HP Color LaserJet показывает Attention и мигает оранжевой лампочкой с интервалом в 2 секунды, это почти всегда указывает на проблему с тонер-картриджем. А в Epson L-series та же ошибка с быстрым миганием красного индикатора чаще связана с переполнением отходного бака для чернил.

Распространённые причины ошибки «Attention» по брендам

Каждый производитель использует собственную логику отображения ошибок. Ниже — таблица с типичными сценариями для популярных марок:

Бренд	Модельный ряд	Частая причина «Attention»	Как устранить
HP	LaserJet, OfficeJet, DeskJet	Низкий уровень тонера, неоригинальный картридж, открыта крышка	Перезагрузите принтер, проверьте картридж, обновите прошивку
Canon	PIXMA, imageCLASS, MAXIFY	Замятие бумаги, засор печатающей головки, ошибка чипа картриджа	Очистите ролики, выполните глубинную очистку головки через ПО
Epson	EcoTank, WorkForce, L-series	Переполнение отходного бака, отсутствие чернил, сбой СНПЧ	Сбросьте счётчик отходов, заправьте чернила, проверьте трубки
Brother	DCP, MFC, HL	Проблемы с барабаном, тонером или сканером (в МФУ)	Замените барабан, сбросьте ошибку через Menu → Maintenance
Xerox	Phaser, WorkCentre	Перегрев фьюзера, неисправность лотка подачи	Дайте принтеру остыть, проверьте механизм подачи бумаги

Важно для владельцев Epson с СНПЧ: если ошибка Attention появилась после заправки чернил, скорее всего, сработал датчик уровня отходного бака. В этом случае требуется сброс счётчика через сервисное меню или утилиту Adjustment Program (доступна на официальном сайте).

⚠️ Внимание: На принтерах HP с системой Instant Ink ошибка Attention может означать истечение подписки на картриджи. Проверьте статус аккаунта в личном кабинете HP.

Проблемы с картриджами и тонером: как решить

Ошибка Attention, связанная с расходниками, встречается в 40% случаев. Вот типичные ситуации и их решения:

• 🖨️ Низкий уровень тонера/чернил: принтер может блокировать печать даже при минимальном остатке. Решение — замените или заправьте картридж. В струйных Canon и Epson иногда помогает сброс уровня чернил через ПО.
• 🔄 Неоригинальный картридж: многие принтеры (особенно HP и Brother) блокируют сторонние расходники. Попробуйте отключить проверку чипа в настройках или обновить прошивку до версии, поддерживающей совместимые картриджи.
• 🚫 Защитная лента не удалена: в новых картриджах часто остаётся транспортная плёнка. Проверьте, снята ли она с контактов и отверстий.
• 🔧 Плохой контакт: извлеките картридж и протрите его контакты безворсовой салфеткой, смоченной в изопропиловом спирте.

На лазерных принтерах HP и Xerox ошибка Attention может указывать на износ фотобарабана (drum unit). В этом случае на печатных листах появляются вертикальные полосы или серый фон. Решение — замена барабана или (в некоторых моделях) его сброс через сервисное меню:

На принтерах HP LaserJet:
1. Включите принтер, удерживая кнопку Cancel.
2. В меню выберите System Setup → Print Quality → Calibrate Now.
3. Перейдите в Replace Supplies → Drum Reset.

⚠️ Внимание: Некоторые картриджи для Brother и Kyocera имеют встроенный чип, который сбрасывается только после полной замены тонера. Попытка «обнулить» его программно может привести к повреждению принтера.

Замятие бумаги и механические неисправности

Замятие — вторая по частоте причина ошибки Attention. Даже небольшой залом бумаги может блокировать механизм подачи. Чтобы устранить проблему:

1. Выключите принтер и отсоедините его от сети.
2. Аккуратно извлеките бумагу, потянув её по направлению движения (не против!). В струйных принтерах часто застревает лист в зоне печатающей головки — его нужно вытаскивать пинцетом.
3. Проверьте ролики подачи: они должны свободно вращаться и не иметь следов износа (резиновая поверхность не должна быть гладкой).
4. Убедитесь, что в лотке нет посторонних предметов (скрепок, кусочков бумаги).

Если замятие происходит регулярно, причина может крыться в:

• 📏 Неправильном формате бумаги: принтер настроен на А4, а вы загрузили А5.
• 💧 Высокой влажности бумаги: хранить носитель нужно в сухом месте, а перед печатью — веером перебрать листы.
• ⚙️ Износе механизма подачи: в этом случае требуется замена роликов или всего тракта (в сервисном центре).

В МФУ Brother и Canon ошибка Attention может появляться из-за застревания бумаги в сканере (например, при копировании двусторонних документов). Проверьте верхний лоток и путь прохождения листа через ADF (автоматический подаватель документов).

Что делать, если бумага порвалась внутри принтера?

Если лист разорвался и его фрагменты остались внутри, НЕ пытайтесь извлечь их руками — это может повредить термоплёнку (в лазерных принтерах) или печатающую головку (в струйных). Используйте пинцет или обратитесь в сервис. В крайнем случае можно попробовать «протолкнуть» замятие, загрузив в лоток несколько чистых листов и запустив печать.

