Удаление драйвера принтера HP часто превращается в головную боль: даже после стандартного удаления через «Панель управления» устройство продолжает определяться системой как подключённое, а при попытке переустановить ПО возникают ошибки 0x00000057 или 49.4C02. Проблема кроется в том, что Windows сохраняет «хвосты» драйверов в реестре, кэше и служебных папках. Эта статья поможет полностью стереть все следы драйверов HP — от остаточных файлов до записей в реестре, — чтобы избежать конфликтов при повторной установке или подключении нового принтера.

Мы рассмотрим как стандартные методы (через диспетчер устройств и утилиты HP), так и продвинутые — с использованием PNPUTIL, ручной чистки реестра и специализированных программ вроде Driver Store Explorer. Особое внимание уделим типичным ошибкам: почему принтер HP LaserJet или DeskJet может «висеть» в системе как фантомное устройство и как это исправить. Если вы столкнулись с проблемой после обновления Windows или смены принтера — эти инструкции помогут вернуть систему в «чистое» состояние.

Почему драйвер HP не удаляется стандартными способами

Windows хранит драйверы принтеров в нескольких местах одновременно, и простое удаление через «Панель управления» затрагивает только часть из них. Вот ключевые причины, по которым драйвер HP может оставаться в системе:

  • 📁 Хранилище драйверов (Driver Store): Windows кэширует все установленные драйверы в папке C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository. Даже после удаления принтера файлы остаются там и могут автоматически восстанавливаться.
  • 🗄️ Реестр Windows: записи о принтере и его драйверах сохраняются в ветках HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print и HKEY_CURRENT_USER\Printers.
  • 🖨️ Служба печати (Print Spooler): если служба работает некорректно, она может блокировать удаление драйверов или «забывать» об их деинсталляции.
  • 🔄 Автоматическое восстановление драйверов: Windows 10/11 иногда самостоятельно восстанавливает драйверы для «известных» устройств через центр обновлений.

К примеру, при подключении принтера HP OfficeJet Pro 9015 система может «вспомнить» старый драйвер и установить его повторно, игнорируя новую версию с официального сайта. Это приводит к ошибкам печати или некорректной работе МФУ. Особенно часто проблема возникает при переходе с 32-битных драйверов на 64-битные (или наоборот) или при смене модели принтера в пределах одной серии (например, с HP LaserJet P1102 на P1108).

⚠️ Внимание: Если вы используете корпоративную версию Windows с политиками группы (GPO), некоторые драйверы могут быть защищены от удаления. В этом случае потребуются права администратора домена.

Способ 1: Удаление через «Панель управления» и диспетчер устройств

Начните с базового метода — он поможет в 60% случаев, если драйвер не повреждён и не конфликтует с другими устройствами.

  1. Отключите принтер от компьютера (USB/сетевой кабель) и выключите его.
  2. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры (или Параметры → Bluetooth и другие устройства в Windows 11).
  3. Найдите свой принтер HP, кликните правой кнопкой и выберите Удалить устройство.
  4. Перейдите в Диспетчер устройств (нажмите Win + X → Диспетчер устройств).
  5. Раскройте раздел Очереди печати, найдите там свой принтер, кликните правой кнопкой и выберите Удалить устройство → поставьте галочку Удалить программы драйверов для этого устройства.
  6. Повторите шаг 5 для раздела Контроллеры USB (если принтер подключался по USB) — удалите все устройства с названием HP или Print в описании.

После перезагрузки компьютера проверьте, исчез ли принтер из списка устройств. Если да — можно пытаться устанавливать драйвер заново. Если нет — переходите к следующему способу.

Отключить принтер от сети/USB

Удалить принтер из "Устройства и принтеры"

Удалить устройство из "Очереди печати" в диспетчере

Удалить USB-контроллеры принтера (если были)

Перезагрузить компьютер-->

Способ 2: Использование утилиты HP Print and Scan Doctor

HP Print and Scan Doctor — официальная утилита от HP, которая автоматически находит и исправляет проблемы с драйверами и подключением. Она также может полностью удалить драйверы, если они повреждены.

  1. Скачайте утилиту с официального сайта HP (введите модель принтера в поиске).
  2. Запустите HPPSdr.exe от имени администратора.
  3. В главном меню выберите свой принтер (если он отображается) и нажмите Удалить (Uninstall).
  4. Следуйте инструкциям мастера. Утилита предложит удалить все связанные компоненты, включая ПО HP Smart и HP Scan.
  5. После завершения перезагрузите компьютер.

Преимущество этого метода — утилита удаляет не только драйвер, но и служебные файлы HP, которые могут мешать повторной установке. Однако она не всегда справляется с «глубокими» следами в реестре.

