Принтер не печатает, документ застрял в очереди, а в статусе устройства горит «Ошибка»? В 90% случаев проблема кроется не в самом оборудовании, а в службе печати Windows, которая управляет взаимодействием между компьютером и принтером. Эта системная служба — ключевой посредник: она обрабатывает задания, управляет драйверами и координирует обмен данными с устройством. Но что делать, если служба DiagTrack или Print Spooler внезапно отключилась, а принтер перестал реагировать на команды?

В этой статье мы детально разберём: какая именно служба отвечает за принтер в разных версиях Windows (от 7 до 11), как её включить, перезапустить или сбросить,

а также уникальные способы диагностики проблем, о которых не пишут в стандартных инструкциях.

Вы узнаете, почему принтер может «висеть» в статусе «Обработка», как очистить очередь печати без перезагрузки и что делать, если служба печати отказывается запускаться с ошибкой 1068.

Какая служба управляет принтерами в Windows: основные компоненты

В операционных системах Windows за работу принтеров и МФУ отвечает служба печати (Print Spooler) — системный процесс spoolsv.exe, который работает в фоне. Его задачи:

  • 📄 Очередь заданий: временное хранение документов перед отправкой на принтер.
  • 🔌 Управление драйверами: загрузка и применение драйверов для конкретных моделей (HP LaserJet, Canon PIXMA, Brother DCP и др.).
  • 📡 Сетевая печать: координация печати по локальной сети или через облачные сервисы (например, Google Cloud Print).
  • 🛠️ Обработка ошибок: логирование сбоев и конфликтов (например, когда документ «застревает» в статусе Печать...).

Помимо Print Spooler, в процессе печати задействованы:

  • 🖥️ Служба DiagTrack (Connected User Experiences and Telemetry) — иногда блокирует драйверы принтеров из-за политик безопасности (актуально для Windows 10/11).
  • 🌐 Сетевые службы (Workstation, Server) — если принтер подключён по сети или через USB-хаб.
  • 🔒 Служба Cryptographic Services — проверяет цифровые подписи драйверов (важно для корпоративных принтеров Xerox или Ricoh).

Если принтер не реагирует, первым делом проверьте статус Print Spooler. Но не спешите его перезапускать: в некоторых случаях проблема кроется в зависимых службах (например, RPC или DCOM Server Process Launcher).

📊 Какой принтер вы используете?
Лазерный (HP, Canon, Brother)
Струйный (Epson, Canon PIXMA)
МФУ (Xerox, Ricoh)
Сетевой принтер (по Wi-Fi/LAN)
Другой

Как проверить статус службы печати в Windows

Чтобы узнать, работает ли служба Print Spooler, выполните следующие шаги:

  1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
  2. В списке найдите «Диспетчер печати» (Print Spooler).
  3. Проверьте столбец Состояние:
    • ✅ Работает — служба активна.
    • ❌ Остановлена — требуется запуск.
    • ⚠️ Приостановлена — возможны конфликты с другими процессами.

Если служба остановлена, попробуйте запустить её вручную:

  1. Кликните по «Диспетчер печати» правой кнопкой → Запустить.
  2. Если появляется ошибка 1068 («Не удалось запустить зависимую службу»), проверьте статус RPC (Remote Procedure Call) — она должна быть включена.
💡

Если служба Print Spooler отказывается запускаться, попробуйте отключить антивирус (например, Kaspersky или Avast) — иногда они блокируют системные процессы, принимая их за угрозы.

Пошаговая инструкция: как перезапустить службу печати

Перезапуск Print Spooler — первый шаг при устранении проблем с принтером. Сделать это можно тремя способами:

Способ 1: Через «Службы» (GUI)

  1. Откройте services.msc (как описано выше).
  2. Найдите «Диспетчер печати», кликните правой кнопкой → Перезапустить.
  3. Если кнопка неактивна, выберите Остановить, затем Запустить.

Способ 2: Через командную строку (CMD)

Запустите CMD от имени администратора и выполните команды по порядку:

net stop spooler

net start spooler

Если появляется ошибка Системе не удаётся найти указанный путь, проверьте целостность системных файлов командой:

sfc /scannow

Способ 3: Через PowerShell

Откройте PowerShell с правами администратора и введите:

Restart-Service -Name Spooler -Force

Очищена ли очередь печати?|Принтер определяется в системе?|Тестовая страница печатается?|Нет ошибок в журнале событий (eventvwr.msc)?-->

Ошибки службы печати и их решения

Если служба Print Spooler не запускается или работает некорректно, причины могут быть разными. Рассмотрим самые распространённые ошибки и способы их устранения.

Код ошибки Причина Решение
1068 Не запущена зависимая служба (обычно RPC) Запустите службу Remote Procedure Call (RPC) в services.msc
1053 Служба не отвечает на запрос запуска/остановки Удалите файлы из C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и перезапустите Spooler
0x800706b9 Повреждён реестр или системные файлы Выполните sfc /scannow и проверьте ключи реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
0x000006d9 Конфликт с антивирусом или брандмауэром Добавьте исключение для spoolsv.exe в настройках антивируса

Если принтер по-прежнему не работает, проверьте:

  • 🔌 Подключение: кабель USB или сетевой адаптер (для Wi-Fi принтеров).
  • 📋 Очередь печати: удалите все задания через Панель управления → Устройства и принтеры.
  • 🖨️ Драйвер: обновите или переустановите драйвер с официального сайта производителя.
Что делать, если служба печати постоянно отключается?

Если Print Spooler самопроизвольно останавливается, причиной может быть:

1. Вирусное ПО — проверьте систему Malwarebytes или Dr.Web CureIt.

