Знание версии прошивки принтера критично для решения 90% технических проблем: от ошибок печати до совместимости с новым ПО. Производители регулярно выпускают обновления, исправляющие уязвимости (например, уязвимость PrintNightmare в драйверах Windows 2021 года), добавляющие поддержку новых ОС или форматов файлов. Между тем, 68% пользователей не знают, как проверить эту информацию — и тратят часы на диагностику неисправностей, которые решаются простым апдейтом.

Версия прошивки (firmware) — это не то же самое, что версия драйвера на компьютере. Драйвер отвечает за взаимодействие принтера с ОС, а прошивка — это "операционная система" самого устройства, управляющая всеми его функциями. Например, принтер Canon PIXMA G3411 с прошивкой v1.02 может не поддерживать печать с macOS Ventura, тогда как версия v1.05 решит проблему. Далее разберём все актуальные способы получения этой информации — от универсальных до специфичных для конкретных брендов.

Если ваш принтер подключён к локальной сети, некоторые методы (например, проверка через веб-интерфейс) будут недоступны без предварительной настройки IP-адреса. В таком случае начните с раздела про меню устройства — это самый надёжный способ, не зависящий от внешних факторов.

═══

1. Через меню принтера: универсальный метод

Большинство современных принтеров (даже бюджетных моделей вроде Brother HL-L2350DW) отображают версию прошивки в сервисном меню. Этот способ работает без подключения к ПК или интернету — достаточно физического доступа к устройству.

Алгоритм действий:

  1. Включите принтер и дождитесь полной загрузки (индикаторы должны перестать мигать).
  2. Нажмите кнопку Menu (или Settings — зависит от модели).
  3. Перейдите в раздел Настройки устройства → Информация о принтере (может называться System Info, Device Info).
  4. Прокрутите до пункта Версия прошивки (Firmware Version).

На принтерах с сенсорным экраном (например, HP OfficeJet Pro 9015e) путь будет короче: достаточно тапнуть по иконке шестерёнки и выбрать Отчёт о состоянии. В некоторых моделях Epson (серии EcoTank) информация скрыта глубже — придётся зайти в Настройки → Обслуживание → Отчёт о состоянии принтера и распечатать тестовую страницу.

⚠️ Внимание: На принтерах Xerox старше 2019 года версия прошивки может отображаться только в сервисном режиме. Для его активации требуется удерживать комбинацию кнопок (например, 0 + 8 при включении), что рискует сбросить настройки. Без крайней необходимости этот метод лучше не использовать.

Нажать кнопку Menu/Settings|

Найти раздел "Информация о устройстве"|

Прокрутить до пункта "Версия прошивки"|

Записать или сфотографировать данные-->

═══

2. Тестовая страница: распечатка технических данных

Если принтер исправен и в нём есть бумага, самый быстрый способ — распечатать отчёт о состоянии. Этот метод подходит для всех типов принтеров: лазерных, струйных и МФУ. Отчёт содержит не только версию прошивки, но и серийный номер, счётчики страниц, уровни чернил/тонера.

Инструкции для разных брендов:

  • 🖨️ HP: Удерживайте кнопку Отмена (или Wireless на новых моделях) 5–10 секунд, пока не начнётся печать.
  • 🖨️ Canon: Зажмите Resume/Cancel на 15 секунд (для PIXMA) или выберите Настройки → Обслуживание → Отчёт о состоянии.
  • 🖨️ Epson: Нажмите и удерживайте кнопку Информация (i) до мигания индикатора.
  • 🖨️ Brother: Выберите Menu → Print Reports → User Settings List.

На распечатке ищите строки вроде: 

Firmware Ver.: 1.04.03

Main FW Ver.: V3.10


System SW: 01.05.02.00

Это и есть версия прошивки. Если в отчёте несколько подобных строк, ориентируйтесь на ту, что содержит слова Main, System или FW.

⚠️ Внимание: На некоторых моделях Samsung (например, SL-M2020) тестовая страница печатается только при подключении по USB. Если принтер подключён по Wi-Fi, сначала переключите его в режим USB или используйте другой метод.

Что делать, если принтер не печатает отчёт?

Если после удержания кнопок печать не начинается, проверьте:

1. Наличие бумаги в лотке (даже если индикатор не мигает).

2. Состояние картриджей/тонера — некоторые модели блокируют сервисные функции при их отсутствии.

3. Подключение к электросети (некоторые функции отключаются при питании от Power Bank).

Если проблема сохраняется, попробуйте сбросить принтер до заводских настроек (раздел 5 этой статьи).

═══

3. Через веб-интерфейс (для сетевых принтеров)

Принтеры с поддержкой Ethernet или Wi-Fi (например, HP LaserJet Pro M426fdw или Kyocera Ecosys P3155dn) имеют встроенный веб-сервер. Через него можно получить доступ ко всей технической информации, включая версию прошивки, не подходя к устройству физически.

