Принтер не печатает, хотя все подключено правильно? Или устройство определяется системой, но задачи «застревают» в очереди? В 90% случаев проблема кроется в отключенных системных службах Windows или неправильных настройках сетевых протоколов. Эта статья поможет разобраться, какие службы обязательно должны работать для стабильной печати — как на локальном, так и на сетевом принтере.

Мы не будем перечислять все возможные службы Windows (их более 200!), а сфокусируемся только на тех, что напрямую влияют на печать. Также рассмотрим специфические настройки для принтеров HP, Canon, Epson и Brother, где производители добавляют собственные фоновые процессы. Если вы используете принтер в офисе с доменом Active Directory — найдете здесь и актуальные рекомендации по настройке групповой политики.

Предупреждаем сразу: отключение службы «Дispenser печати» (Print Spooler) — самая частая причина неработающих принтеров, но её перезапуск помогает только в 60% случаев. Остальные 40% приходятся на конфликтующие драйвера, блокировки брандмауэра и ошибки в реестре. Все эти сценарии мы тоже разберём.

1. Базовые службы Windows для печати

Начнём с минимального набора служб, без которых принтер не будет работать даже в локальном режиме. Эти процессы отвечают за обработку заданий печати, управление очередью и взаимодействие с драйверами устройств.

  • 🖨️ Дispenser печати (Print Spooler) — основная служба, формирующая очередь заданий. Без неё принтер не получит данные для печати.
  • 🔌 Удаленный вызов процедур (RPC) — обеспечивает связь между приложениями и службой печати. Отключение RPC сделает невозможным добавление нового принтера.
  • 📡 Сетевые подключения (Network Connections) — необходима даже для USB-принтеров, так как драйвера часто загружаются через Windows Update.
  • 🛡️ Брандмауэр Windows (Windows Firewall) — должен быть включен, но с правильными исключениями для портов 139/TCP и 445/TCP (используются для сетевой печати).

Чтобы проверить статус служб:

  1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
  2. Найдите в списке нужную службу, кликните правой кнопкой → Свойства.
  3. Убедитесь, что Тип запуска стоит Автоматически, а текущий статус — Выполняется.
⚠️ Внимание: На некоторых сборках Windows 11 служба Print Spooler может автоматически отключаться после обновлений KB5005010 и новее. В этом случае поможет только ручной запуск или откат обновления.

Открыть services.msc

Найти "Дispenser печати" (Print Spooler)

Установить тип запуска "Автоматически"

Запустить службу вручную, если она остановлена

Проверить статус службы RPC (должна работать)

-->

2. Дополнительные службы для сетевых принтеров

Если принтер подключён по сети (Wi-Fi, Ethernet или через маршрутизатор), потребуются дополнительные компоненты. Их отсутствие приводит к ошибкам вроде 0x0000007e или Не удаётся подключиться к принтеру.

Служба Назначение Тип запуска Порты/протоколы
Сетевой вход в систему (Netlogon) Аутентификация в домене (для офисных принтеров) Автоматически UDP 138, TCP 139
Сервер (Server) Общий доступ к принтерам по локальной сети Автоматически TCP 445 (SMB)
Обозреватель компьютеров (Computer Browser) Отображение сетевых принтеров в «Сетевом окружении» Вручную UDP 137-138
Host Provider для обнаружения функций (Function Discovery Provider Host) Поиск принтеров по протоколу SSDP (для моделей с AirPrint) Автоматически (отложенный запуск) UDP 1900

Для принтеров HP LaserJet и Canon imageCLASS также требуется служба SNMP Trap (если используется мониторинг расходников). В домашних условиях её можно отключить, но в офисе это приведёт к потере данных о уровне тонера.

Если принтер подключён через Wi-Fi Direct (например, Epson EcoTank ET-2800), проверьте:

  • 📶 Службу WLAN AutoConfig (должна быть включена).
  • 🔄 Протокол Bonjour (устанавливается с драйверами Apple, нужен для AirPrint).
  • 🔒 Настройки брандмауэра: разрешите входящие подключения для mDNSResponder.exe.

Локальный (USB)

Сетевой (Ethernet)

Wi-Fi (через роутер)

Wi-Fi Direct (прямое подключение)

Общий доступ (через другой ПК)-->

3. Службы производителей: HP, Canon, Epson, Brother

Крупные бренды устанавливают собственные фоновые процессы, которые часто конфликтуют со стандартными службами Windows. Например, HP добавляет HP Network Devices Support, а Epson — Epson Customer Participation (которая, кстати, отправляет анонимную статистику).

