Драйвера принтеров HP — как старые обои: снимаются кусками, оставляют липкие следы, а новые не хотят ложиться ровно. Если ваш LaserJet 1020 внезапно начал выдавать ошибку 0x0000007e, DeskJet 2700 отказывается печатать после обновления Windows, или система упорно «видит» два одинаковых устройства — проблема кроется в конфликтующих драйверах. Простого удаления через «Панель управления» здесь недостаточно: остаточные файлы, записи реестра и кэшированные данные продолжают сбивать работу устройства.

В этой статье — 5 способов полной очистки драйверов, включая скрытые пакеты HP, которые не отображаются в стандартном списке программ. Мы разберём ручные методы для опытных пользователей, автоматические утилиты от HP и сторонние инструменты вроде DriverStore Explorer. Особое внимание уделим моделям с встроенной памятью (например, OfficeJet Pro 9015), где неправильное удаление может привести к потере сетевых настроек.

Почему стандартное удаление драйверов HP не работает

Когда вы удаляете принтер через Панель управления → Устройства и принтеры, Windows убирает только «верхушку айсберга»:

  • 🖨️ Видимый профиль принтера — исчезает из списка устройств, но файлы драйверов остаются в системе.
  • 📁 Папка драйверов — обычно располагается в C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository и занимает до 500 МБ.
  • 🗝️ Записи реестра — ключи в HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print продолжают ссылаться на старые версии ПО.
  • 🔄 Кэш печати — временные файлы в C:\Windows\System32\spool\PRINTERS могут блокировать установку новых драйверов.

Более того, HP устанавливает дополнительные сервисы вроде HP Print and Scan Doctor или HP Smart, которые тоже нужно удалять отдельно. Например, при подключении HP Envy 6020 по Wi-Fi эти сервисы создают виртуальные порты, которые не очищаются автоматически.

📊 Какой принтер HP у вас?
LaserJet (лазерный)
DeskJet/Envy (струйный)
OfficeJet (МФУ)
Другой бренд
Не знаю модель

Игнорирование этих нюансов приводит к типичным проблемам:

  • 🚫 Ошибка 0x000006d9 («Не удалось подключиться к принтеру»).
  • 🔄 Бесконечная очередь печати с документами, которые не удаляются.
  • 🖼️ Искажённые цвета или полосы на отпечатках (особенно у струйных моделей HP).

Способ 1: Удаление через «Устройства и принтеры» (базовый метод)

Этот метод подходит для первичной очистки, но не гарантирует полного удаления. Используйте его как первый шаг перед более глубокой чисткой.

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры (или введите в поиске Windows control printers).
  2. Найдите свой принтер HP, кликните правой кнопкой и выберите Удалить устройство.
  3. Если принтер не удаляется, откройте Свойства сервера печати (в верхнем меню) и перейдите на вкладку Драйверы. Выделите драйвер HP и нажмите Удалить.
  4. Перезагрузите компьютер.

Отключите принтер от USB/сети

Закройте все программы (Word, Excel, Photoshop)

Сделайте точку восстановления системы

Проверьте права администратора-->

⚠️ Внимание: Если принтер подключён по сети, его профиль может автоматически восстановиться после перезагрузки. В этом случае отключите принтер от роутера или временно измените его IP-адрес.

Для моделей с встроенной памятью (например, HP LaserJet Enterprise M608) после удаления может потребоваться сброс настроек на самом устройстве. Для этого зажмите кнопку Cancel (Отмена) на 10 секунд.

Способ 2: Ручное удаление через «Диспетчер устройств»

Этот метод позволяет удалить скрытые драйвера, которые не отображаются в стандартном списке принтеров. Подходит для устранения ошибок вроде 0x00000057 («Параметр задан неверно»).

  1. Нажмите Win + X и выберите Диспетчер устройств.
  2. Раскройте раздел Очереди печати (или Print queues).
  3. Найдите устройства с названием HP или Print, кликните правой кнопкой и выберите Удалить устройство.
  4. Поставьте галочку Удалить программы драйверов для этого устройства (если доступно).
  5. Перейдите в раздел Универсальная последовательная шина (USB), найдите HP или Print в списке и удалите их.

