Как сбросить ошибки принтера HP: пошаговая инструкция 2026

Ошибки принтера HP — одна из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются пользователи как в офисах, так и дома. Мигающие индикаторы, коды неисправностей на дисплее или полная блокировка устройства могут вывести из строя рабочий процесс на часы. В большинстве случаев сброс ошибок не требует вызова мастера: достаточно выполнить несколько простых действий, чтобы вернуть принтер к жизни.

В этой статье мы разберём все актуальные способы сброса ошибок для принтеров HP — от базовых методов вроде перезагрузки до сложных процедур типа аппаратного сброса NVRAM. Особое внимание уделим моделям LaserJet, OfficeJet и DeskJet, так как они чаще всего встречаются на рынке. Также вы узнаете, как расшифровать коды ошибок и избежать их повторного появления.

Прежде чем приступать к сбросу, убедитесь, что проблема не связана с механическими неисправностями (замятие бумаги, износ картриджа) или программными конфликтами (несовместимые драйверы, вирусы). Если принтер издаёт нехарактерные звуки или на дисплее горит ошибка типа 50.4 (проблема с лазерным блоком), сброс может не помочь — потребуется диагностика в сервисном центре.

1. Базовые методы сброса ошибок

Начните с самых простых способов — они помогают в 60% случаев. Эти методы не требуют разборки принтера или специальных знаний.

Перезагрузка принтера — первый шаг при любой ошибке. Выключите устройство кнопкой питания, отсоедините кабель питания от розетки и подождите 30–60 секунд. Это позволит разрядиться конденсаторам и сбросить временные ошибки в памяти. После подключите принтер обратно и включите его. Если ошибка связана с зависанием прошивки или конфликтом задач печати, этот метод сработает.

Сброс через меню принтера доступен на большинстве моделей с дисплеем. Зайдите в Настройки → Сервис → Сброс настроек или Tools → Restore Defaults. На некоторых принтерах HP этот пункт может называться Cold Reset (холодный сброс). После подтверждения устройство перезагрузится и вернётся к заводским настройкам (кроме сетевых параметров).

🔌 Отключение от сети: если принтер подключён по Wi-Fi или Ethernet, временно отсоедините кабель или отключите сеть. Иногда ошибки возникают из-за конфликтов IP-адресов.
📄 Очистка очереди печати: на компьютере откройте Панель управления → Устройства и принтеры, найдите свой HP, кликните правой кнопкой и выберите Просмотр очереди печати. Удалите все задания.
🔄 Сброс сетевых настроек: если ошибка связана с подключением (например, E8 на OfficeJet), зайдите в Настройки → Сеть → Сброс сетевых параметров.

⚠️ Внимание: На принтерах HP LaserJet Enterprise сброс через меню может потребовать ввода пароля администратора. По умолчанию это часто 1234 или 0000, но если пароль изменён, найдите его в документации.

2. Расшифровка кодов ошибок HP

Перед сбросом важно понять, с какой именно ошибкой вы столкнулись. Принтеры HP выводят коды на дисплей или мигают индикаторами в определённой последовательности. Ниже — таблица самых распространённых ошибок и их причин.

Код ошибки	Модель принтера	Причина	Можно ли сбросить?
`50.4`	LaserJet (лазерные)	Проблема с лазерным блоком или двигателем	Нет, требуется ремонт
`49.XXXX`	Все модели	Ошибка прошивки или конфликт драйверов	Да (перепрошивка или сброс)
`E8`	OfficeJet, DeskJet	Проблема с картриджем или системой подачи чернил	Да (чистка или замена картриджа)
Мигает оранжевый и зелёный светодиод	DeskJet без дисплея	Замятие бумаги или механическая блокировка	Да (после устранения замятия)
`79`	LaserJet с жёстким диском	Ошибка файловой системы или повреждение HDD	Частично (форматирование диска)

Если ваш принтер выдаёт код, которого нет в таблице, проверьте руководство пользователя для конкретной модели. Например, на сайте HP есть база кодов ошибок с подробными описаниями. Обратите внимание: некоторые ошибки (например, 50.4 или 51.1) указывают на аппаратные неисправности и не исчезнут после сброса.

💡

Если принтер не включается после сброса, проверьте блок питания. На моделях HP LaserJet P1102 и подобных часто выходит из строя конденсатор в БП — его можно заменить самостоятельно.

3. Аппаратный сброс (Cold Reset) для принтеров HP

Если программный сброс не помог, попробуйте аппаратный сброс (Cold Reset). Этот метод очищает энергонезависимую память (NVRAM), где хранятся настройки, счётчики страниц и некоторые ошибки. Процедура отличается для лазерных и струйных принтеров.

Для лазерных принтеров HP LaserJet:

Выключите принтер.
Зажмите кнопку Go (или Cancel на новых моделях).
Удерживая кнопку, включите принтер.
Дождитесь, пока все индикаторы не загорятся, затем отпустите кнопку.

