Статус «Отключён» у принтера в списке устройств — одна из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются пользователи HP LaserJet, Canon PIXMA, Epson EcoTank и других моделей. Система видит оборудование, но не может с ним взаимодействовать: документы «застревают» в очереди печати, а попытки перезагрузить устройство не дают результата. В 80% случаев проблема решается без вызова мастера — достаточно понять её причину.

Чаще всего статус «Отключён» появляется после обновления Windows, сбоя питания или неправильного подключения по USB/Wi-Fi. Реже виной становятся повреждённые драйверы, конфликты IP-адресов в локальной сети или аппаратные неисправности (например, окисление контактов на плате принтера). Ключевой момент: если принтер физически включён (горят индикаторы), но компьютер его «не видит» — проблема программная. Если же устройство не реагирует на кнопки и не подаёт признаков жизни, потребуется диагностика блока питания или материнской платы.

В этой статье — пошаговые инструкции для Windows 10/11 и macOS, включая редкие случаи (например, когда принтер отключается после сна компьютера). Также разберём, как отличать программные сбои от аппаратных поломок, чтобы не тратить время на ненужные действия.

📊 Какой тип подключения использует ваш принтер?
USB-кабель
Wi-Fi (беспроводное)
Ethernet (сетевой кабель)
Облачная печать (Google Cloud Print и др.)

1. Проверка физического подключения: 3 критических момента

Начните с базовой диагностики — даже если вам кажется, что «всё подключено правильно». Ошибки на этом этапе встречаются в 30% случаев обращений в сервисные центры.

USB-принтеры: Убедитесь, что кабель вставлен в порт USB 2.0 (чёрного цвета), а не в USB 3.0 (синего). Последние могут конфликтовать со старыми моделями принтеров (например, Brother HL-2130). Попробуйте другой кабель — часто оригинальные шнуры от производителя имеют экранирование, предотвращающее помехи.

Для сетевых принтеров (Ethernet/Wi-Fi) проверьте:

  • 🔌 Питание роутера: если индикаторы на маршрутизаторе мигают красным или отсутствует связь, принтер не сможет получить IP-адрес.
  • 📡 Силу сигнала Wi-Fi: если принтер находится в «мёртвой зоне», подключение будет обрываться. Переместите его ближе к роутеру или используйте повторитель сигнала.
  • 🔄 Порт на роутере: некоторые модели (например, TP-Link Archer C6) блокируют порты для новых устройств. Попробуйте подключиться к другому порту.

Важно: Принтеры с поддержкой Wi-Fi Direct (например, HP OfficeJet Pro 9015) могут конфликтовать с основной сетью, если одновременно активны оба режима. Отключите Wi-Fi Direct в меню принтера.

⚠️ Внимание: Если принтер подключён через USB-хаб (разветвитель), попробуйте вставить кабель напрямую в порт компьютера. Хабы без внешнего питания часто не обеспечивают достаточный ток для МФУ.

2. Перезагрузка устройств: правильный порядок действий

Банальная перезагрузка помогает в 40% случаев, но только если сделать её в правильной последовательности. Не просто выключите и включите принтер — следуйте алгоритму:

Для USB-подключения:

  1. Выключите принтер кнопкой питания.
  2. Извлеките USB-кабель из компьютера и принтера.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Подключите кабель обратно и включите принтер.

Для сетевых принтеров (Wi-Fi/Ethernet):

  1. Выключите принтер.
  2. Перезагрузите роутер (отключите питание на 30 секунд).
  3. Включите роутер, дождитесь полной загрузки (индикатор интернета должен гореть зелёным).
  4. Включите принтер и проверьте подключение.

Если принтер по-прежнему отключён, проверьте очередь печати:

  1. Нажмите Win + R, введите services.msc и найдите службу «Диспетчер печати».
  2. Если статус «Остановлена», кликните правой кнопкой и выберите «Запустить».
  3. Перезагрузите компьютер.

Проверено физическое подключение (кабели, розетки)

Перезагружены принтер и компьютер/роутер

Очищена очередь печати (если есть зависшие документы)

Проверен статус службы"Диспетчер печати"-->

3. Обновление или переустановка драйверов

Устаревшие или повреждённые драйверы — вторая по частоте причина статуса «Отключён». Особенно актуально после обновлений Windows (например, после перехода с Windows 10 на 11 многие пользователи Canon MG3640 сталкивались с этой проблемой).

