Вы отправили документ на печать, но вместо привычного шелеста бумаги на экране принтера или компьютера высвечивается загадочное слово — «перенаправлено». Что это значит? Почему принтер не печатает, а документ висит в очереди с таким статусом? Эта ошибка может появляться на устройствах любых брендов — от бюджетных Canon PIXMA до офисных HP LaserJet или Brother MFC. В большинстве случаев проблема решается без вызова мастера, но для этого нужно понять её природу.

Статус «перенаправлено» (или Redirected в английской версии) сигнализирует о том, что задача печати была автоматически перенаправлена с одного устройства на другое — либо на другой принтер в сети, либо на виртуальный «портал» (например, в облако или на сервер печати). Чаще всего это происходит из-за неверных настроек драйвера, конфликтов в очереди печати или особенностей корпоративных сетей. В этой статье мы разберём все возможные причины такого поведения принтера, включая скрытые настройки Windows и macOS, которые редко упоминаются в официальных инструкциях.

Важно отличать статус «перенаправлено» от других ошибок (например, «ошибка печати» или «нет связи»). В первом случае документ не пропадает из очереди, а как бы «зависает» в промежуточном состоянии. Во втором — задача может исчезнуть или отмениться автоматически. Если ваш принтер показывает именно «перенаправлено», читаем дальше: мы собрали проверенные решения для домашних и офисных устройств.

Что означает статус «перенаправлено» на принтере?

Термин «перенаправлено» в контексте печати означает, что документ был отправлен не на то устройство, которое вы выбрали изначально. Это может произойти по нескольким причинам:

  • 🖨️ Неправильный принтер по умолчанию — система автоматически перенаправила задачу на другое устройство, которое настроено как основное.
  • 🌐 Сетевые настройки — в офисах часто используется сервер печати, который распределяет задачи между несколькими принтерами.
  • 📥 Виртуальные принтеры — программы вроде Microsoft Print to PDF или OneNote могут «перехватывать» документы.
  • ⚙️ Ошибки драйвера — сбой в ПО принтера приводит к тому, что задача уходит «в никуда».

Например, если вы отправили документ на печать с ноутбука, подключённого к Canon MF4450, а в настройках по умолчанию стоит HP OfficeJet Pro 9015, система автоматически перенаправит задачу. При этом оригинальный принтер может даже не подавать признаков жизни — никаких ошибок, просто тишина. В корпоративных сетях перенаправление часто используется для балансировки нагрузки: если один принтер занят, задача уходит на свободный.

Интересный факт: в некоторых моделях Brother и Xerox статус «перенаправлено» может появляться при печати с мобильных устройств через AirPrint или Mopria, если в сети есть несколько совместимых принтеров. Система пытается «угадать», какое устройство вам нужно, и иногда ошибается.

📊 Какой принтер у вас стоит?
Canon
HP
Brother
Epson
Xerox
Другой

Причины появления статуса «перенаправлено»

Чтобы точно диагностировать проблему, нужно понять, почему принтер перенаправляет задачи. Вот основные причины, ранжированные по частоте возникновения:

Причина Как проявляется Типичные устройства
Неправильный принтер по умолчанию Документ уходит на другое устройство в сети Любые принтеры в офисной сети
Конфликт драйверов Задача висит в статусе «перенаправлено» бесконечно HP LaserJet, Canon imageRUNNER
Виртуальные принтеры (PDF, XPS) Документ сохраняется в файл, а не печатается Любые принтеры при печати с ПК
Сетевой сервер печати Задача уходит на другой физический принтер Brother MFC, Xerox WorkCentre
Ошибка очереди печати Статус меняется на «ошибка» после длительного ожидания Любые принтеры под Windows

Одна из самых коварных причин — виртуальные принтеры. Например, если у вас установлен Adobe PDF или CutePDF, система может автоматически перенаправлять документы туда вместо физического принтера. Это часто происходит при печати из браузеров (Chrome, Edge), где настройки сохранения в PDF имеют приоритет.

Ещё один нюанс: в Windows 10 и 11 есть функция Let Windows manage my default printer («Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию»). Если она включена, система сама выбирает принтер на основе вашего местоположения (например, дома или в офисе). Это может приводить к неожиданным перенаправлениям.