Для струйных принтеров DeskJet/OfficeJet:

Выключите принтер.

Зажмите кнопки Cancel и Wireless (или Start Copy Black и Start Copy Color).

Включите принтер, не отпуская кнопки.

Подождите 10–15 секунд, пока не начнётся процесс сброса.

После аппаратного сброса принтер может дольше загружаться — это нормально. Все настройки (включая сетевые) сбросятся к заводским, поэтому будьте готовы настроить подключение заново. На некоторых моделях (например, HP LaserJet M402) после Cold Reset потребуется калибровка картриджа.

⚠️ Внимание: На принтерах с жёстким диском (например, HP LaserJet Enterprise M608) аппаратный сброс может привести к потере данных на HDD. Если на диске хранятся важные файлы (например, формы или шрифты), сделайте резервную копию через веб-интерфейс принтера.

Отключить принтер от сети

Подготовить руководство пользователя (на случай ошибок)

Проверить наличие резервной копии настроек (для МФУ)

Убедиться, что рядом нет важных заданий печати-->

4. Сброс через инженерное меню (для продвинутых пользователей)

Если стандартные методы не сработали, можно попробовать сброс через инженерное меню (Service Mode). Этот способ подходит для опытных пользователей, так как неправильные действия могут привести к поломке принтера.

Для входа в инженерное меню на большинстве моделей HP LaserJet выполните следующие шаги:

Выключите принтер.

Зажмите кнопку Menu (или OK на новых моделях).

Включите принтер, удерживая кнопку.

Отпустите кнопку, когда на дисплее появится надпись Service Mode или Cold Reset.

В инженерном меню можно выполнить:

🔧 Полный сброс NVRAM (очистка всех настроек и счётчиков).

📊 Сброс счётчика страниц (полезно при ошибках типа Replace Toner, когда картридж ещё не исчерпан).

🖨️ Калибровку печатающего механизма (устраняет полосы и размытость).

На принтерах HP OfficeJet Pro для входа в сервисное меню иногда требуется ввести комбинацию кнопок. Например, на OfficeJet Pro 9015 нужно:

Нажать и удерживать кнопки "Wireless" и "Cancel" → включить принтер → отпустить через 10 секунд

⚠️ Внимание: В инженерном меню есть опции, которые могут навсегда заблокировать принтер (например, Disable Permanent Storage). Не изменяйте параметры, назначение которых вам неизвестно.

Что делать, если принтер завис в инженерном меню?

Если после входа в Service Mode принтер перестал реагировать на кнопки, отключите его от сети на 1 минуту. Если это не помогло, выполните аппаратный сброс (см. раздел 3). На некоторых моделях (HP LaserJet 4200) для выхода из инженерного меню нужно нажать Menu → Exit три раза подряд.

5. Обновление прошивки как способ устранения ошибок

Если ошибка связана с программным сбоем (например, коды 49.XXXX), её может устранить обновление прошивки. Производитель регулярно выпускает патчи, исправляющие баги и улучшающие совместимость.

Обновить прошивку можно тремя способами:

Через веб-интерфейс принтера:

Узнайте IP-адрес принтера (распечатайте страницу самотестирования или проверьте в настройках сети).

Введите IP в адресную строку браузера.

Перейдите в раздел Settings → Tools → Firmware Update.

Через утилиту HP Firmware Update Utility:

Скачайте утилиту с официального сайта HP.

Подключите принтер к компьютеру по USB.

Запустите утилиту и следуйте инструкциям.

Вручную через USB-накопитель:

Скачайте прошивку для вашей модели (файл с расширением .rfu или .fd).

Скопируйте файл на флешку, отформатированную в FAT32.

Вставьте флешку в принтер и выполните обновление через меню.

После обновления принтер перезагрузится. Если ошибка была связана с повреждённой прошивкой, она исчезнет. Однако в редких случаях обновление может усугубить проблему (например, если файлы прошивки скачаны не с официального источника).

⚠️ Внимание: На принтерах HP PageWide и некоторых моделях OfficeJet Pro обновление прошивки может сбросить лицензии на дополнительные функции (например, HP FutureSmart). После апдейта может потребоваться повторная активация.

💡
Обновление прошивки — единственный способ устранить ошибки типа 49.4C02 (повреждение системных файлов). Если принтер не обновляется через сеть, используйте USB-метод.

6. Сброс счётчиков и обнуление картриджей

Многие ошибки принтеров HP связаны с счётчиками ресурса картриджей. Например, сообщение Replace Toner или Ink System Failure может появляться даже если картридж ещё не пуст. В таких случаях помогает обнуление счётчиков.

Для лазерных принтеров (HP LaserJet):

🖨️ Через инженерное меню: найдите пункт Reset Supplies или Reset Toner Count.

💻 Через утилиту HP Print and Scan Doctor: программа может сбросить счётчики автоматически.

