Зависшая очередь печати — одна из самых распространённых проблем при работе с принтерами, которая может заблокировать устройство на часы. Даже после перезагрузки компьютера или принтера некоторые задания продолжают «висеть» в системе, мешая отправке новых документов. В этой статье мы разберём все рабочие способы очистки очереди печати, включая скрытые методы для сложных случаев, когда стандартные действия не помогают.

Проблема актуальна для любых моделей — от бюджетных Canon PIXMA до офисных Xerox WorkCentre, а также для разных операционных систем. Особенно часто сбои возникают при печати больших файлов (например, PDF объёмом 100+ МБ), при подключении по сети или через USB-хаб. Мы не будем ограничиваться базовыми советами вроде «перезагрузите принтер» — вместо этого покажем, как принудительно сбросить очередь через системные инструменты и сторонние утилиты.

Почему задачи печати «зависают» и как это предотвратить

Основная причина зависания заданий — конфликт между драйвером принтера и операционной системой. Это может произойти из-за:

  • 🔄 Несовместимости версии драйвера (например, вы установили драйвер для Windows 10 на Windows 11).
  • 📡 Нестабильного сетевого подключения (при печати по Wi-Fi или Ethernet).
  • 🖨️ Аппаратных сбоев принтера (замятие бумаги, ошибка тонера, перегрев).
  • 📂 Повреждённых файлов (например, PDF с ошибками или PPTX со сложными эффектами).

Чтобы минимизировать риск зависания, следите за актуальностью драйверов (обновляйте их через официальный сайт производителя, а не через Windows Update), используйте проводное подключение для крупных заданий и избегайте печати прямо из облачных сервисов (например, Google Docs) — лучше сначала сохраните файл на диск.

📊 Как часто у вас зависают задачи печати?
Часто (раз в неделю или чаще)
Иногда (раз в месяц)
Рядом (раз в полгода)
Никогда

Способ 1: Очистка очереди через «Устройства и принтеры» (Windows)

Самый простой метод — использовать встроенную панель управления. Он работает в Windows 7/8/10/11 и подходит для большинства пользователей:

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры (или введите в поиске printers).
  2. Найдите свой принтер, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите Просмотр очереди печати.
  3. В открывшемся окне нажмите Принтер → Очистить очередь печати.
  4. Подтвердите действие (если появится запрос на права администратора).

Если кнопка Очистить очередь неактивна или задания остаются после нажатия, значит, служба печати заблокирована. В этом случае переходите к Способу 3 (перезапуск службы).

Закройте все программы, отправляющие документы на печать

Отключите принтер от сети/USB (если возможно)

Проверьте, нет ли ошибок на дисплее принтера

Сохраните важные документы (очистка удаляет все задания)

-->

Способ 2: Удаление задач через «Диспетчер задач»

Иногда процесс печати «зависает» на уровне системы, и его нужно принудительно завершить. Для этого:

  1. Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc).
  2. Перейдите на вкладку Подробности (в Windows 11 может называться Сведения).
  3. Найдите процессы:
    • spoolsv.exe (служба печати)
    • PrintIsolationHost.exe (изоляция заданий)
  • Выделите каждый процесс, нажмите Завершить задачу.

    • После этого очередь печати сбросится, но принтер может временно исчезнуть из списка устройств. Чтобы вернуть его, перезагрузите компьютер или переподключите принтер.

    💡

    Если процесс spoolsv.exe появляется снова сразу после завершения, это признак вируса или повреждения системных файлов. Проверьте компьютер антивирусом (например, Kaspersky Virus Removal Tool).

    Способ 3: Перезапуск службы печати через командную строку

    Если стандартные методы не сработали, попробуйте принудительно перезагрузить службу печати через CMD. Этот способ эффективен в 90% случаев зависания:

    net stop spooler

    net start spooler

    Выполните команды по очереди в Командной строке (администратор). После перезапуска службы все задания будут удалены, а принтер снова станет доступен.

    Если после выполнения команд появляется ошибка Системе не удаётся найти указанный путь, значит, служба печати отключена вручную. Чтобы включить её:

    1. Нажмите Win + R, введите services.msc.
    2. Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler).
    3. Кликните Запустить и установите Тип запуска: Автоматически.
    Что делать, если служба печати не запускается?

    Если после нажатия Запустить появляется ошибка 1068 или 1079, это означает, что зависимые службы отключены или повреждены. В этом случае:

    1. Проверьте работу службы Удаленный вызов процедур (RPC) (должна быть запущена).

    2. Выполните в CMD команду:

    sfc /scannow (проверка целостности системных файлов).

    3. Если проблема остаётся, восстановите систему через точку восстановления или переустановите драйвер принтера.

    Способ 4: Ручная очистка папки PRINTERS (для опытных пользователей)

    Все задания печати временно хранятся в системной папке. Если служба печати заблокирована, можно удалить файлы вручную:

    1. Откройте проводник и перейдите по пути: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
    2. Удалите все файлы в этой папке (они имеют расширения .SPL и .SHD).
    3. Перезагрузите компьютер.