Вот полный список «фирменных» служб и их назначение:

  • 🔧 HP CUE DeviceDiscovery Service — поиск устройств HP в сети (нужна для сканера и факса).
  • 🖼️ Canon IJ Network Scanner Selector EX — управление сканированием по сети (даже если у вас только принтер).
  • 📇 Brother BrAdminLight — мониторинг статуса картриджей (отключение приведёт к ложным уведомлениям о низком уровне тонера).
  • 📊 Epson Software Updater — проверка обновлений ПО (можно отключить, если обновляетесь вручную).

Особое внимание заслуживает служба HP LaserJet Service — она отвечает за двустороннюю печать и режимы экономии тонера. Если она отключена, принтер будет игнорировать настройки из драйвера.

⚠️ Внимание: Удаление «лишних» служб производителя (например, Epson Customer Participation) может привести к блокировке функций сканирования в ПО Epson Scan 2. Лучше отключить их через msconfig, а не удалять файлы вручную.
Как полностью удалить ненужные службы производителя?

1. Откройте Панель управления → Программы и компоненты.

2. Найдите программное обеспечение вашего принтера (например, HP Smart или Canon IJ Network Tool).

3. Запустите деинсталляцию и выберите опцию Полное удаление (не «Восстановление»!).

4. После удаления проверьте папку C:\Program Files\ на наличие оставшихся файлов бренда и удалите их вручную.

5. Перезагрузите ПК и установите только драйвер принтера (без дополнительного ПО) с официального сайта.

4. Настройка групповой политики для офисных принтеров

В корпоративной среде (с доменом Active Directory) администраторы часто ограничивают доступ к службам через групповую политику. Если принтер не определяется на рабочей станции, проверьте следующие параметры:

Откройте gpedit.msc (или rsop.msc для просмотра действующих политик) и перейдите по пути:

Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Принтеры

Ключевые политики, которые могут блокировать печать:

  • 🔒 Запретить добавление принтеров — если включено, пользователи не смогут подключить новый принтер.
  • 📥 Всегда сначала render задания печати на сервере — может вызывать задержки при печати больших документов.
  • 🖨️ Разрешить печать только через сервер печати — принудительно перенаправляет все задачи на центральный сервер.

Для сетевых принтеров Xerox или Ricoh также проверьте политику Управление цветом в разделе Конфигурация пользователя → Административные шаблоны → Панель управления → Печать. Неправильные настройки ICC-профилей могут приводить к «битым» цветам при печати.

💡

Если в офисе используется терминальный сервер (RDS), включите службу Удаленный рабочий стол Services и добавьте принтер через tsprint в реестре. Это устранит ошибку «Принтер не найден в сеансе».

5. Службы для специализированных функций принтера

Современные МФУ (многофункциональные устройства) требуют дополнительных служб для сканирования, факса и облачной печати. Например, для отправки отсканированных документов по email принтеру Brother MFC-L2750DW нужна служба SMTP на ПК.

Рассмотрим самые востребованные сценарии:

Функция Требуемые службы Дополнительные требования
Сканирование по сети Function Discovery Resource Publication, SSDP Discovery Открытый порт 5357/TCP (для Bonjour)
Факс через принтер Fax, Microsoft Fax Service Модем или VoIP-шлюз для аналоговой линии
Облачная печать (Google Cloud Print, AirPrint) WebClient, Windows Push Notifications Аккаунт Google/Microsoft, открытый 443/TCP
Печать с мобильных устройств Bluetooth Support Service (для Direct Print) Включённый Bluetooth 4.0+ на ПК

Для принтеров с поддержкой NFC (например, Canon imageRUNNER ADVANCE) также требуется служба Nearby Sharing (в Windows 11) или Host Network Service (в Windows 10). Без неё печать «касанием» телефона работать не будет.

⚠️ Внимание: Если вы используете Google Cloud Print, учтите, что сервис официально закрыт с декабря 2020 года. Альтернатива — Microsoft Universal Print или фирменные облачные решения (например, HP Smart или Epson Connect).

6. Диагностика проблем со службами

Если принтер по-прежнему не работает, даже после включения всех необходимых служб, воспользуйтесь этой инструкцией для диагностики:

  1. Проверьте журнал событий:
    • Откройте eventvwr.msc → Журналы Windows → Система.
    • Отфильтруйте события по источникам: Print, PrintService, Microsoft-Windows-PrintBRM.
  • Тест портов:

    Для сетевого принтера проверьте доступность портов командой:

    Test-NetConnection <IP-принтера> -Port 9100

    Если порт закрыт, проверьте настройки брандмауэра или маршрутизатора.