Программные сбои и ошибки подключения

Если принтер показывает Attention, но с картриджами и бумагой всё в порядке, проблема может быть в:

• 🖥️ Драйверах: устаревшая или повреждённая версия ПО. Решение — удалите текущий драйвер через Диспетчер устройств (Windows) или Printers & Scanners (macOS), затем установите свежую версию с официального сайта.
• 🌐 Сетевом подключении: принтер не видит Wi-Fi или кабель Ethernet. Проверьте настройки сети в меню принтера (Network → Wireless Setup).
• 🔄 Очереди печати: зависший документ может блокировать работу. Очистите очередь через Панель управления → Устройства и принтеры → Просмотр очереди печати.
• 📱 Мобильных устройствах: если печатаете со смартфона, убедитесь, что принтер поддерживает протокол (например, Apple AirPrint или Mopria).

На принтерах HP с функцией HP Smart ошибка Attention иногда возникает из-за конфликта с облачными сервисами. Попробуйте:

1. Отключить принтер от аккаунта HP в настройках приложения.
2. Сбросить сетевые настройки принтера до заводских (Settings → Network → Restore Network Defaults).
3. Подключиться к принтеру напрямую по USB и обновить прошивку.

Для струйных принтеров Epson и Canon актуальна проблема с зависанием прошивки. Если после обновления ПО принтер выдаёт Attention и не реагирует на команды, попробуйте откатить прошивку до предыдущей версии или выполнить сброс через комбинацию кнопок (например, Stop + Power на 10 секунд).

Когда требуется сервисный ремонт

Если все вышеперечисленные методы не помогли, ошибка Attention может указывать на серьёзную неисправность. Обращайтесь в сервисный центр, если:

• 🔥 Принтер перегревается: лазерные модели (особенно Xerox и Ricoh) могут выдавать Attention при перегреве фьюзера. Это опасно — сразу отключите устройство от сети.
• ⚡ Искрит или пахнет гарью: признак короткого замыкания или повреждения блока питания.
• 🛠️ Слышны посторонние звуки: скрежет, стук или вибрация при печати говорят об износе механических узлов (шестерёнок, ремней).
• 🖼️ На печатных листах появляются артефакты: вертикальные полосы, размытые участки или повторяющийся мусор — симптомы неисправности лазерного блока или печатающей головки.

Стоимость ремонта зависит от модели и типа поломки. Например:

• Замена фьюзера в HP LaserJet обойдётся в 3–5 тыс. рублей.
• Ремонт печатающей головки в Epson EcoTank — от 2 тыс. рублей (иногда дешевле купить новый принтер).
• Чистка лотка подачи в Brother MFC — 1–1,5 тыс. рублей.

Перед визитом в сервис сделайте следующее:

1. Сфотографируйте ошибку на дисплее (если есть код, например, Attention 50.1).
2. Запишите серийный номер принтера (находится на наклейке сзади или снизу).
3. Уточните, сохранена ли гарантия (для принтеров младше 1–2 лет).

⚠️ Внимание: Некоторые сервисные центры отказываются ремонтировать принтеры с неоригинальными картриджами или СНПЧ, ссылаясь на потерю гарантии. Уточняйте этот момент заранее.

FAQ: Частые вопросы про ошибку «Attention»

Принтер HP показывает «Attention» и код 13.20.00. Что это значит?

Эта ошибка указывает на проблему с картриджем (обычно чёрного цвета). Возможные причины:

• Картридж не оригинальный или повреждён.
• Закончился тонер (даже если принтер показывает, что уровень нормальный).
• Сбой чипа картриджа.

Решение:

1. Извлеките и снова установите картридж.
2. Если используется совместимый картридж, попробуйте оригинальный.
3. Обновите прошивку принтера (иногда HP блокирует неоригинальные расходники через обновления).

На Canon PIXMA мигает оранжевая лампочка и горит «Attention». Что делать?

В 90% случаев это связано с:

• Замятием бумаги (проверьте лоток и путь подачи).
• Засохшими чернилами в печатающей головке (выполните глубинную очистку через Printer Properties → Maintenance).
• Пустым картриджем (даже если он заправлен, может сработать датчик уровня).

Если очистка не помогла, попробуйте сбросить ошибку, удерживая кнопку Stop/Reset 5–10 секунд.

МФУ Brother показывает «Attention» и не сканирует. В чём дело?

В МФУ Brother эта ошибка часто связана со сканером или ADF (автоматическим подавателем документов). Проверьте:

• Закрыта ли крышка сканера.
• Нет ли замятия бумаги в ADF.
• Подключён ли принтер к ПК (для сканирования на компьютер).

Если проблема остаётся, сбросьте настройки сканера через меню All Settings → Scanner → Reset.

После заправки картриджа Epson появилось «Attention». Как сбросить?

В принтерах Epson с СНПЧ ошибка возникает из-за:

• Переполнения отходного бака (требуется сброс счётчика).
• Плохого контакта между картриджем и печатающей головкой.
• Воздуха в системе подачи чернил (нужно прокачать трубки).

Инструкция по сбросу:

1. Скачайте утилиту Adjustment Program для вашей модели с сайта Epson.
2. Выберите опцию Waste Ink Pad Counter → Main Pad Counter и сбросьте значение.
3. Выполните тестовую печать.

Если утилиты нет для вашей модели, попробуйте комбинацию кнопок (например, Stop + Power + Cleaning на 10 секунд).

Принтер Xerox показывает «Attention» и не включается. Что это?

Это может быть:

• Блокировка из-за перегрева (подождите 15–20 минут и попробуйте снова).
• Неисправность блока питания (проверьте кабель и розетку).
• Сбой прошивки (требуется перепрошивка в сервисе).

Если принтер не реагирует на кнопку включения, отключите его от сети на 1 минуту, затем удерживайте Power 10–15 секунд.