Сброс принтера Xerox к заводским настройкам или обнуление счетчика страниц — стандартная процедура при подготовке устройства к продаже, устранении программных сбоев или замене картриджей. Однако не все модели поддерживают полный сброс через меню: некоторые требуют специальных сервисных кодов, а для офисных МФУ (WorkCentre 78xx, VersaLink C405) может понадобиться подключение к ПК с утилитой Xerox CentreWare.

В этой статье — проверенные способы обнуления для бытовых и корпоративных принтеров Xerox, включая аппаратный сброс (через кнопки), программный (через веб-интерфейс) и сервисный (с использованием инженерных кодов). Отдельно разобраны нюансы для моделей с чипами CRUM и принтеров, заблокированных из-за истекшего ресурса тонера. Все инструкции адаптированы под актуальные версии прошивок (2023–2026 гг.), но для устройств старше 2018 года может потребоваться обновление микропрограммы перед сбросом.

1. Когда нужен сброс принтера Xerox

Обнуление принтера — не всегда универсальное решение. Прежде чем приступать к процедуре, убедитесь, что она действительно необходима:

  • 🔄 Перепродажа или передача устройства: удаление личных данных (адресов электронной почты, сохраненных документов, истории печати).
  • 🛠️ Устранение сбоев: если принтер выдает ошибки 010-328, 092-675 или зависает при печати.
  • 🖨️ Замена картриджа: обнуление счетчика тонера после установки неоригинального или заправленного картриджа (актуально для Phaser 6510, WorkCentre 6515).
  • 🔒 Разблокировка: если устройство заблокировано из-за превышения лимита страниц (typical для арендованных МФУ).

Сброс не поможет, если проблема связана с механическими поломками (замятие бумаги, износ роликов) или повреждением платы управления. В таких случаях требуется ремонт или замена деталей.

⚠️ Внимание: Обнуление счетчика тонера на принтерах с чипами CRUM (например, Xerox B210, B215) может привести к блокировке устройства, если чип не был правильно прошит. В этом случае потребуется замена чипа или его программирование через Xerox Smart Chip Reader.
📊 Зачем вам нужен сброс принтера Xerox?
Подготовка к продаже
Устранение ошибок
Замена картриджа
Разблокировка устройства
Другое

2. Способы обнуления: от простого к сложному

Выбор метода зависит от модели принтера и цели сброса. Ниже — все актуальные варианты, отругированные по сложности:

Метод Подходит для моделей Что сбрасывает Сложность
Аппаратный сброс (кнопками) Phaser 3020, 3260, 6022 Настройки сети, счетчик страниц ⭐
Веб-интерфейс WorkCentre 33xx, 65xx, VersaLink Сетевые параметры, пароли ⭐⭐
Сервисное меню (коды) Phaser 7100, 7800, ColorQube Счетчик тонера, ошибки ⭐⭐⭐
Xerox CentreWare Все сетевые МФУ Полный сброс + обновление ПО ⭐⭐⭐⭐
Прошивка через USB Устаревшие модели (до 2015 г.) Восстановление после сбоя ⭐⭐⭐⭐⭐

Для большинства домашних принтеров (Phaser 3xxx, B2xx) достаточно первых двух методов. Корпоративные МФУ (WorkCentre 78xx, AltaLink) часто требуют использования CentreWare или сервисных кодов.

💡

Перед сбросом отключите принтер от сети (Wi-Fi/Ethernet), если планируете продавать устройство. Это предотвратит автоматическое подключение к предыдущей сети покупателя.

3. Аппаратный сброс (кнопками) — для принтеров без экрана

Этот метод подходит для простых моделей типа Xerox Phaser 3020, B205 или WorkCentre 3025, у которых нет сенсорного дисплея. Процедура занимает не более 2 минут:

  1. Выключите принтер кнопкой питания.
  2. Зажмите кнопку Отмена (или Go, если есть) и удерживайте.
  3. Не отпуская кнопку, включите принтер.
  4. Удерживайте Отмена 10–15 секунд, пока не загорятся все индикаторы.
  5. Отпустите кнопку — принтер перезагрузится и сбросит настройки сети.

Для моделей с дисплеем (например, Phaser 6510) комбинация может отличаться:

1. Выключите принтер.

2. Зажмите одновременно кнопки Меню + Вверх (стрелка).


3. Включите питание, удерживая кнопки 5–7 секунд.


4. В появившемся меню выберите Reset All (используйте стрелки для навигации).

⚠️ Внимание: На некоторых моделях (WorkCentre 32xx) аппаратный сброс обнуляет только сетевые настройки, но не счетчик страниц или тонера. Для полного сброса используйте сервисное меню (раздел 5).

Отключите принтер от розетки на 30 секунд|Проверьте, что в лотке нет бумаги|Подготовьте ручку для записи сетевых параметров (если нужно сохранить)|Убедитесь, что картриджи установлены (сброс без них может вызвать ошибку)-->

4. Сброс через веб-интерфейс (для сетевых принтеров)

Если ваш Xerox подключен к сети (по Ethernet или Wi-Fi), самый безопасный способ сброса — через встроенный веб-сервер. Этот метод работает для всех МФУ серии WorkCentre, VersaLink и AltaLink.