Способ 1: Автоматическое обновление

  1. Откройте «Диспетчер устройств» (Win + X → Диспетчер устройств).
  2. Разверните раздел «Очереди печати».
  3. Кликните правой кнопкой на ваш принтер и выберите «Обновить драйвер» → «Автоматический поиск».

Способ 2: Ручная установка с сайта производителя

  • 🖨️ Перейдите на официальный сайт бренда (HP, Epson, Brother и др.).
  • 🔍 Введите модель принтера в строке поиска (например, Epson L3110).
  • 📥 Скачайте последний драйвер для вашей ОС (выбирайте Full Driver Package, а не «Basic»).
  • 🔧 Удалите старый драйвер через «Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры» и установите новый.

Способ 3: Удаление «призрачных» драйверов (если принтер дублируется в списке)

  1. Откройте командную строку от имени администратора (Win + X → Командная строка (администратор)).
  2. Введите команду: 
    printui /s /t2

    Это откроет окно управления принтерами.

  3. Удалите все экземпляры вашего принтера (включая серые или полупрозрачные иконки).
  4. Перезагрузите компьютер и подключите принтер заново.
⚠️ Внимание: Если после переустановки драйверов принтер всё равно отключён, проверьте разрядность системы. 32-битные драйверы не будут работать на 64-битной Windows (и наоборот). Разрядность можно узнать в «Параметры → Система → О системе».

4. Настройка сетевых принтеров: IP-адрес и протоколы

Для принтеров, подключённых по Wi-Fi или Ethernet, статус «Отключён» часто связан с неверными сетевыми настройками. Например, если роутер назначил принтеру динамический IP, а компьютер пытается подключиться по старому адресу.

Шаг 1: Проверка текущего IP принтера

  • На принтере распечатайте сетевой отчёт (обычно в меню «Настройки → Сетевые настройки → Печать отчёта»).
  • Найдите строку IP Address (например, 192.168.1.105).
  • На компьютере откройте командную строку и введите: 
    ping 192.168.1.105

    Если пакеты не проходят (Заданный узел недоступен), проблема в сети.

Шаг 2: Настройка статического IP (рекомендуется для офисных принтеров)

  1. Зайдите в веб-интерфейс роутера (обычно по адресу 192.168.1.1 или 192.168.0.1).
  2. Найдите раздел «DHCP» → «Резервирование адресов» (название может отличаться).
  3. Привяжите MAC-адрес принтера (указан в сетевом отчёте) к фиксированному IP (например, 192.168.1.200).
  4. Сохраните настройки и перезагрузите роутер.

Шаг 3: Проверка протоколов

  • 🔄 Убедитесь, что на принтере включён протокол LPD или RAW (в меню «Сетевые протоколы»).
  • 🖥️ На компьютере при добавлении принтера выбирайте «Добавить принтер по TCP/IP-адресу» и указывайте порт 9100 (для RAW) или 515 (для LPD).
Проблема Причина Решение
Принтер то подключается, то отключается Конфликт IP-адресов в сети Назначить статический IP в настройках роутера
Статус «Отключён» после сна компьютера Экономия энергии для USB-портов Отключить опцию в «Диспетчере устройств»
Принтер виден, но не печатает Заблокирован порт 9100 фаерволом Добавить исключение в брандмауэр Windows
Ошибка «Не удаётся подключиться» Неверный пароль Wi-Fi Переподключить принтер к сети с правильным паролем
💡

Если принтер подключён по Wi-Fi, но постоянно отключается, попробуйте изменить канал вещания на роутере. Каналы 12 и 13 часто конфликтуют с некоторыми моделями принтеров (например, Xerox WorkCentre).

5. Решение проблем с USB-подключением

Если принтер подключён по USB, но статус «Отключён» сохраняется, виной могут быть:

  • 🔌 Неисправный порт на компьютере или принтере.
  • 🔋 Недостаточное питание (актуально для ноутбуков).
  • 🛠️ Конфликт с другими USB-устройствами (например, внешним жёстким диском).