    Внимание: не удаляйте саму папку PRINTERS — только её содержимое! Если папка отсутствует, значит, служба печати отключена (см. Способ 3).

    💡

    Ручная очистка папки PRINTERS — самый надёжный способ, если другие методы не сработали. Однако после неё может потребоваться переустановка драйверов принтера.

    Способ 5: Использование сторонних утилит (для сложных случаев)

    Если встроенные инструменты Windows не помогают, воспользуйтесь специализированными программами:

    Утилита Поддерживаемые ОС Особенности Ссылка (официальный сайт)
    Printer Trouble Shooter Windows 7–11 Автоматическое исправление ошибок печати, очистка очереди, тест соединения printertroubleshooter.com
    PrintQueue Pro Windows 10/11, macOS Продвинутое управление очередью, поддержка сетевых принтеров printqueuepro.com
    Clean Print Spooler Windows XP–11 Портативная утилита (не требует установки), удаляет «невидимые» задания cleanprintspooler.org

    Преимущество сторонних утилит — они могут удалить даже те задания, которые не отображаются в стандартной очереди. Например, PrintQueue Pro показывает скрытые задачи, отправленные из виртуальных машин или контейнеров Docker.

    💡

    Перед использованием сторонних утилит создайте точку восстановления системы (Win + R → rstrui). Некоторые программы могут конфликтовать с антивирусами (например, Avast блокирует Clean Print Spooler).

    Очистка очереди печати на macOS

    На компьютерах Mac (включая macOS Ventura и Sonoma) процесс немного отличается:

    1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
    2. Выберите принтер, кликните Открыть очередь печати.
    3. Нажмите Очистить (или X рядом с каждым заданием).
    4. Если очередь не очищается, выполните в Терминале: 
      cancel -a -

      sudo cupsdisable [имя_принтера]
      

      sudo cupsenable [имя_принтера]

    На Mac задачи печати могут «зависать» из-за конфликта с AirPrint или Google Cloud Print. Если проблема повторяется, попробуйте добавить принтер заново, выбрав драйвер от производителя вместо универсального AirPrint.

    Что делать, если ничего не помогает?

    Если ни один из способов не сработал, причины могут быть глубже:

    • 🔧 Повреждён драйвер принтера → переустановите его с официального сайта (не через Windows Update).
    • 🖥️ Вирус или вредоносное ПО → просканируйте систему Malwarebytes или Dr.Web CureIt!.
    • 📶 Проблемы с сетевым протоколом → смените тип подключения (например, с Wi-Fi на USB).
    • 🔄 Сбой в реестре Windows → восстановите систему или проверьте ключи реестра по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print.

    Крайний метод: отключите принтер от сети/USB, удалите его из системы (Панель управления → Удаление устройства), перезагрузите компьютер и подключите принтер заново. Это сбросит все настройки, но часто решает проблему.

    💡

    Если принтер после всех манипуляций по-прежнему не печатает, проверьте его на другом компьютере. Если проблема остаётся — неисправность в самом устройстве (требуется ремонт).

    FAQ: Частые вопросы по очистке очереди печати

    Можно ли удалить только одно задание из очереди, не трогая остальные?

    Да. В окне очереди печати (Принтер → Просмотр очереди) кликните правой кнопкой по нужному заданию и выберите Отменить. Если кнопка неактивна, попробуйте перезапустить службу печати (Способ 3).

    Почему после очистки очереди принтер всё равно не печатает?

    Вероятные причины:

    • Принтер остался в автономном режиме (проверьте индикаторы на устройстве).
    • Драйвер повреждён (переустановите его).
    • В папке PRINTERS остались «невидимые» файлы (удалите их вручную).

    Как очистить очередь печати на Android или iOS?

    На мобильных устройствах очередь печати управляется приложением производителя (например, HP Smart, Canon PRINT). Откройте приложение, найдите раздел Очередь или История и удалите задания вручную. Если приложение зависло — очистите его кэш в настройках телефона.

    Безопасно ли удалять файлы из папки PRINTERS?

    Да, но только содержимое папки, а не саму папку. Эти файлы — временные данные заданий, и их удаление не повредит системе. Однако если вы удалите папку PRINTERS целиком, служба печати перестанет работать до её восстановления.

    Почему задачи печати зависают только на одном компьютере в сети?

    Эточный признак конфликта драйверов или неправильных сетевых настроек. Проверьте:

    • Версию драйвера на «проблемном» ПК (обновите её).
    • Права доступа к сетевому принтеру (возможно, пользователь не имеет прав на печать).
    • Настройки брандмауэра (Windows Defender может блокировать печать).

    Если ни один из предложенных методов не решил проблему, обратитесь в службу поддержки производителя принтера. У некоторых брендов (например, Brother или Kyocera) есть специальные утилиты для диагностики, которые не публикуются в открытом доступе.