Очередь печати на принтере Brother — одна из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются пользователи как домашних, так и офисных устройств. Зависшие документы блокируют новые задачи, приводят к ошибкам Printer in use или Document stuck in queue, а иногда даже вызывают сбои в работе драйверов. В большинстве случаев проблема решается без вызова мастера, но важно действовать системно: от простейших способов (перезагрузка) до глубокой очистки служб печати.

В этой статье вы найдёте 5 проверенных методов удаления очереди печати для принтеров Brother (включая модели DCP, MFC, HL-L и другие), а также инструкции для разных операционных систем. Мы разберём, почему документы «застревают», как избежать повторных сбоев и что делать, если стандартные способы не помогают. Отдельное внимание уделено скрытым настройкам Windows и macOS, которые часто игнорируют в типичных руководствах.

Прежде чем приступать к очистке, убедитесь, что принтер Brother включён и подключён к компьютеру (по USB или сети). Если устройство выдаёт ошибку Offline, сначала восстановите соединение — иначе очередь не удастся сбросить.

📊 Какой тип подключения использует ваш принтер Brother?
USB
Wi-Fi
Ethernet (сетевой кабель)
Облачная печать

1. Быстрая очистка очереди через панель управления принтера

Самый простой способ удалить зависшие задачи — использовать встроенное меню принтера. Этот метод работает на большинстве моделей Brother (например, MFC-L2710DW, DCP-T720DW, HL-L2350DW) и не требует подключения к компьютеру.

Инструкция:

  • 🔘 Нажмите кнопку Menu (или Settings) на панели принтера.
  • 📄 Перейдите в раздел Print Reports или Отчёты о печати (название может отличаться в зависимости от модели).
  • 🗑️ Выберите пункт Cancel All Jobs (Отменить все задачи) или Clear Print Queue.
  • ✅ Подтвердите действие кнопкой OK или Yes.

Если на экране принтера отображается сообщение No jobs in queue, но задачи всё равно не печатаются, переходите к следующему методу. На некоторых старых моделях (например, Brother HL-2130) меню может отсутствовать — в этом случае используйте компьютер.

Что делать, если кнопка Menu не реагирует?

Если панель управления принтера не отвечает, попробуйте выключить устройство из розетки на 30 секунд, затем включите обратно. Если проблема сохраняется, проверьте блок питания или обратитесь в сервисный центр — это может быть аппаратная неисправность.

2. Очистка очереди на Windows 10/11 через «Устройства и принтеры»

В операционных системах Windows очередь печати управляется через стандартную утилиту. Этот метод подходит для 90% случаев и занимает не более 2–3 минут.

Пошаговая инструкция:

  1. Откройте Пуск → Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры (или введите в поиске Устройства и принтеры).
  2. Найдите свой принтер Brother в списке и кликните по нему правой кнопкой мыши.
  3. Выберите Просмотр очереди печати.
  4. В открывшемся окне нажмите Принтер → Очистить очередь печати.
  5. Подтвердите действие и перезагрузите компьютер.

Если очередь не очищается или окно зависает, попробуйте принудительно остановить службу печати:

  • 🖥️ Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
  • 🔍 Найдите службу Print Spooler (Диспетчер печати).
  • 🛑 Кликните правой кнопкой и выберите Остановить.
  • 🗑️ Перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите все файлы внутри.
  • 🔄 Вернитесь в services.msc и запустите службу Print Spooler заново.

☑️ Подготовка к очистке очереди на Windows

Выполнено: 0 / 4
⚠️ Внимание: Удаление файлов из папки PRINTERS вручную может привести к потере несохранённых документов. Если в очереди есть важные файлы, попробуйте сначала перезагрузить принтер и компьютер.

3. Сброс очереди на macOS (Catalina, Monterey, Ventura)

На компьютерах Mac очередь печати управляется через утилиту CUPS (Common Unix Printing System). Интерфейс менее интуитивный, чем в Windows, но процесс очистки не сложнее.

Способ 1: Через «Очередь печати»

  • 📑 Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
  • 🖨️ Выберите свой принтер Brother и нажмите Открыть очередь печати.
  • ❌ Нажмите Очистить (или Удалить все в новых версиях macOS).

Способ 2: Через терминал (если очередь не очищается)

cancel -a -

sudo cupsdisable [имя_принтера]


sudo cupsenable [имя_принтера]

Замените [имя_принтера] на название вашего устройства (можно посмотреть в Системных настройках). После выполнения команд перезагрузите Mac.

Если принтер Brother после очистки очереди выдаёт ошибку Filter failed, попробуйте переустановить драйвер с официального сайта. Часто проблема связана с конфликтом версий ПО.

4. Ошибки при очистке очереди и их решения

Иногда стандартные методы не работают из-за системных сбоев или неполадок в драйверах. В таблице ниже — самые распространённые ошибки и способы их устранения.