💡

Проверьте список установленных принтеров в панели управления. Если там есть устройства с названиями вроде "Send To OneNote" или "Fax", их лучше отключить, если вы ими не пользуетесь.

Как проверить, куда перенаправляется документ?

Прежде чем исправлять проблему, нужно понять, куда именно уходит ваш документ. Вот пошаговая инструкция для диагностики:

  1. Откройте очередь печати:

    • В Windows: нажмите Win + R, введите control printers и выберите свой принтер.
    • На Mac: откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмите Открыть очередь печати.

  • Посмотрите, какой принтер указан в столбце «Имя принтера» или «Назначение». Если это не ваше устройство — задача перенаправлена.

  • Проверьте свойства документа (правый клик по задаче → «Свойства»). Иногда там указано, куда именно ушёл файл.

  • Если документ исчез из очереди, проверьте папки:

    • 📁 Документы (для виртуальных принтеров типа PDF).
    • 📁 Загрузки (если печать шла из браузера).
    • 📁 Сетевые папки (в офисах).

    • На корпоративных принтерах (например, Xerox AltaLink или Ricoh MP C3004) статус «перенаправлено» может означать, что документ отправлен на сервер для авторизации. В этом случае на экране принтера появится запрос на ввод PIN-кода или карты доступа. Если вы не введёте данные в течение 5–10 минут, задача может быть отменена автоматически.

    Проверьте принтер по умолчанию|

    Откройте очередь печати на ПК|

    Убедитесь, что документ не сохранился в PDF|

    Проверьте сетевые папки (для офисных принтеров)|

    Перезагрузите принтер и ПК

    -->

    Как исправить ошибку «перенаправлено» на принтере?

    Решение проблемы зависит от причины. Мы собрали универсальные методы, которые работают для большинства моделей принтеров (HP, Canon, Brother, Epson и др.). Начните с самого простого и двигайтесь к более сложным шагам.

    1. Назначьте правильный принтер по умолчанию

    Самая частая причина перенаправления — неверный принтер по умолчанию. Исправить это можно так:

    • 🖥️ В Windows:
      1. Откройте Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры.
      2. Найдите свой принтер в списке и нажмите Управление.
      3. Выберите Назначить принтером по умолчанию.
    • 🍎 На Mac:
      1. Перейдите в Системные настройки → Принтеры и сканеры.
      2. Кликните правой кнопкой по нужному принтеру и выберите Назначить принтером по умолчанию.

      • 2. Удалите виртуальные принтеры

      Если в системе установлены виртуальные принтеры (например, Microsoft XPS Document Writer или Adobe PDF), они могут перехватывать задачи. Чтобы их отключить:

      1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры (Windows).
      2. Найдите виртуальные принтеры (их имена обычно содержат слова PDF, XPS, Fax или OneNote).
      3. Кликните правой кнопкой и выберите Удалить устройство.

      3. Сбросьте очередь печати

      Иногда задача «застревает» в очереди с статусом «перенаправлено». Чтобы очистить её:

      • 🖥️ В Windows:
        1. Откройте Службы (Win + R → services.msc).
        2. Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler).
        3. Нажмите Остановить, затем Запустить.
      • 🍎 На Mac:
        1. Откройте Терминал и введите: 
          sudo cupsctl WebInterface=no

          sudo launchctl stop org.cups.cupsd
          

          sudo launchctl start org.cups.cupsd

      4. Обновите или переустановите драйвер

      Устаревшие или повреждённые драйверы могут вызывать перенаправление задач. Чтобы обновить их:

      • 🔄 Для Windows:
        1. Откройте Диспетчер устройств (Win + X → Диспетчер устройств).
        2. Найдите свой принтер в разделе Очереди печати.
        3. Кликните правой кнопкой → Обновить драйвер → Автоматический поиск.
    • 📥 Для Mac:
      1. Удалите принтер в Системные настройки → Принтеры и сканеры.
      2. Добавьте его заново, выбрав правильный драйвер с сайта производителя.

