Принтер HP LaserJet начал печатать сотни страниц ненужного документа, а вы не знаете, как его остановить? Или устройство зависло на одном задании, блокируя очередь? Эта ситуация знакома многим — особенно когда речь идёт о сетевых принтерах или МФУ, где остановка печати не всегда интуитивно понятна. В отличие от струйных моделей, лазерные принтеры HP часто имеют скрытые функции управления очередью заданий, а неправильные действия могут привести к сбою драйвера или даже механической поломке.

В этой статье мы разберём все возможные способы остановки печати — от базовых (кнопка на панели) до продвинутых (очистка очереди через командную строку). Отдельно остановимся на типичных ошибках, которые пользователи допускают при экстренной остановке, и объясним, почему некоторые методы работают не на всех моделях LaserJet. Если ваш принтер застрял на задании или печатает "бесконечный" документ — здесь вы найдёте решение.

1. Экстренная остановка кнопкой на принтере

Самый быстрый способ — использовать физические кнопки на корпусе устройства. У большинства моделей HP LaserJet (например, Pro M404n, Enterprise M506 или Neverstop Laser 1000w) есть dedicated-кнопка Отмена (англ. Cancel) или X. Она может выглядеть как:

  • 🔴 Красная кнопка с крестиком (на новых моделях)
  • 🔘 Кнопка Go с удержанием (на старых LaserJet 1018/1020)
  • 🖨️ Сенсорная иконка "Стоп" (на МФУ с дисплеем, например MFP M234dwe)

Чтобы остановить печать:

  1. Найдите кнопку Cancel (обычно рядом с кнопкой питания).
  2. Нажмите её один раз — принтер должен мигнуть индикатором и прекратить печать текущего листа.
  3. Если печать не останавливается, удерживайте кнопку 5–7 секунд до звукового сигнала (на некоторых моделях).

Важно: На принтерах с PostScript (например, LaserJet 4250) удержание Cancel может сбросить все настройки сети. Если ваше устройство подключено по Ethernet — проверьте IP-адрес после такой остановки.

💡

Если кнопка Cancel не реагирует, попробуйте выключить и включить принтер, удерживая её. Это сбросит очередь заданий в 80% случаев.

2. Остановка печати через панель управления (дисплей)

Модели с сенсорным экраном или LCD-панелью (например, HP LaserJet Pro M428fdw, Enterprise M608) позволяют управлять очередью прямо на устройстве. Интерфейс может отличаться, но общая логика такая:

  1. Нажмите кнопку Menu или иконку "Настройки" (⚙️).
  2. Перейдите в раздел Jobs (Задания) или Print Queue (Очередь печати).
  3. Выберите текущее задание и нажмите Cancel Job или Stop Print.

На некоторых принтерах (например, LaserJet Managed E700) нужно:

  1. Зайти в Information → Print Job Status.
  2. Выделить задание стрелками и нажать OK для отмены.

Особенности: Если принтер подключён к сети, задания могут приходить из нескольких источников. В меню Job Storage можно увидеть, какое именно устройство отправило документ на печать (ПК, смартфон или облако).

Что делать, если меню на английском?

На принтерах для корпоративного сегмента (серии Enterprise или Managed) язык меню по умолчанию часто английский. Чтобы сменить его на русский:

  1. Перейдите в Settings → Preferences → Language.
  2. Выберите Russian (если доступно).
  3. Сохраните настройки и перезагрузите принтер.

Если русского нет — скачайте прошивку с локализацией с сайта HP (раздел "Драйверы и ПО" для вашей модели).

3. Очистка очереди печати на компьютере

Если принтер продолжает печатать despite нажатия кнопок — проблема может быть в очереди заданий на ПК. Особенно это актуально для сетевых принтеров, где несколько пользователей отправляют документы одновременно. Вот как очистить очередь:

Для Windows:

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
  2. Найдите ваш HP LaserJet, кликните правой кнопкой и выберите Просмотр очереди печати.
  3. В открывшемся окне нажмите Принтер → Очистить очередь печати.
  4. Если задания "зависнут", перезапустите службу печати: 
    net stop spooler

    net start spooler

Для macOS:

  1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
  2. Выберите принтер и нажмите Открыть очередь печати.
  3. Нажмите Очистить (или "X" рядом с заданием).