После удаления проверьте скрытые устройства:

  1. В Диспетчере устройств нажмите Вид → Показать скрытые устройства.
  2. Удалите все серые значки с пометкой HP или Print.
💡

Если в списке остались устройства с восклицательным знаком, кликните по ним правой кнопкой → Обновить драйвер → Выполнить поиск драйверов на этом компьютере → Выбрать драйвер из списка → Универсальный принтер. Это поможет временно восстановить работу до установки правильных драйверов.

Способ 3: Очистка через «Print Management» (для Windows Pro/Enterprise)

Инструмент Print Management доступен в профессиональных версиях Windows и позволяет удалить все следы принтеров, включая сетевые порты и драйвера. Это самый эффективный способ для офисных МФУ HP, подключённых по Ethernet или Wi-Fi.

  1. Нажмите Win + R, введите printmanagement.msc и нажмите Enter.
  2. В левом меню выберите Серверы печати → [Имя вашего ПК] → Драйверы.
  3. Найдите все драйвера HP, кликните правой кнопкой и выберите Удалить пакет драйверов.
  4. Перейдите в раздел Порты и удалите все порты с названиями HP, Standard TCP/IP или WSD (если они не используются другими устройствами).

Для моделей HP OfficeJet Pro 9025 или HP PageWide после очистки может потребоваться сброс сетевых настроек на самом принтере. Для этого:

  1. На панели принтера перейдите в Настройки → Сеть → Сброс сетевых параметров.
  2. Подключите принтер к ПК по USB и установите драйвера заново.
Что делать, если Print Management отсутствует?

Если у вас Windows Home, скачайте утилиту PrintUI от Microsoft:

1. Откройте командную строку от имени администратора.

2. Введите:

rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /dl /n "Имя_принтера"

3. Для списка всех принтеров используйте:

rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /dl /q

Способ 4: Использование утилиты HP Print and Scan Doctor

HP Print and Scan Doctor — официальная утилита, которая не только диагностирует проблемы, но и полностью удаляет драйвера, включая скрытые компоненты. Подходит для всех моделей, включая HP Neverstop Laser и HP Tango.

  1. Скачайте утилиту с официального сайта HP (выберите версию для вашей ОС).
  2. Запустите программу и выберите Мой принтер не найден.
  3. В разделе Дополнительные инструменты нажмите Удалить принтер.
  4. Следуйте инструкциям — утилита удалит все связанные файлы и записи реестра.
  5. Перезагрузите ПК.

⚠️ Внимание: Утилита может удалить все принтеры, подключённые к системе, а не только HP. Перед использованием запомните названия и IP-адреса других устройств печати.

Для струйных принтеров (HP DeskJet 2722, HP Envy 6055) после очистки рекомендуется:

  • 🔧 Проверить уровень чернил через HP Smart (иногда сброс драйверов обнуляет счётчики).
  • 📡 Переподключить принтер к Wi-Fi (пароль может сброситься).

Способ 5: Глубокая очистка с помощью DriverStore Explorer

Если предыдущие методы не помогли, значит, драйвера HP «застряли» в хранилище драйверов Windows (DriverStore). Для их удаления понадобится утилита DriverStore Explorer (RAPR).

  1. Скачайте DriverStore Explorer с GitHub (выберите версию RAPR.exe).
  2. Запустите программу от имени администратора.
  3. В списке найдите все пакеты с названием HP, Hewlett-Packard или Print.
  4. Выделите их и нажмите Delete Package (Удалить пакет).
  5. Подтвердите удаление и перезагрузите ПК.

Критично! Не удаляйте пакеты с пометкой Inbox — это системные драйвера Windows. Для HP ищите пакеты с расширением .inf, в названии которых есть:

  • 📄 hpo* (например, hpoins55.inf для HP OfficeJet).
  • 📄 hp* (например, hpcu111u.inf для HP LaserJet).
  • 📄 print* (универсальные драйвера печати).

После очистки DriverStore установите драйвера заново с официального сайта HP, выбрав полный пакет ПО (не «базовый драйвер»).