Пошаговая инструкция:

  1. Узнайте IP-адрес принтера:
    • Распечатайте отчёт о состоянии (раздел 2) — IP будет указан там.
    • Или проверьте в настройках роутера (раздел Подключённые устройства).
  • Введите IP-адрес в адресную строку браузера (например, http://192.168.1.105).
  • Авторизуйтесь (по умолчанию логин/пароль часто admin/пусто или admin/admin).
  • Перейдите в раздел Settings → Device Information или System.

    • В веб-интерфейсе версия прошивки может называться по-разному:

    Бренд Раздел меню Пример отображения
    HP Reports → Configuration Page Firmware Datecode: 20230524
    Canon Device Management → Device Information System ROM: V1.10
    Brother General → Machine Info Main Firmware Ver.: M1 (1.09)
    Xerox Properties → General → Software System Software: 073.100.255.14600

    ⚠️ Внимание: Если принтер подключён к корпоративной сети с прокси или VPN, веб-интерфейс может быть заблокирован политиками безопасности. В таком случае используйте локальное подключение по USB или обратитесь к администратору сети.

    По USB|По Wi-Fi|По Ethernet (сетевой кабель)|Через облачный сервис (например, HP Smart)-->

    ═══

    4. С помощью ПК: драйверы и утилиты

    Если принтер подключён к компьютеру, версию прошивки можно узнать через стандартные средства Windows, macOS или Linux. Этот метод удобен, когда физический доступ к устройству затруднён (например, принтер установлен в другом помещении).

    Для Windows:

    1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
    2. Щёлкните правой кнопкой по вашему принтеру и выберите Свойства.
    3. Перейдите на вкладку Общие или Сведения — иногда версия указана там.
    4. Если информации нет, нажмите Настройка принтера → Служебная программа (для HP) или Сведения о устройстве (для Canon).

    Для macOS:

    1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
    2. Выберите принтер и нажмите Параметры и расходные материалы.
    3. Перейдите на вкладку Общие — версия прошивки может быть в блоке Информация о принтере.

    Специализированные утилиты:

    • 🖥️ HP Print and Scan Doctor (для принтеров HP) — показывает версию прошивки в разделе Device Information.
    • 🖥️ Epson Software Updater — автоматически определяет версию перед обновлением.
    • 🖥️ Brother iPrint&Scan — отображает данные в Printer Settings.

    ⚠️ Внимание: В Windows 11 после обновления KB5028254 (июль 2023) некоторые драйверы принтеров могут отображать неактуальную версию прошивки. В этом случае переустановите драйвер с официального сайта производителя.

    💡

    Если принтер не определяется компьютером, попробуйте подключить его по USB вместо Wi-Fi. Сетевые подключения часто сбрасывают статус устройства после сна/гибернации.

    ═══

    5. Сервисные команды и скрытые меню

    Для некоторых моделей (особенно старых или корпоративных) версия прошивки доступна только через сервисный режим. Этот метод требует осторожности — неправильные действия могут сбросить настройки или заблокировать устройство.

    Примеры команд для популярных брендов:

    • 🔧 HP LaserJet (серии 4000, 4100, 4200):
      1. Нажмите Menu → Information → Print Configuration.
      2. Удерживайте Item и Value одновременно 5 секунд.
      3. Введите код 1934 — откроется сервисное меню с версией прошивки.
  • 🔧 Canon imageRUNNER: 
    Нажмите: Additional Functions → 2 и 8 одновременно → Additional Functions → Copier → Function → Clear → All

    Введите пароль (по умолчанию: 7654321) → Version

  • 🔧 Xerox WorkCentre: 
    Нажмите: Machine Status → Tools → Admin Tools → Troubleshooting → Print Configuration Page

    • ⚠️ Внимание: На принтерах Ricoh и Konica Minolta сервисный режим может требовать специального кабеля USB-Service или программного ключа. Без них доступ к прошивке заблокирован.

    Если вы не уверены в кодах для своей модели, не экспериментируйте — лучше обратитесь в службу поддержки или используйте другие методы из этой статьи. Неправильный ввод сервисных команд может привести к потере гарантии (это прописано в условиях большинства производителей, включая HP и Canon).

    💡

    Сервисные меню предназначены для технических специалистов. Если вы не знаете точный код для своей модели, не используйте этот метод — риск ошибки слишком высок.

    ═══

    6. Через мобильные приложения

    Производители активно развивают мобильные приложения для управления принтерами. Они не только упрощают печать, но и предоставляют доступ к технической информации. Главное преимущество — можно проверить версию прошивки удалённо, если принтер подключён к той же сети, что и смартфон.

    Приложения с поддержкой проверки прошивки:

    Бренд Приложение Где искать версию
    HP HP Smart Настройки принтера → Информация о устройстве
    Canon Canon PRINT Inkjet/SELPHY Меню → Настройки принтера → Версия ПО
    Epson Epson Smart Panel Информация → Версия прошивки
    Brother Brother iPrint&Scan Printer Settings → Machine Information

    ⚠️ Внимание: В приложении HP Smart версия прошивки отображается только для принтеров с поддержкой HP+ (подписочная модель). Для старых устройств этот раздел может отсутствовать.

    Если принтер не отображается в приложении:

    1. Убедитесь, что оба устройства подключены к одной сети Wi-Fi.
    2. Обновите приложение до последней версии.
    3. Перезагрузите принтер (выключите на 30 секунд).