      • 5. Проверьте настройки сети (для сетевых принтеров)

      Если принтер подключён по сети (Wi-Fi или Ethernet), проблема может быть в IP-адресе или настройках маршрутизатора. Проверьте:

      • 📡 IP-адрес принтера: он должен быть статичным (закреплённым в роутере).
      • 🔌 Порт принтера: в настройках драйвера должен быть указан правильный порт (например, Standard TCP/IP Port).
      • 🔒 Брандмауэр/антивирус: иногда они блокируют связь с принтером.
      💡

      Если принтер подключён по USB, но задачи перенаправляются — проблема точно в настройках ПК, а не в самом устройстве.

      Особенности для принтеров разных брендов

      Некоторые производители имеют уникальные нюансы, связанные со статусом «перенаправлено». Рассмотрим самые распространённые бренды.

      🖨️ Принтеры HP (LaserJet, OfficeJet, DeskJet)

      У устройств HP перенаправление часто связано с:

      • HP Smart App: если принтер подключён через это приложение, задачи могут уходить в облако HP ePrint.
      • Драйвер HP Universal Print Driver: он иногда конфликтует с родными драйверами.
      • Сетевые протоколы: HP рекомендует использовать WSD-порт вместо стандартного TCP/IP.

      Решение для HP:

      1. Удалите HP Smart App и подключите принтер через стандартный драйвер.
      2. В настройках порта выберите HP Standard TCP/IP Port.
      3. Отключите функцию HP ePrint в веб-интерфейсе принтера.

      🖨️ Принтеры Canon (PIXMA, imageRUNNER, LBP)

      В устройствах Canon перенаправление чаще всего возникает из-за:

      • Canon PRINT Utility: приложение может автоматически отправлять задачи в облако.
      • Драйвер Canon UFR II: он иногда конфликтует с PCL-драйверами.
      • Настройки Secure Print: если функция включена, документ «перенаправляется» в защищённую очередь.

      Решение для Canon:

      1. Отключите Secure Print в меню принтера (Настройки → Безопасная печать).
      2. Переустановите драйвер, выбрав версию PCL вместо UFR II.
      3. Удалите Canon PRINT Utility, если не используете облачную печать.

      🖨️ Принтеры Brother (MFC, DCP, HL)

      У Brother перенаправление обычно связано с:

      • Функцией BRAdmin: утилита для управления принтерами в сети может менять маршруты задач.
      • Настройками Peer-to-Peer: если принтер подключён напрямую к ПК, а не через роутер.
      • Драйвером Brother Universal Printer Driver: он не всегда корректно работает с конкретными моделями.

        • Решение для Brother:

        1. Отключите BRAdmin в настройках принтера.
        2. Используйте родной драйвер вместо универсального.
        3. Проверьте настройки Peer-to-Peer в веб-интерфейсе принтера.
      Что делать, если перенаправление происходит только с одного ПК?

      Если проблема наблюдается только на одном компьютере, а другие устройства печатают нормально — виноваты настройки ОС или драйвера. Попробуйте:

      1. Создать нового пользователя в Windows/macOS и проверить печать под ним.

      2. Удалить все принтеры и драйверы, затем установить их заново.

      3. Проверьте групповую политику (в Windows: gpedit.msc → Конфигурация пользователя → Административные шаблоны → Принтеры).

      Перенаправлено на фотоаппарате Canon: это другая проблема!

      Если вы искали информацию про статус «перенаправлено» на фотоаппарате Canon (например, при подключении к принтеру или ПК), то это совсем другая тема. В фотокамерах такое сообщение обычно означает, что:

      • 📷 Файлы автоматически отправляются на другой носитель (например, на карту памяти вместо внутренней памяти).
      • 🔗 Камера подключена к приложению Canon Camera Connect и передаёт фото на смартфон.
      • 🖨️ При прямой печати (DPOF) камера перенаправляет задачи на принтер, но связь прервана.

        • Для фотоаппаратов решение простое:

        1. Проверьте настройки сохранения фото (Menu → Настройки записи).
        2. Отключите Canon Camera Connect в меню Wi-Fi/Bluetooth.
        3. При печати через PictBridge убедитесь, что принтер поддерживает этот протокол.
        💡

        Если ваш фотоаппарат Canon EOS показывает «перенаправлено» при подключении к принтеру — попробуйте использовать кардридер вместо прямого подключения.