Инструкция:

  1. Узнайте IP-адрес принтера:
    • Напечатайте страницу конфигурации (зажмите кнопку Wi-Fi или Сеть на 5 секунд).
    • Посмотрите IP в настройках роутера (раздел DHCP Clients).
  2. Введите IP-адрес в адресную строку браузера (например, http://192.168.1.100).
  3. Авторизуйтесь (по умолчанию логин: admin, пароль: 1111 или 2222 для новых моделей).
  4. Перейдите в раздел Settings → Device Management → Reset Device.
  5. Выберите тип сброса:
    • Reset Network Settings — только сетевые параметры.
    • Reset All Settings — полный сброс (включая счетчики).
  • Подтвердите действие и дождитесь перезагрузки (займет 2–3 минуты).

    • После сброса принтер вернется к заводским настройкам, включая имя сети (Xerox_XXXXXX) и пароль по умолчанию. Если веб-интерфейс недоступен, проверьте:

    • 🔌 Подключение кабеля Ethernet (если используется).
    • 📡 Настройки Wi-Fi (принтер должен быть в той же сети, что и компьютер).
    • 🔒 Брандмауэр или антивирус (они могут блокировать доступ к локальным устройствам).
    Что делать, если не знаете пароль от веб-интерфейса?

    Если стандартные пароли (1111, 2222, admin) не подходят, попробуйте:

    1. Найти пароль на наклейке сзади принтера (актуально для корпоративных моделей).

    2. Сбросить пароль через сервисное меню (раздел 5).

    3. Использовать утилиту Xerox CentreWare для принудительного сброса (требует подключения по USB).

    5. Сервисное меню и инженерные коды

    Для обнуления счетчика тонера или устранения специфических ошибок (например, 010-328 — "закончился ресурс картриджа") потребуется доступ к скрытому сервисному меню. Этот метод подходит для моделей Phaser 7100, 7800, ColorQube и некоторых WorkCentre.

    Инструкция для принтеров с сенсорным экраном:

    1. Включите принтер и дождитесь загрузки главного меню.
    2. Нажмите последовательно: 
      Menu → Settings → All Settings → General → Service Diagnostics

      (на некоторых моделях путь может отличаться: Menu → System Settings → Service Mode).

    3. Введите сервисный код:
      • Для сброса счетчика тонера: 6789 или 1934 (зависит от модели).
      • Для сброса ошибок: 938 (универсальный код для Phaser).
    4. В появившемся меню выберите:
      • Clear PM Counters — обнуление счетчика страниц.
      • Reset Toner Life — сброс ресурса картриджа.
      • NVRAM Initialization — полный сброс памяти (осторожно: удалятся все данные!).
  • Подтвердите действие и перезагрузите принтер.

    • Для принтеров без экрана (например, Phaser 3260):

    1. Выключите принтер.
    2. Зажмите кнопку Go (или Cancel) и включите питание.
    3. Удерживайте кнопку 10 секунд, пока не замигают все индикаторы.
    4. Отпустите кнопку и нажмите: 
      Go → 4 раза Вверх → Go → 2 раза Вниз → Go

      (это универсальная комбинация для входа в сервисное меню).

    5. В меню найдите пункт Reset Counters и подтвердите сброс.
    ⚠️ Внимание: Неправильное использование сервисного меню может привести к блокировке принтера. Например, на моделях WorkCentre 58xx ошибочный сброс NVRAM требует перепрошивки через CentreWare. Если не уверены — обратитесь в сервисный центр.
    💡

    Сервисные коды уникальны для каждой серии принтеров. Для моделей AltaLink и VersaLink (выпущенных после 2019 года) коды могут отличаться — уточняйте их в руководстве пользователя.

    6. Полный сброс через Xerox CentreWare (для офисных МФУ)

    Программа Xerox CentreWare — официальная утилита для управления сетевыми принтерами. Она позволяет не только сбросить настройки, но и обновить прошивку, настроить доступ пользователей или диагностировать ошибки. Подходит для всех корпоративных моделей (WorkCentre 78xx, AltaLink B8xx, VersaLink C70xx).

    Пошаговая инструкция:

    1. Скачайте и установите CentreWare с официального сайта Xerox (выберите версию для вашей ОС).
    2. Подключите принтер к компьютеру по USB или через сеть (предпочтительнее).
    3. Запустите программу и выберите ваше устройство в списке.
    4. Перейдите в раздел Device → Reset Device.
    5. Выберите тип сброса:
      • Soft Reset — перезагрузка без потери данных.
      • Hard Reset — полный сброс к заводским настройкам.
      • Clear All Counters — обнуление счетчиков страниц и тонера.
  • Подтвердите действие и дождитесь завершения (может занять до 5 минут).

    • Преимущества этого метода:

    • 🔧 Возможность выборочного сброса (например, только счетчика тонера).
    • 📊 Просмотр полной диагностики перед сбросом.
    • 🔄 Автоматическое обновление прошивки (если доступна новая версия).