💡

Если утилита не находит ваш принтер, попробуйте подключить его к компьютеру на 10–15 секунд, затем отключите и повторите поиск в HP Print and Scan Doctor

Способ 3: Ручное удаление через командную строку (PNPUTIL)

Утилита PNPUTIL позволяет управлять хранилищем драйверов Windows. Этот метод подходит для опытных пользователей, так как требует работы с командной строкой.

  1. Откройте командную строку от имени администратора (Win + X → Терминал (администратор)).
  2. Введите команду для просмотра всех установленных драйверов принтеров: 
    pnputil /enum-drivers | find "HP"

    Запомните Имя инф-файла (например, hpcpp115.inf) и Опубликованное имя (например, oem12.inf).

  3. Удалите драйвер по его опубликованному имени: 
    pnputil /delete-driver oem12.inf /uninstall /force

    Замените oem12.inf на актуальное имя из вашего списка.

  4. Повторите шаг 3 для всех драйверов HP в списке.

После выполнения команд перезагрузите компьютер. Этот способ гарантированно удаляет драйверы из хранилища, но не затрагивает записи в реестре.

⚠️ Внимание: Не удаляйте драйверы с пометкой Inbox — это стандартные драйверы Windows, необходимые для работы системы.
Что делать, если PNPUTIL не находит драйвер HP?

Если команда pnputil /enum-drivers | find "HP" не возвращает результатов, попробуйте:

1. Использовать команду без фильтра: pnputil /enum-drivers и вручную искать записи с HP или Hewlett-Packard в пути.

2. Проверить наличие драйверов в папке C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository — иногда они сохраняются там даже после удаления через PNPUTIL.

3. Использовать сторонние утилиты вроде Driver Store Explorer (см. Способ 5).

Способ 4: Чистка реестра Windows

Реестр содержит записи о всех когда-либо подключённых принтерах. Если драйвер HP не удаляется, скорее всего, проблема кроется здесь. Внимание: некорректное редактирование реестра может привести к сбоям системы. Создайте точку восстановления перед началом работ!

  1. Нажмите Win + R, введите regedit и подтвердите запуск.
  2. Перейдите по пути: 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x64\Drivers\Version-4

    (для 32-битной системы замените Windows x64 на Windows NT x86).

  3. В правой части окна найдите папки с именами, содержащими HP или Hewlett-Packard. Удалите их (правая кнопка → Удалить).
  4. Перейдите в раздел: 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers

    Удалите все ключи, связанные с вашим принтером HP.

  5. Повторите шаги 3–4 для ветки HKEY_CURRENT_USER\Printers.

После чистки реестра обязательно перезагрузите компьютер. Если принтер всё ещё отображается в системе, проверьте наличие записей в ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB (для USB-принтеров) или HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\SW (для сетевых принтеров).

Раздел реестра Что удалять Примечание
HKEY_LOCAL_MACHINE\...\Version-4 Папки с именами драйверов HP Содержит конфигурацию драйверов
HKEY_LOCAL_MACHINE\...\Printers Ключи с названием принтера Хранит список установленных принтеров
HKEY_CURRENT_USER\Printers Записи о подключённых принтерах User-specific настройки
HKEY_LOCAL_MACHINE\...\Enum\USB Устройства с VID_03F0 (ID вендора HP) Только для USB-принтеров

Лазерный (LaserJet, Neverstop и др.)

Струйный (DeskJet, OfficeJet, Envy)

МФУ (многофункциональное устройство)

3D-принтер (HP Jet Fusion)

Другой-->

Способ 5: Сторонние утилиты для глубокой чистки

Если ручные методы не помогли, воспользуйтесь специализированными программами. Они автоматизируют поиск и удаление драйверов, включая скрытые файлы и записи реестра.

  • 🛠️ Driver Store Explorer (RAPR): бесплатная утилита от Microsoft для управления хранилищем драйверов. Позволяет удалять драйверы, которые не видно через PNPUTIL.
    • Скачайте с GitHub.
    • Запустите от имени администратора.
    • Найдите драйверы HP в списке, выделите их и нажмите Delete Package.
  • 🧹 Revo Uninstaller Pro: платная программа с функцией глубокого сканирования. Находит остаточные файлы и записи реестра, которые пропускают стандартные деинсталляторы.
    • Выберите в списке программ HP Smart или драйвер принтера.
    • Запустите Удаление с принудительным режимом.
    • Следуйте инструкциям мастера, подтверждая удаление всех найденных файлов.
  • 🔍 CCleaner: бесплатная версия позволяет чистить реестр от «мусорных» записей.
    • Откройте раздел Реестр → Поиск проблем.
    • После сканирования удалите все записи, связанные с HP или принтерами.