Предупреждение: На Windows 10/11 иногда возникает баг, когда очередь не очищается через интерфейс. В этом случае:

⚠️ Внимание: Если после команды net stop spooler принтер перестал определяться — проверьте подключение по USB/Ethernet. Возможно, драйвер сбросился. Переустановите его через Диспетчер устройств.

Убедиться, что принтер включён и подключён к ПК|Закрыть все программы, отправляющие документы на печать (Word, Excel, PDF-ридеры)|Очистить очередь через интерфейс Windows/macOS|Перезапустить службу печати (для Windows)|Перезагрузить принтер после очистки очереди

-->

4. Остановка печати через веб-интерфейс (для сетевых принтеров)

Сетевые модели HP LaserJet (например, M436n, Enterprise M609) имеют встроенный веб-сервер. Через него можно управлять заданиями удалённо, даже если принтер подключён по Wi-Fi или Ethernet. Инструкция:

  1. Узнайте IP-адрес принтера:
    • Напечатайте Страницу конфигурации сети (зажмите кнопку Wireless или i на 5 секунд).
    • Или проверьте в настройках роутера (раздел DHCP Clients).
  2. Введите IP в адресную строку браузера (например, 192.168.1.100).
  3. Авторизуйтесь (логином и паролем по умолчанию часто служит admin/пусто или admin/123456).
  4. Перейдите в раздел Jobs или Print Jobs и отмените ненужные задания.

    5. Совет: Если веб-интерфейс не открывается, проверьте:

    • 🔌 Подключение принтера к сети (горят ли индикаторы Ethernet/Wi-Fi).
    • 🖥️ Настройки брандмауэра Windows (иногда он блокирует доступ к локальным IP).
    • 🔄 Перезагрузите принтер — веб-сервер может зависать при большом количестве заданий.

    По USB|По Wi-Fi|По Ethernet (кабелю)|Через облако (HP Smart, ePrint)|Не знаю

    -->

    5. Скрытые функции: коды остановки печати

    Мало кто знает, но у HP LaserJet есть сервисные комбинации кнопок, которые позволяют сбросить очередь или остановить печать в аварийных ситуациях. Эти коды работают на большинстве моделей, но могут отличаться для старых устройств (до 2010 года).

    Модель принтера Комбинация Действие
    LaserJet Pro M400–M500 Удерживать Cancel + Wireless 10 сек Сброс всех заданий и сетевых настроек
    LaserJet Enterprise M600–M700 Menu → # → 1934 → Menu Вход в сервисное меню (очистка буфера)
    LaserJet 1018/1020 Удерживать Go при включении Сброс на заводские настройки
    Neverstop Laser 5 раз нажать Wireless + Cancel Остановка текущего задания без сброса очереди

    Критическая информация: На принтерах серии Enterprise (M608, M725) комбинация Menu#1934Menu открывает инженерное меню, где можно не только остановить печать, но и протестировать механику. Не изменяйте параметры в этом меню без необходимости — это может привести к поломке!

    ⚠️ Внимание: Сервисные коды могут отличаться в зависимости от региональной прошивки принтера. Если комбинация не сработала — проверьте версию ПО в меню Reports → Configuration Page.

    6. Остановка печати через командную строку (для IT-специалистов)

    Если принтер подключён к локальной сети, а стандартные методы не помогают — можно удалённо управлять очередью через PowerShell или Terminal. Этот способ подходит для системных администраторов или продвинутых пользователей.

    Для Windows (PowerShell):

    # Остановить все задания на принтере с именем "HP_LaserJet"

    Stop-PrintJob -PrinterName "HP_LaserJet" -ID *
    


    Альтернативный метод (если первая команда не сработала)
    

    Get-PrintJob -PrinterName "HP_LaserJet" | Cancel-PrintJob

    Для macOS/Linux (Terminal):

    # Очистить очередь для принтера с IP 192.168.1.100

    cancel -a -h 192.168.1.100
    


    Или по имени (если принтер добавлен в систему)
    

    lprm -

    Важно: Для выполнения этих команд могут потребоваться права администратора. Если принтер защищён паролем (например, в офисной сети) — уточните учётные данные у IT-отдела.