Для струйных принтеров (DeskJet, OfficeJet):

🔄 Метод "5 картриджей":

Выключите принтер.

Извлеките все картриджи.

Включите принтер и дождитесь сообщения об отсутствии картриджей.

Выключите принтер, вставьте картриджи обратно и включите снова.

📱 Через мобильное приложение HP Smart: в разделе Printer Settings может быть опция сброса.

На некоторых моделях (например, HP OfficeJet Pro 9010) для сброса счётчиков чернил требуется специальный софт вроде HP Utility или SinkReset. Эти программы работают не на всех принтерах и могут потребовать отключения защиты от поддельных картриджей.

⚠️ Внимание: Обнуление счётчиков на принтерах с чипами (например, HP 950/951) может привести к блокировке картриджа. В этом случае потребуется замена чипа или прошивка картриджа.

7. Когда сброс не помогает: альтернативные решения

Если ни один из методов не устранил ошибку, проблема может быть аппаратной или связанной с драйверами. Рассмотрим альтернативные способы:

🖥️ Переустановка драйверов:

Удалите текущий драйвер через Панель управления → Программы и компоненты.

Скачайте свежую версию с сайта HP (указывайте точную модель!).

Установите драйвер в режиме Administrator.

🔌 Проверка блока питания: на принтерах HP LaserJet P1005–P1008 часто выходит из строя конденсатор в БП. Если принтер не включается или выдаёт ошибку 50.1, проверьте напряжение на блоке.

🛠️ Чистка контактов: окисленные контакты картриджа или печатной платы могут вызывать ошибки E3 или E5. Протрите их ластиком или спиртом.

📡 Сброс сетевых настроек роутера: если ошибка связана с Wi-Fi (например, E8), перезагрузите роутер или поменяйте канал вещания.

Если принтер выдаёт ошибку 59.XX (проблема с firmware), а обновление не помогает, возможно, потребуется перепрошивка через JTAG или замена микросхемы памяти. Это сложная процедура, которую лучше доверить сервисному центру.

На моделях HP PageWide и некоторых LaserJet Enterprise ошибки типа 83.XX указывают на проблемы с жёстким диском. В этом случае поможет только замена HDD или переустановка прошивки через HP FutureSmart.

💡
Если принтер пишет Scanner Error (на МФУ), проверьте подключение сканера к материнской плате. Часто проблема решается переподключением шлейфа.

FAQ: Частые вопросы о сбросе ошибок HP

Можно ли сбросить ошибку 50.4 на HP LaserJet?

Ошибка 50.4 указывает на проблему с лазерным блоком или двигателем. Сброс не поможет — требуется ремонт или замена детали. Если принтер на гарантии, обратитесь в сервисный центр. На моделях HP LaserJet P2015 эта ошибка иногда появляется из-за перегрева — попробуйте дать принтеру остыть 1–2 часа.

Как сбросить пароль администратора на HP MFP?

На большинстве МФУ HP пароль по умолчанию — 1234, 0000 или пустой. Если он изменён, выполните Cold Reset (см. раздел 3). На некоторых моделях (например, HP LaserJet M436) пароль сбрасывается через инженерное меню: зайдите в Service → Security → Reset Password.

Принтер HP пишет "Ink System Failure". Что делать?

Эта ошибка возникает из-за:

Неисправного картриджа (попробуйте заменить).

Засохших чернил в печатающей головке (замочите головку в тёплой воде на 10 минут).

Повреждённого шлейфа между картриджем и платой (проверьте контакты).

Сброс счётчиков (раздел 6) может помочь, но если ошибка появляется снова, требуется чистка или ремонт.

После сброса принтер HP не подключается к Wi-Fi. Почему?

Cold Reset сбрасывает все сетевые настройки, включая сохранённые сети Wi-Fi. Вам нужно:

Зайти в меню принтера: Settings → Network → Wireless Setup.

Выбрать свою сеть и ввести пароль.

Если принтер не находит сеть, проверьте, включён ли режим Wi-Fi Direct (отключите его).

Можно ли сбросить счётчик страниц на HP LaserJet M402?

Да, но только через инженерное меню или утилиту HP Utility. На этой модели счётчик тонера сбрасывается так:

Включите принтер, удерживая кнопку Cancel.

В инженерном меню выберите Reset Supplies.

Подтвердите сброс (принтер перезагрузится).

Обратите внимание: на некоторых прошивках этот метод может не сработать из-за защиты HP SureSupply.

Как сбросить ошибки принтера HP: 7 проверенных способов (2026)

1. Базовые методы сброса ошибок

2. Расшифровка кодов ошибок HP

3. Аппаратный сброс (Cold Reset) для принтеров HP

4. Сброс через инженерное меню (для продвинутых пользователей)

5. Обновление прошивки как способ устранения ошибок

6. Сброс счётчиков и обнуление картриджей

7. Когда сброс не помогает: альтернативные решения

FAQ: Частые вопросы о сбросе ошибок HP

📖 Читайте также