Диагностика портов:

  1. Подключите принтер к другому USB-порту (желательно на задней панели системного блока, если это ПК).
  2. Проверьте, определяется ли принтер в «Диспетчере устройств» (раздел «Контроллеры USB»). Если рядом с устройством стоит жёлтый восклицательный знак, драйвер не установлен.
  3. Отключите все остальные USB-устройства (флешки, мышь, клавиатуру) и проверьте, изменится ли статус.

Отключение экономии энергии для USB:

  1. Откройте «Диспетчер устройств» и найдите ваш принтер в разделе «Контроллеры USB».
  2. Кликните правой кнопкой → «Свойства» → «Управление электропитанием».
  3. Снимите галочку «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии».

Проверка кабеля и разъёмов:

  • 🔍 Осмотрите USB-кабель на наличие перегибов или повреждений изоляции.
  • 🧲 Если принтер старый (например, Samsung ML-2010), контакты в разъёме могли окислиться. Аккуратно почистите их ластиком или спиртом.
  • 🔄 Попробуйте другой кабель — желательно оригинальный или сертифицированный (дешёвые китайские шнуры часто не обеспечивают стабильное соединение).
Что делать, если принтер определяется как"Неопознанное устройство"?

Это означает, что Windows не может подобрать драйвер. Решение:

1. Удалите устройство в «Диспетчере устройств».

2. Отключите принтер от USB.

3. Установите драйвер с официального сайта.

4. Подключите принтер заново — система должна определить его автоматически.

Если не помогает, попробуйте подключить принтер к другому компьютеру, чтобы исключить аппаратную неисправность.

6. Сброс настроек принтера и компьютера

Если предыдущие методы не сработали, выполните полный сброс настроек. Это вернёт принтер к заводским параметрам и очистит возможные программные конфликты.

Сброс принтера:

  • 🔧 На большинстве моделей (HP, Canon, Epson) зажмите кнопку «Отмена» (или «Стоп») на 10–15 секунд, пока не замигают все индикаторы.
  • 📄 Для Brother и Xerox может потребоваться комбинация кнопок — см. инструкцию к модели.
  • ⚠️ После сброса придётся заново настраивать подключение к Wi-Fi и устанавливать драйверы.

Сброс сетевых настроек на компьютере (Windows):

  1. Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Состояние» → «Сброс сети».
  2. Нажмите «Сбросить сейчас» и подтвердите действие.
  3. После перезагрузки компьютера подключите принтер заново.

Сброс очереди печати (если документы «застревают»):

  1. Откройте «Службы» (services.msc).
  2. Найдите «Диспетчер печати», кликните правой кнопкой и выберите «Остановить».
  3. Перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите все файлы.
  4. Вернитесь в «Службы» и запустите «Диспетчер печати» заново.
⚠️ Внимание: На некоторых моделях Kyocera и Ricoh сброс настроек приводит к потере сетевых параметров, включая MAC-адрес. После этого принтер может не определиться в сети — потребуется ручное задание IP через веб-интерфейс.
💡

Если сброс не помог, проблема может быть в аппаратной части: неисправный сетевой контроллер, повреждённая прошивка или выход из строя блока питания. В этом случае требуется диагностика в сервисном центре.

7. Диагностика аппаратных неисправностей

Если принтер по-прежнему отключён, а все программные методы испробованы, возможны аппаратные поломки. Вот как их идентифицировать:

Признаки неисправности блока питания:

  • 💡 Принтер не включается совсем (нет индикации).
  • 🔌 При подключении к сети слышен запах гари или треск.
  • 🔄 Принтер включается, но сразу выключается (циклическая перезагрузка).

Признаки проблемы с материнской платой:

  • 🖨️ Индикаторы горят, но принтер не реагирует на кнопки.
  • 📡 Wi-Fi-модуль не включается (не мигает индикатор беспроводной сети).
  • 🔧 При подключении по USB компьютер выдаёт ошибку «Устройство USB не опознано».

Признаки неисправности сетевого контроллера (для Ethernet/Wi-Fi):

  • 🌐 Принтер не получает IP-адрес (в сетевом отчёте указан 0.0.0.0).
  • 🔌 Порт Ethernet не мигает при подключении кабеля.
  • 📶 Wi-Fi-соединение постоянно разрывается, сигнал сильный.