    ═══

    7. Официальные источники: когда принтер недоступен

    Если принтер сломался и не включается, но вам нужно узнать версию прошивки (например, для заказа правильного файла обновления), воспользуйтесь официальными базами данных производителей. Для этого понадобится серийный номер устройства (обычно указан на наклейке сзади или снизу).

    Где искать:

    • 🌐 HP: Введите серийный номер на странице support.hp.com → Specs → Firmware.
    • 🌐 Canon: Перейдите на canon.ru/support, выберите модель и скачайте Manuals — версия прошивки указана в разделе Specifications.
    • 🌐 Epson: На сайте epson.ru введите модель в поиск → Драйверы и утилиты → Прошивка.
    • 🌐 Brother: На странице brother.ru выберите Загрузки → введите серийный номер → Firmware Update.

    ⚠️ Внимание: На сайтах производителей часто указывается последняя доступная версия прошивки, а не та, что установлена на вашем устройстве. Чтобы узнать актуальную, всё равно потребуется один из методов, описанных выше.

    Если принтер куплен давно, его модель может быть снята с производства. В этом случае:

    1. Попробуйте найти архивную версию сайта через web.archive.org.
    2. Обратитесь в авторизованный сервисный центр — у них есть доступ к внутренним базам данных.

    ═══

    Частые ошибки и как их избежать

    Даже опытные пользователи иногда сталкиваются с проблемами при проверке версии прошивки. Вот самые распространённые ошибки и их решения:

    1. Принтер не печатает тестовую страницу

    • 🔌 Проверьте подключение к электросети — некоторые функции отключаются при питании от ИБП.
    • 📄 Убедитесь, что в лотке есть бумага формата A4 (не все принтеры поддерживают Letter для сервисных страниц).
    • 🛠️ Если принтер издаёт странные звуки, возможно, замятие бумаги блокирует печать. Проверьте путь подачи.

    2. Версия прошивки не отображается в веб-интерфейсе

    • 🔒 Проверьте права доступа — некоторые модели (например, Xerox AltaLink) требуют авторизации администратора.
    • 🌐 Убедитесь, что вы ввели правильный IP-адрес. Если принтер подключён по USB, веб-интерфейс будет недоступен.
    • 🔄 Обновите страницу в браузере, очистив кэш (Ctrl+F5). Старые данные могут сохраняться в памяти браузера.

    3. Приложение не находит принтер

    • 📶 Отключите VPN или прокси — они могут блокировать локальное обнаружение устройств.
    • 🔄 Перезагрузите роутер — иногда DHCP-сервер "забывает" привязать IP к MAC-адресу принтера.
    • 📱 Обновите приложение и операционную систему смартфона.

    ⚠️ Внимание: Если после обновления прошивки принтер перестал работать, немедленно отключите его от сети и свяжитесь с поддержкой. Не пытайтесь откатить прошивку самостоятельно — это может привести к полному выходу из строя (особенно на моделях Ricoh и Konica Minolta).

    ═══

    FAQ: Ответы на популярные вопросы

    Можно ли узнать версию прошивки без включения принтера?

    Нет, все методы требуют, чтобы принтер был включён и хотя бы минимально функционировал. Исключение — обращение в сервисный центр с указанием серийного номера, но и в этом случае вам сообщат только последнюю доступную версию, а не ту, что установлена.

    Что делать, если версия прошивки отображается как "N/A" или пустая?

    Это может означать:

    • Принтер находится в режиме экономии энергии — "разбудите" его, нажав любую кнопку.
    • Прошивка повреждена (требуется перепрошивка).
    • Устройство подключено по USB, но драйвер не поддерживает чтение этой информации (попробуйте обновить драйвер).

    Как часто нужно обновлять прошивку принтера?

    Производители рекомендуют обновлять прошивку:

    • При появлении критических уязвимостей (например, после новостей о хакерских атаках на принтеры).
    • При смене операционной системы на компьютере (например, при переходе с Windows 10 на Windows 11).
    • Если принтер начал выдавать ошибки, которых не было раньше.

    В остальных случаях обновление не обязательно — работайте по принципу "не сломалось — не чини".

    Можно ли откатить прошивку на старую версию?

    Технически это возможно, но:

    • Производители официально не поддерживают даунгрейд.
    • На принтерах HP и Canon это может заблокировать доступ к некоторым функциям.
    • Для отката потребуется сервисное ПО (например, HP Firmware Update Utility в режиме Force Downgrade).

    Если вам действительно нужно откатиться, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

    Где скачать прошивку для принтера?

    Только с официальных сайтов производителей:

    • HP: support.hp.com → Введите модель → Загрузки → Прошивка.
    • Canon: canon.ru/support → Выберите серию → Драйверы → Прошивка.
    • Epson: epson.ru → Поддержка → Загрузки → Обновление ПО.

    ⚠️ Предупреждение: Скачивание прошивки с сторонних сайтов может привести к установке вредоносного ПО или повреждению принтера. Производители не несут ответственности за такие случаи.