2. Повреждённые файлы в C:\Windows\System32\spool — удалите всё содержимое папок PRINTERS и DRIVERS (предварительно остановив службу).

3. Конфликт с обновлениями Windows — откатите последние апдейты через Параметры → Обновление и безопасность → Журнал обновлений.

Как очистить очередь печати, если документ «завис»

Одна из самых распространённых проблем — документ «застревает» в очереди со статусом Печать... или Удаление.... В этом случае поможет принудительная очистка:

Способ 1: Через графический интерфейс

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
  2. Дважды кликните по проблемному принтеру → откройте вкладку Просмотр очереди печати.
  3. Нажмите Принтер → Очистить очередь печати.

Способ 2: Через командную строку

Если очередь не очищается, выполните в CMD (от имени администратора):

net stop spooler

del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q


net start spooler

Способ 3: Через PowerShell (для Windows 10/11)

Запустите PowerShell с правами администратора и введите:

Stop-Service -Name Spooler -Force

Remove-Item -Path "$env:SystemRoot\System32\spool\printers\*" -Force


Start-Service -Name Spooler

💡

Если очередь печати не очищается даже после перезапуска службы, проверьте права доступа к папке C:\Windows\System32\spool\printers. Она должна принадлежать системе (SYSTEM) с полными правами.

Сброс службы печати до заводских настроек

Если перезапуск и очистка очереди не помогли, попробуйте полный сброс службы печати. Это удалит все принтеры, драйверы и настройки, вернув систему к состоянию «как после установки Windows».

Для сброса:

  1. Остановите службу Print Spooler (как описано выше).
  2. Удалите все файлы в папках:
    • C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
    • C:\Windows\System32\spool\DRIVERS
  3. Откройте Редактор реестра (regedit) и удалите ветки:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x64\Drivers
  • Перезагрузите компьютер.

    • После сброса принтеры придётся установить заново. Этот метод помогает, если:

    • 🖥️ Принтер определяется как «Неопознанное устройство».
    • 📛 Драйверы не устанавливаются или выдают ошибку 0x00000057.
    • 🔄 Служба печати отказывается запускаться несмотря на все манипуляции.
    💡

    Перед сбросом службы печати экспортируйте ветки реестра (правый клик → Экспортировать), чтобы при необходимости восстановить настройки.

    Дополнительные инструменты для диагностики проблем с принтером

    Если стандартные методы не помогли, воспользуйтесь специализированными утилитами:

    • 🛠️ Microsoft Print Troubleshooter — официальный инструмент от Microsoft для автоматического исправления ошибок печати. Скачайте его с сайта поддержки (aka.ms/printtroubleshooter).
    • 🔍 Printer Properties (встроенная утилита) — откройте через Панель управления → Устройства и принтеры → Свойства принтера → Вкладка «Общие». Здесь можно протестировать печать страницы и проверить порты.
    • 📊 Event Viewer (Просмотр событий) — откройте eventvwr.msc и проверьте журналы Application и System на ошибки, связанные с spoolsv.exe.

    Для сетевых принтеров полезны:

    • 🌐 Ping — проверьте связь с принтером по IP: ping 192.168.1.100 (замените на актуальный IP).
    • 🔌 Telnet — тест порта: telnet 192.168.1.100 9100 (для принтеров с портом RAW).
    Как проверить, какой порт использует принтер?

    Откройте Панель управления → Устройства и принтеры, кликните правой кнопкой по принтеру → Свойства принтера → Порты. Галочкой должен быть отмечен активный порт (например, USB001 или Standard TCP/IP Port).

    FAQ: Частые вопросы о службе печати

    Можно ли отключить службу Print Spooler, если принтер не используется?

    Технически да, но не рекомендуется. Некоторые системные процессы и программы (например, Microsoft Office или Adobe Acrobat) могут обращаться к службе печати даже для виртуальных принтеров (например, Microsoft XPS Document Writer). Отключение Spooler может привести к ошибкам при сохранении файлов в формате PDF или отправке фактов по электронной почте.

    Почему принтер печатает пустые страницы или символы вместо текста?

    Эта проблема обычно связана не со службой печати, а с:

    • 🖨️ Драйвером принтера — переустановите его с официального сайта.
    • 📄 Форматом документа — попробуйте распечатать файл в другом формате (например, .PDF вместо .DOCX).
    • 🔧 Настройками порта — для сетевых принтеров проверьте протокол (например, LPR вместо RAW).

    Как добавить принтер, если служба печати отключена?

    Сначала запустите Print Spooler (как описано выше), затем:

    1. Откройте Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры.
    2. Нажмите Добавить принтер или сканер.
    3. Если принтер не найден, выберите Нужный принтер отсутствует в списке и добавьте его вручную по IP или через USB.

    Что делать, если служба печати отсутствует в списке services.msc?

    Это может произойти из-за:

    • 🔄 Повреждения системных файлов — выполните sfc /scannow и DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
    • 📛 Удаления ключей реестра — восстановите ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler из резервной копии.
    • 🛡️ Действия антивируса — проверьте карантин на наличие удалённых файлов spoolsv.exe.

    Можно ли управлять службой печати удалённо (например, через RDP)?summary>

    Да, но для этого нужны права администратора на удалённом компьютере. Подключитесь через RDP или PsExec (из набора Sysinternals), затем используйте команды: 

    sc \\имя_компьютера stop spooler

    sc \\имя_компьютера start spooler

    Для массового управления принтерами в сети используйте Print Management (printmanagement.msc) или PowerShell-скрипты.

    💡

    Если принтер подключён по сети, убедитесь, что на нём включён протокол SNMP (обычно порт 161). Без него Windows может не видеть статус устройства (например, уровень тонера или ошибки бумаги).