Ошибка Возможная причина Решение
Operation could not be completed (error 0x0000000d) Сбой службы Print Spooler или повреждение файлов очереди Остановите службу Print Spooler, удалите файлы в C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, перезапустите службу
Printer not responding Проблемы с подключением (USB/сетевым) Проверьте кабель, перезагрузите роутер, смените порт USB
Access denied при очистке очереди Недостаточно прав пользователя Запустите «Очередь печати» от имени администратора
Очередь очищается, но задачи появляются снова Автоматическая перезагрузка задач из программы (например, Word, Excel) Закройте все программы, связанные с печатью, перед очисткой

Если принтер Brother после всех манипуляций всё равно не печатает, проверьте:

  • 🔌 Подключение: USB-кабель должен быть оригинальным (дешёвые кабели часто вызывают сбои). Для сетевых принтеров проверьте IP-адрес в настройках.
  • 📦 Драйверы: Устаревшие или повреждённые драйверы могут блокировать очередь. Скачайте актуальную версию с официального сайта Brother.
  • 📡 Сетевые настройки: Если принтер подключён по Wi-Fi, убедитесь, что он находится в той же сети, что и компьютер.
💡

Если принтер Brother подключён по USB и не определяется, попробуйте подключить его к другому порту или использовать USB-хаб с внешним питанием. Часто проблема кроется в нехватке мощности порта.

5. Сброс настроек принтера до заводских

Если ни один из методов не помог, последний вариант — полный сброс принтера. Это удалит все настройки, включая сетевые подключения и сохранённые задачи. Используйте этот способ только в крайнем случае!

Инструкция для большинства моделей Brother:

  1. Выключите принтер.
  2. Зажмите кнопку Go (или Secure на новых моделях).
  3. Не отпуская кнопку, включите принтер.
  4. Удерживайте Go в течение 10–15 секунд, пока не загорятся все индикаторы.
  5. Отпустите кнопку — принтер выполнит сброс и перезагрузится.

После сброса потребуется заново настроить подключение к сети (для Wi-Fi/Ethernet) и установить драйверы. На моделях с сенсорным экраном (например, Brother MFC-J6945DW) сброс можно выполнить через меню: Settings → All Settings → Initialize → Factory Reset.

⚠️ Внимание: Сброс до заводских настроек удаляет все сохранённые отчёты о печати, адресную книгу (если есть) и настройки безопасности. Если принтер используется в офисе, предварительно экспортируйте важные данные через Web Based Management (доступно по IP-адресу принтера в браузере).

6. Профилактика: как избежать зависания очереди в будущем

Чтобы очередь печати на принтере Brother не забивалась повторно, следуйте этим рекомендациям:

  • 📥 Регулярно обновляйте драйверы: Устаревшие версии ПО часто вызывают конфликты. Проверяйте обновления на сайте Brother раз в 2–3 месяца.
  • 🖧 Используйте сетевое подключение: Принтеры, подключённые по Wi-Fi или Ethernet, реже выдают ошибки очереди, чем USB-устройства.
  • 📃 Печатайте по одному документу: Избегайте отправки пакетов файлов одновременно — это перегружает службу Print Spooler.
  • 🔄 Перезагружайте принтер: Если устройство работает круглосуточно, раз в неделю выключайте его на 5–10 минут для сброса кэша.

Для офисных принтеров Brother (например, MFC-L8900CDW) настройте лимиты печати через Web Based Management. Это предотвратит перегрузку очереди большими заданиями. Также полезно включить функцию Secure Print — она требует подтверждения перед печатью, что снижает риск зависания случайных задач.

💡

Если принтер Brother используется в сети с 10+ устройствами, настройте отдельный статический IP-адрес для него в роутере. Это предотвратит конфликты при подключении и потерю соединения.

FAQ: Частые вопросы об очереди печати Brother

Можно ли удалить отдельный документ из очереди, не очищая всё?

Да. В Windows откройте очередь печати, кликните правой кнопкой по нужному документу и выберите Отменить. На macOS в окне очереди нажмите на документ и щёлкните Удалить (значок корзины).

Почему после очистки очереди принтер всё равно не печатает?

Вероятные причины:

  • Драйвер принтера повреждён — переустановите его.
  • Принтер в режиме Offline — проверьте подключение.
  • Служба Print Spooler не запущена — включите её в services.msc.
  • Закончился тонер или бумага — принтер может блокировать новые задачи.
Как очистить очередь на принтере Brother с телефона (Android/iOS)?

Для мобильных устройств:

  • 📱 Android: Используйте приложение Brother iPrint&Scan. В разделе Print Queue можно удалить задачи.
  • 🍎 iOS: Зайдите в Настройки → Принтеры, выберите устройство и нажмите Очистить очередь.

Если очередь не очищается, подключитесь к принтеру через браузер по его IP-адресу (например, 192.168.1.100) и используйте Web Based Management.

Что делать, если принтер Brother пишет «Очередь печати недоступна»?

Эта ошибка возникает при сбое связи между компьютером и принтером. Попробуйте:

  1. Перезагрузить и принтер, и компьютер.
  2. Удалить принтер из списка устройств и добавить заново.
  3. Отключить брандмауэр/антивирус (они могут блокировать службу печати).
  4. Обновить прошивку принтера через Web Based Management.
Можно ли восстановить документ, удалённый из очереди?

Нет, после очистки очереди файлы удаляются без возможности восстановления. Если документ важен, проверьте папку Исходные файлы в программе, из которой печатали (например, Word или Excel), или поищите временные файлы в C:\Users\[Ваше_имя]\AppData\Local\Temp.