Для самостоятельной проверки:

  1. Попробуйте подключить принтер к другому компьютеру/роутеру — если проблема сохраняется, неисправность в принтере.
  2. Проверьте блок питания мультиметром (напряжение должно соответствовать указанному на наклейке).
  3. Осмотрите плату на наличие вздутых конденсаторов или подгоревших дорожек.

Если вы не уверены в своих силах, не разбирайте принтер самостоятельно — современные модели (например, HP PageWide) имеют хрупкие шлейфы, которые легко повредить.

⚠️ Внимание: Детали внутреннего устройства принтеров (особенно лазерных) находятся под высоким напряжением даже после выключения. Не прикасайтесь к платам и проводам без соответствующей подготовки.

FAQ: Частые вопросы по статусу «Отключён»

Принтер показывает «Отключён» только при печати из конкретной программы (например, AutoCAD или Photoshop). В чём дело?

Это типичная проблема с драйверами постобработки. Решение:

  1. Откройте «Устройства и принтеры», кликните правой кнопкой на принтере и выберите «Настройки печати».
  2. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и смените драйвер на стандартный (например, MS Publisher Color Printer).
  3. Если проблема остаётся, установите специализированный драйвер для вашей программы (например, HP DesignJet для AutoCAD).

Также проверьте, не блокирует ли программу антивирус (например, Kaspersky может блокировать доступ к порту 9100).

Принтер отключается после обновления Windows. Как откатить систему?

Если проблема появилась после обновления:

  1. Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Восстановление».
  2. Нажмите «Вернуться к предыдущей версии Windows» (доступно в течение 10 дней после обновления).
  3. Если опция недоступна, попробуйте удалить последнее обновление в «Панель управления» → «Программы» → «Просмотр установленных обновлений».

Для Windows 11 также можно использовать точку восстановления: 

rstrui.exe

(введите в строке выполнения Win + R).

Можно ли подключить принтер со статусом «Отключён» через облачные сервисы (Google Cloud Print, HP ePrint)?

Да, но это временное решение. Облачная печать работает, даже если локальное подключение сбилось, но имеет ограничения:

  • 📄 Не все форматы документов поддерживаются (например, .dwg или .psd).
  • 🔒 Требуется авторизация в аккаунте производителя (HP, Epson Connect и др.).
  • 📡 Скорость печати ниже из-за передачи данных через интернет.

Чтобы настроить:

  1. Зарегистрируйте принтер в сервисе производителя (например, HP Connected).
  2. Установите приложение для облачной печати (например, Google Cloud Print или Epson iPrint).
  3. Отправьте документ на печать через веб-интерфейс или мобильное приложение.

Это не решит проблему со статусом «Отключён», но позволит временно печатать.

Принтер отключается при печати больших документов (50+ страниц). Как исправить?

Проблема связана с перегрузкой буфера памяти принтера. Решения:

  • 📄 Разбейте документ на части по 20–30 страниц.
  • 🖨️ Уменьшите разрешение печати в настройках (например, с 1200 dpi до 600 dpi).
  • 🔧 Обновите прошивку принтера — в новых версиях часто оптимизируют обработку больших файлов.
  • 💾 Добавьте оперативную память (актуально для офисных МФУ, например, Xerox VersaLink).

Если принтер зависает на одной странице, проверьте её на наличие сложных графических элементов (векторные изображения, прозрачности).

Статус «Отключён» появляется только на одном компьютере в сети. Что делать?

Это указывает на локальную проблему с драйверами или настройками ОС. Порядок действий:

  1. Удалите принтер через «Параметры» → «Устройства» → «Принтеры и сканеры».
  2. Очистите реестр от старых записей с помощью утилиты CCleaner (раздел «Реестр» → «Проблемы с принтерами»).
  3. Отключите брандмауэр и антивирус на время подключения.
  4. Добавьте принтер заново, выбрав модель вручную (не полагайтесь на автоматическое определение).

Если проблема остаётся, создайте нового пользователя в Windows и проверьте, определяется ли принтер под его учётной записью. Это поможет исключить повреждение профиля.