  • Сброс очереди печати:

    Остановите службу Print Spooler, удалите файлы из папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, затем перезапустите службу.

    • Типичные ошибки и их причины:

    • 🔴 0x00000002 — служба Print Spooler не запущена или заблокирована антивирусом.
    • 🔴 0x0000007c — конфликт драйверов (удалите все старые версии через Панель управления → Удаление программ).
    • 🔴 0x000003e3 — принтер не отвечает по сети (проверьте кабель/Wi-Fi и службу Server).
    💡

    Если принтер определяется, но не печатает — в 80% случаев виноват заблокированный порт 9100/TCP (RAW-printing) или 631/TCP (IPP). Разблокируйте их в брандмауэре.

    7. Оптимизация служб для ускорения печати

    В офисах с большим количеством принтеров (10+) службы печати могут тормозить систему. Вот как оптимизировать их работу:

    • ⚡ Отключите ненужные принтеры: Удалите из системы все неиспользуемые принтеры через Принтеры и сканеры → Удалить устройство. Каждый установленный принтер добавляет задания в очередь spool.
    • ⚡ Настройте приоритет службы: В Диспетчере задач найдите процесс spoolsv.exe, кликните правой кнопкой → Задать приоритет → Выше среднего.
    • ⚡ Используйте прямой порт: Для сетевых принтеров вместо общего доступа (\\server\printer) подключайтесь напрямую по IP через стандартный порт TCP/IP.
    • ⚡ Отключите логгирование: В реестре по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Providers удалите параметр EventLog (уменьшит нагрузку на диск).

    Для принтеров Kyocera и Konica Minolta также рекомендуется отключить службу Konica Minolta Status Monitor — она постоянно опрашивает устройство, что создаёт лишний трафик.

    Если в вашей сети используется сервер печати (например, на базе Windows Server), перенесите обработку крупных заданий на него. Это разгрузит рабочие станции и ускорит печать PDF-файлов объёмом более 50 МБ.

    FAQ: Частые вопросы по службам принтера

    Можно ли отключить службу Print Spooler, если я не печатаю?

    Технически да, но это приведёт к:

    • Невозможности добавить новый принтер.
    • Ошибкам в программах, которые пытаются обратиться к виртуальным принтерам (например, Microsoft XPS Document Writer).
    • Проблемам с обновлением драйверов через Windows Update.

    Лучше оставить службу в режиме Вручную — она будет запускаться только при необходимости.

    Почему принтер HP не сканирует, хотя печать работает?

    Скорее всего, отключена служба HP Network Devices Support или Windows Image Acquisition (WIA). Проверьте:

    1. Запущена ли служба stisvc (отвечает за сканирование).
    2. Установлено ли ПО HP Scan (отдельно от драйвера принтера).
    3. Разрешён ли порт 5357/TCP в брандмауэре (для обнаружения сканера).
    Как включить печать с телефона на сетевой принтер?

    Для печати с Android/iOS через Wi-Fi:

    1. Включите службу Function Discovery Provider Host (для Bonjour).
    2. Установите на ПК программу производителя (Epson Connect, Canon PRINT и т.д.).
    3. В настройках маршрутизатора разрешите multicast-трафик (IGMP).
    4. На телефоне подключитесь к той же сети Wi-Fi, что и принтер.

    Для принтеров Brother также требуется включить службу Brother Web Connect.

    Принтер определяется, но документ не печатается — что делать?

    Проблема типична для сетевых принтеров. Порядок действий:

    1. Проверьте статус задания в очереди (Принтеры и сканеры → Просмотр очереди печати).
    2. Убедитесь, что служба Server запущена (нужна для SMB-печати).
    3. Отключите временно брандмауэр и антивирус (они могут блокировать порт 445/TCP).
    4. Переустановите драйвер принтера, выбрав версию PCL6 вместо PostScript (или наоборот).

    Если ничего не поможет — попробуйте подключить принтер по USB и распечатать тестовую страницу. Если печать идёт — проблема в сетевых настройках.

    Нужно ли включать службу SNMP для принтера?

    Зависит от модели:

    • Домашние принтеры (Canon PIXMA, Epson EcoTank) — SNMP не нужен.
    • Офисные МФУ (HP LaserJet Enterprise, Xerox WorkCentre) — SNMP требуется для:
      • Мониторинга уровня тонера.
      • Удаленного управления через HP Web Jetadmin.
      • Отправки уведомлений о замятии бумаги.

    Если SNMP отключён, принтер будет работать, но вы не сможете отслеживать его статус через сетевые утилиты.