    💡

    Командная строка — самый надёжный способ остановить печать на сетевом принтере, если веб-интерфейс недоступен. Однако требует знания имени принтера или его IP-адреса.

    7. Механическая остановка: когда ничего не помогает

    Если принтер игнорирует все команды и продолжает печатать — возможно, проблема в зависшем контроллере или повреждённом драйвере. В этом случае остаётся только физическое отключение, но делать это нужно правильно, чтобы не повредить устройство.

    1. Отключите питание:
      • Выключите принтер кнопкой Power.
      • Вытащите шнур из розетки (не из принтера!).
      • Подождите 30 секунд — этого достаточно, чтобы сбросился буфер памяти.
    2. Проверьте бумагу: Если принтер зажевал лист, не тяните его силой — откройте заднюю крышку и аккуратно извлеките бумагу, вращая синий ролик (если доступен).
    3. Перезагрузите ПК: Иногда "виновник" бесконечной печати — сбой в драйвере. Перезагрузка компьютера часто решает проблему.

    Чего делать НЕЛЬЗЯ:

    • ❌ Выдёргивать шнур питания во время движения картриджа (риск повреждения лазерного блока).
    • ❌ Нажимать все кнопки подряд — это может заблокировать панель управления.
    • ❌ Использовать острые предметы для извлечения бумаги (повредите валы подачи).
⚠️ Внимание: На принтерах HP LaserJet с функцией Instant-on Technology (быстрый запуск) простое выключение кнопкой не сбрасывает буфер. В этом случае обязательно вынимайте шнур из розетки!

Частые вопросы (FAQ)

Принтер печатает пустые страницы после остановки. Что делать?

Это типичная проблема при прерывании задания на HP LaserJet с двухсторонней печатью. Решение:

  1. Откройте крышку принтера и дождитесь, пока картридж перестанет двигаться.
  2. Удалите все листы из лотка вывода.
  3. Перезагрузите принтер (выключите на 30 секунд).
  4. Запустите тестовую печать (Настройки → Печать страницы самодиагностики).

Если проблема повторяется — проверьте драйвер: часто это связано с сбоем в настройках Двухсторонняя печать.

Как остановить печать с телефона (через HP Smart)?

В приложении HP Smart:

  1. Откройте вкладку Принтеры и выберите ваш LaserJet.
  2. Тапните на иконку очереди печати (📄).
  3. Выберите активное задание и нажмите Отменить.

    4. Если задание не отменяется — перезапустите приложение или отключите/включите Bluetooth/Wi-Fi на телефоне.

Принтер печатает один и тот же лист бесконечно. В чём причина?

Это происходит из-за:

  • Сбоя драйвера — переустановите ПО с сайта HP.
  • Повреждённого файла — попробуйте распечатать другой документ.
  • Зависшей очереди — очистите её через services.msc (Windows).
  • Ошибки памяти принтера — на старых моделях (например, LaserJet 1320) может не хватать ОЗУ для сложных документов.

Если проблема только с одним файлом — конвертируйте его в PDF перед печатью.

Можно ли остановить печать удалённо, если принтер в другом городе?

Да, если:

  • Принтер подключён к HP Web Services (есть email-адрес для ePrint).
  • У вас есть доступ к корпоративной сети через VPN.
  • На принтере включён Remote Management (проверьте в веб-интерфейсе).

В этих случаях можно зайти в веб-интерфейс принтера через интернет или использовать HP JetAdvantage для управления.

После остановки печати принтер пишет "Ошибка 49.XXXX". Что это?

Ошибки вида 49.XXXX на HP LaserJet связаны с проблемами прошивки или драйвера. Частые коды:

  • 49.4C02 — ошибка памяти (перезагрузите принтер).
  • 49.FF06 — повреждён файл печати (очистите очередь).
  • 49.4C07 — сбой сетевого подключения (проверьте кабель/Wi-Fi).

    • Решение:

    1. Выключите принтер на 1 минуту.
    2. Удалите все задания из очереди на ПК.
    3. Обновите прошивку через официальный сайт HP.