Сторонние утилиты экономят время, но требуют осторожности: некоторые программы (например, Revo Uninstaller) могут удалить лишние файлы, если не следить за процессом. Всегда создавайте точку восстановления перед их использованием!

💡

Driver Store Explorer — единственная утилита, которая показывает все драйверы в хранилище Windows, включая те, что не отображаются в PNPUTIL или диспетчере устройств.

Способ 6: Сброс службы печати (Print Spooler)

Если принтер HP продолжает «висеть» в системе как фантомное устройство, проблема может крыться в службе печати. Её сброс часто помогает в случаях, когда драйвер удалён, но система всё равно «видит» принтер.

  1. Откройте командную строку от имени администратора.
  2. Остановите службу печати: 
    net stop spooler
  3. Удалите все файлы из папки очереди печати: 
    del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q
  4. Запустите службу заново: 
    net start spooler
  5. Перезагрузите компьютер.

После сброса проверьте список принтеров в Панель управления → Устройства и принтеры. Если принтер HP исчез — проблема решена. Если нет — комбинируйте этот способ с чисткой реестра (Способ 4).

⚠️ Внимание: Если после сброса Print Spooler принтеры других производителей (например, Canon или Brother) перестали работать, переустановите их драйверы. Сброс службы сбрасывает все настройки печати.

Частые ошибки и как их избежать

При удалении драйверов HP пользователи часто сталкиваются с типичными проблемами. Вот как их предотвратить:

  • 🔌 Принтер не исчезает из списка устройств:
    • Проверьте, не подключён ли он к другому USB-порту или по сети (Wi-Fi/Ethernet).
    • Отключите принтер от розетки на 1–2 минуты — иногда он «зависает» в памяти контроллера.
  • 🔄 Драйвер восстанавливается после перезагрузки:
    • Отключите автоматическое обновление драйверов: Параметры → Обновление и безопасность → Дополнительные параметры → Отключить автоматическую загрузку драйверов.
    • Удалите драйвер через PNPUTIL с флагом /force (см. Способ 3).
  • 🚫 Ошибка 0x00000057 при установке нового драйвера:
    • Удалите все старые драйверы HP (включая HP Smart и HP Scan).
    • Установите драйвер в режиме совместимости (правая кнопка по установщику → Свойства → Совместимость).

Если ни один из способов не помог, попробуйте восстановить систему до точки, созданной до установки драйвера, или выполните чистую установку Windows (в крайнем случае).

💡

Перед удалением драйвера экспортируйте его настройки (если принтер работает): в HP Smart или настройках принтера найдите опцию Экспорт настроек. Это сэкономит время при повторной настройке.

FAQ: Частые вопросы

Можно ли удалить драйвер HP без прав администратора?

Нет. Все методы, кроме удаления через «Панель управления», требуют прав администратора. Если у вас ограниченная учётная запись, попросите администратора системы выполнить шаги из Способов 3–6 или временно предоставьте себе права через net user администратор /active:yes (для локальных учётных записей).

После удаления драйвера Windows автоматически устанавливает его заново. Как это отключить?

Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Дополнительные параметры → Необязательные обновления и снимите галочки с драйверов HP. Также отключите автоматическую установку драйверов через gpedit.msc (для Pro-версий Windows): перейдите в Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Установка устройства → Ограничить установку драйверов и включите политику.

Удалил драйвер, но принтер HP всё равно определяется как «Неопознанное устройство». Что делать?

Это означает, что Windows распознаёт принтер на уровне USB-контроллера, но не может найти для него драйвер. Откройте Диспетчер устройств, найдите «Неопознанное устройство» в разделе Другие устройства, кликните правой кнопкой → Свойства → Сведения → ИД оборудования. Если в списке есть VID_03F0 (это ID вендора HP), удалите устройство с галочкой Удалить программы драйверов и отключите принтер от USB.

Можно ли удалить драйвер HP на Mac?

На macOS удаление драйверов HP проще: откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры, выделите принтер, нажмите – (минус) и подтвердите удаление. Затем удалите ПО HP через Finder → Программы (перетащите HP Smart или HP Utility в корзину). Остаточные файлы можно найти в /Library/Printers/hp — удалите папку целиком.

Как узнать, какой драйвер установлен для моего принтера HP?

Откройте Диспетчер устройств, найдите свой принтер в разделе Очереди печати, кликните правой кнопкой → Свойства → Драйвер. Там будет указан поставщик (должен быть HP или Hewlett-Packard) и версия. Также можно посмотреть в Панель управления → Устройства и принтеры → Свойства принтера → Вкладка «Веб-службы» (для сетевых принтеров).