        Что делать, если ничего не помогает?

        Если вы перепробовали все способы, а принтер по-прежнему перенаправляет задачи, возможно, проблема глубже. Вот что можно сделать в крайнем случае:

        • 🔧 Сбросьте настройки принтера до заводских:
          1. На большинстве принтеров это делается через меню: Настройки → Восстановление → Сброс настроек.
          2. Для HP: удерживайте кнопку Отмена 10 секунд.
          3. Для Canon: Menu → Настройки → Сброс всех настроек.
      • 💻 Проверьте групповую политику (для Windows):
        1. Нажмите Win + R, введите gpedit.msc.
        2. Перейдите в Конфигурация пользователя → Административные шаблоны → Принтеры.
        3. Убедитесь, что нет политики, принудительно перенаправляющей задачи.
      • 📞 Обратитесь в поддержку производителя:
        1. У HP есть чат поддержки на сайте.
        2. Canon и Brother предоставляют помощь по телефону.
        3. Сообщите им код ошибки (если есть) и модель принтера.

        • Если принтер находится в офисе, проблема может быть на стороне IT-отдела. В корпоративных сетях часто используются серверы печати (Print Server), которые распределяют задачи между устройствами. В этом случае перенаправление — нормальная работа системы, и изменить это можно только через администратора сети.

        💡

        Перед сбросом принтера к заводским настройкам сохраните важные данные (например, адресную книгу в МФУ) — они будут удалены!

        FAQ: Частые вопросы о статусе «перенаправлено»

        Почему принтер показывает «перенаправлено», но документ не печатается?

        Это означает, что задача была отправлена на другое устройство или в виртуальный принтер (например, в PDF), но либо целевой принтер недоступен, либо настройки неверные. Проверьте:

        • Какой принтер стоит по умолчанию.
        • Есть ли в системе виртуальные принтеры (PDF, XPS).
        • Подключён ли целевой принтер к сети/ПК.
        Как отменить перенаправление задачи на печать?

        Если документ ещё висит в очереди со статусом «перенаправлено»:

        1. Откройте очередь печати (Принтеры и сканеры → ваш принтер → очередь).
        2. Найдите задачу, кликните правой кнопкой и выберите Отменить.
        3. Если не отменяется — перезапустите службу Диспетчер печати (см. инструкцию выше).

      Если документ уже ушёл на другой принтер — отменить его можно только на целевом устройстве.

      Перенаправление происходит только с одного компьютера. В чём дело?

      Проблема локальна для этого ПК. Причины:

      • Неправильные настройки драйвера.
      • Конфликт с виртуальными принтерами.
      • Повреждённая очередь печати.
      • Групповая политика (в корпоративных сетях).

        • Решение: создайте нового пользователя в Windows/macOS и проверьте печать под ним. Если всё работает — проблема в профиле пользователя.

      Можно ли вернуть документ, который ушёл на другой принтер?

      Если документ был перенаправлен на физический принтер (не в PDF), вернуть его нельзя — он либо напечатается, либо пропадёт из очереди. Однако можно:

      • Попробовать найти файл в истории печати целевого принтера (если это МФУ с жёстким диском).
      • Проверьте папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (иногда там остаются временные файлы задач).
      • Если документ важен — пересохраните его и отправьте на печать заново.
      Почему после переустановки Windows принтер перенаправляет задачи?

      После чистой установки ОС:

      • Windows может автоматически установить универсальный драйвер вместо родного.
      • Настройки принтера по умолчанию сбрасываются.
      • Сетевые принтеры могут требовать повторной авторизации.

        • Решение:

        1. Удалите все принтеры в Панель управления → Устройства и принтеры.
        2. Скачайте родной драйвер с сайта производителя и установите его.
        3. Настройте принтер по умолчанию заново.

      Если ваша проблема не решена — опишите её подробнее: модель принтера, операционную систему, способ подключения (USB/Wi-Fi/сетевой кабель) и шаги, которые уже пробовали. Это поможет сузить круг возможных причин.