💡

DriverStore Explorer — единственный способ удалить драйвера, которые не отображаются в стандартных инструментах Windows. Используйте его, если принтер HP «исчез» из системы, но ошибки печати остались.

Дополнительные меры: очистка реестра и временных файлов

Если после всех манипуляций принтер HP всё ещё не работает, остаточные файлы могут находиться в реестре или кэше печати. Очистка этих областей требует осторожности!

Очистка реестра:

  1. Нажмите Win + R, введите regedit и подтвердите запуск.
  2. Перейдите по пути: 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x64\Drivers\Version-4
  3. Удалите все ключи, содержащие HP в названии.
  4. Аналогично проверьте ветку: 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers

Очистка кэша печати:

  1. Остановите службу печати: откройте командную строку от имени администратора и введите: 
    net stop spooler
  2. Удалите все файлы в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
  3. Перезапустите службу: 
    net start spooler

⚠️ Внимание: Неправильное редактирование реестра может привести к неработоспособности системы. Перед изменениями создайте резервную копию (в regedit выберите Файл → Экспорт).

Модель принтера Типичные ошибки после неполного удаления Рекомендуемый метод очистки
HP LaserJet P1102 Ошибка 0x0000007e, принтер не определяется по USB DriverStore Explorer + очистка портов в Диспетчере устройств
HP DeskJet 2720 Зависание при печати, искажённые цвета HP Print and Scan Doctor + сброс сетевых настроек
HP OfficeJet Pro 9015 Ошибка 49.4C02, не работает сканер Print Management + ручная очистка реестра
HP Neverstop Laser 1000 При печати вылетает ошибка 0x000006d9 Удаление через printui.dll + переустановка ПО

FAQ: Частые вопросы по очистке драйверов HP

Можно ли удалить драйвера HP без перезагрузки?

Технически да, но не рекомендуется. Некоторые файлы драйверов блокируются системой до перезапуска службы печати (spooler). Если не перезагрузить ПК, новые драйвера могут установиться с ошибками, особенно для сетевых принтеров HP.

Почему после удаления драйверов принтер HP всё равно отображается в списке?

Это происходит из-за кэшированного профиля в Windows. Попробуйте:

  1. Удалите принтер через printmanagement.msc (см. Способ 3).
  2. Очистите папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
  3. Перезагрузите ПК и проверьте список заново.

Если принтер по-прежнему виден, он может быть подключён по сети (например, через HP Smart). Отключите его от Wi-Fi или Ethernet.

Как удалить драйвера HP на Mac?

На macOS процедура проще:

  1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
  2. Выделите принтер HP и нажмите – (минус) для удаления.
  3. Удалите файлы драйверов вручную: 
    /Library/Printers/hp/

    /Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/

  4. Очистите кэш: 
    sudo rm -rf /var/spool/cups/*

Перезагрузите Mac и установите драйвера заново с сайта HP.

Что делать, если после очистки драйверов принтер HP не печатает?

Проверьте следующее:

  • 🔌 Подключение: USB-кабель (попробуйте другой порт), Wi-Fi (переподключите принтер к сети).
  • 📥 Драйвера: Установите полный пакет ПО с сайта HP, а не базовый драйвер.
  • 🖨️ Порт: В настройках принтера выберите правильный порт (например, USB001 или WSD-...).
  • 📋 Очередь: Откройте Устройства и принтеры, кликните правой кнопкой по принтеру → Просмотр очереди печати → Очистить очередь.

Для моделей HP LaserJet с ошибкой 50.4 (проблема с картриджем) может потребоваться сброс счетчика тонера через сервисное меню.

Можно ли использовать CCleaner для удаления драйверов HP?

Нет, не рекомендуется. CCleaner очищает временные файлы и записи реестра, но не удаляет драйвера принтеров из DriverStore. Более того, агрессивная очистка реестра может привести к неработоспособности других устройств.

Используйте специализированные инструменты:

  • DriverStore Explorer — для удаления пакетов драйверов.
  • HP Print and Scan Doctor — для комплексного удаления.