    Если CentreWare не видит принтер:

    • Проверьте подключение по сети (отключите брандмауэр).
    • Обновите драйверы принтера через Диспетчер устройств.
    • Попробуйте подключиться по USB (может потребоваться выбор режима Xerox Device в настройках порта).
    💡

    Перед использованием CentreWare создайте резервную копию настроек принтера (раздел Device → Backup/Restore). Это поможет быстро восстановить параметры сети и пользователей после сброса.

    7. Обнуление счетчика тонера (для заправленных картриджей)

    Если вы заправили картридж или установили неоригинальный, принтер может блокировать печать из-за "пустого" счетчика. В этом случае требуется сброс ресурса тонера. Способы зависят от модели:

    Модель принтера Метод сброса Примечания
    Phaser 3020, 3260 Сервисное меню (код 1934) Сбрасывает счетчик для всех картриджей одновременно.
    WorkCentre 33xx, 65xx Веб-интерфейс или CentreWare Требуется выбор конкретного картриджа.
    VersaLink C405 Комбинация кнопок: Menu → Supplies → Reset Toner Работает только для оригинальных картриджей.
    AltaLink B8xx Только через CentreWare Может потребоваться обновление прошивки.

    Для принтеров с чипами CRUM (например, Xerox B210, B215) обнуление счетчика тонера часто невозможно без специального программатора. В этом случае:

    • Используйте картриджи с перепрошитыми чипами (продаются в сервисных центрах).
    • Установите эмулятор чипа (например, Toner Chip Reset Tool).
    • Обратитесь в сервис для замены чипа на новый.
    ⚠️ Внимание: На принтерах Xerox ColorQube (с твердочернильной технологией) сброс счетчика тонера может привести к утечке чернил, если картридж заправлен неправильно. Перед сбросом убедитесь, что заправка выполнена профессионально.

    8. Частые ошибки и как их избежать

    Даже при правильном выполнении инструкций сброс принтера Xerox может завершиться неудачно. Рассмотрим типичные проблемы и их решения:

    • 🔴 Принтер не сбрасывается через кнопки:
      • Проверьте, что удерживаете кнопку достаточно долго (не менее 10 секунд).
      • На некоторых моделях (WorkCentre 32xx) требуется двойное нажатие на Cancel перед удержанием.
    • 🔴 Веб-интерфейс не открывается:
      • Убедитесь, что принтер и компьютер в одной сети.
      • Попробуйте другой браузер (рекомендуется Chrome или Firefox).
      • Отключите VPN или прокси-сервер.
    • 🔴 После сброса принтер выдает ошибку 010-328:
      • Это означает, что счетчик тонера не обнулился. Повторите процедуру через сервисное меню или CentreWare.
      • Если картридж заправленный, возможно, требуется замена чипа.
    • 🔴 CentreWare не видит принтер:
      • Обновите программу до последней версии.
      • Проверьте, что в настройках сети принтера включен протокол SNMP.
      • Подключите принтер напрямую по USB (без хабов).

    Если ни один из методов не сработал:

    • Проверьте, не блокирует ли сброс политика безопасности (актуально для арендованных МФУ).
    • Обновите прошивку принтера через CentreWare (раздел Device → Firmware Update).
    • Обратитесь в сервисный центр Xerox — некоторые модели (например, AltaLink с защитой Xerox ConnectKey) требуют авторизованного сброса.
    💡

    Если принтер арендован или куплен по лизингу, сброс счетчиков может нарушить условия договора. Перед процедурой уточните этот момент у поставщика оборудования.

    FAQ: Ответы на частые вопросы

    Можно ли обнулить принтер Xerox без компьютера?

    Да, для большинства моделей достаточно аппаратного сброса (кнопками) или сервисного меню. Однако для офисных МФУ (WorkCentre 78xx, AltaLink) может потребоваться CentreWare или подключение к сети.

    После сброса принтер не печатает. Что делать?

    Возможные причины:

    • Не установлены драйверы (скачайте с официального сайта).
    • Сбросились сетевые настройки — настройте подключение заново.
    • Если использовался неоригинальный картридж, принтер может блокировать печать до замены чипа.
    Как сбросить пароль администратора на Xerox WorkCentre?

    Стандартные пароли: 1111, 2222, admin. Если они не подходят:

    1. Выполните полный сброс через сервисное меню (код 6789).
    2. Используйте CentreWare для сброса пароля.
    3. На корпоративных моделях может потребоваться связаться с поддержкой Xerox для получения мастер-пароля.
    Сбросится ли гарантия после обнуления принтера?

    Нет, сброс настроек не влияет на гарантию, если:

    • Вы не вскрывали корпус принтера.
    • Не использовали несертифицированные картриджи (если гарантия распространяется на расходники).
    • Не обновляли прошивку сторонними файлами.

    Исключение: если принтер арендован, сброс счетчиков может считаться нарушением договора.

    Можно ли обнулить счетчик страниц на Xerox Phaser 3020?

    Да, двумя способами:

    1. Аппаратный сброс: удерживайте Cancel при включении 10 секунд.
    2. Сервисное меню: введите код 1934 в меню Service Diagnostics.

    Оба метода обнуляют счетчик страниц и тонера.