Струйный принтер HP перестал печатать в самый неподходящий момент? Вы не одни: по статистике сервисных центров, до 60% обращений связаны с проблемами печати, и в 80% случаев их можно устранить самостоятельно. Причины варьируются от банальных (закончилась бумага) до технически сложных (повреждение печатной головки). В этой статье разберём все возможные сценарии — от очевидных до скрытых — с пошаговыми инструкциями и визуальными подсказками.

Особенность струйных принтеров HP (серий DeskJet, OfficeJet, Envy, Tango) — чувствительность к качеству чернил и частота засоров из-за высыхания. Например, модели HP OfficeJet Pro 9015 и HP DeskJet 2720 чаще страдают от ошибок подключения, тогда как HP Envy 6055 — от проблем с картриджами. Мы не будем ограничиваться общими советами: каждый раздел содержит конкретные действия для вашей ситуации, включая коды ошибок и способы их сброса.

Прежде чем обращаться в сервис, проверьте: 9 из 10 неисправностей струйных принтеров HP решаются без разборки устройства. Начнём с самого простого и постепенно перейдём к сложным случаям.

1. Принтер не реагирует на команды: проверка подключения

Если принтер HP не печатает вообще — не издаёт звуков, не мигают индикаторы — проблема, скорее всего, в питании или соединении с компьютером. Начните с базовых проверок:

  • 🔌 Питание: Убедитесь, что кабель подключён к розетке (попробуйте другую). На некоторых моделях (например, HP OfficeJet Pro 9025) блок питания может перегреваться — дайте ему остыть 10–15 минут.
  • 🖥️ USB/Wi-Fi: Для проводного подключения проверьте порт на ПК (попробуйте другой USB-кабель). Для беспроводного — убедитесь, что принтер подключён к той же сети, что и компьютер. На дисплее принтера должна отображаться иконка Wi-Fi без восклицательного знака.
  • 📱 Мобильная печать: Если печатаете со смартфона через HP Smart, перезапустите приложение и проверьте разрешения на доступ к сети.

Для моделей с сенсорным экраном (например, HP Envy 6075) выполните сброс сети:

  1. Нажмите Настройки (⚙️) → Сеть → Сброс сети.
  2. Подключите принтер заново через Wi-Fi Protected Setup (WPS) или введите пароль вручную.
📊 Как ваш принтер HP подключён к устройству?
По USB
По Wi-Fi
Через Ethernet
Через облако (HP Smart)
Другой вариант
⚠️ Внимание: Если принтер HP мигает оранжевым светом и не включается, это может указывать на блокировку из-за неоригинальных картриджей. В этом случае требуется сброс счётчика чернил (инструкция в разделе 5).

2. Бумага застряла или неправильно загружена

Замятие бумаги — одна из самых частых причин, почему принтер HP не тянет лист или печатает криво. Даже небольшой перекос может привести к остановке печати. Проверьте:

  • 📄 Тип бумаги: Струйные принтеры HP плохо работают с слишком тонкой (менее 80 г/м²) или, наоборот, плотной бумагой (более 220 г/м²). Для моделей HP OfficeJet оптимальна бумага 90–120 г/м².
  • 📏 Выравнивание: Листы должны лежать ровно, без загнутых углов. В лотке не должно быть пыли или обрывков бумаги.
  • 🔄 Двусторонняя печать: Если принтер зажевал бумагу при дуплексе, отключите эту функцию в настройках драйвера (Свойства принтера → Бумага/Качество → Печать на обеих сторонах).

Как извлечь застрявшую бумагу:

  1. Выключите принтер и выньте вилку из розетки.
  2. Аккуратно потяните лист в направлении против хода печати (не рвите!).
  3. Для моделей с задним лотком (например, HP DeskJet 3755) проверьте ролики — они могут быть засорены клочками бумаги.

Убедиться, что бумага не превышает метку максимальной загрузки|

Продуть лоток от пыли (можно баллончиком со сжатым воздухом)|

Проверить, что направляющие бумаги плотно прилегают к стопке|

Использовать бумагу только рекомендованного формата (A4, Letter и т.д.)

-->

Если бумага застревает регулярно, проблема может быть в изношенных роликах подачи. В этом случае требуется замена деталей (раздел 7).

3. Заканчиваются или закончились чернила

Струйные принтеры HP часто блокируют печать, если хотя бы один картридж пуст — даже если вы печатаете чёрно-белый документ. Система может показывать ошибку Ink System Failure или просто игнорировать задачи.

Как проверить уровень чернил:

  • На компьютере: откройте Панель управления → Устройства и принтеры → Свойства вашего HP → Уровни чернил.
  • На принтере: на моделях с экраном (например, HP Envy 6052) уровень отображается в меню Настройки → Отчёты → Уровень чернил.

Что делать, если чернила на исходе:

  • 🖨️ Замена картриджа: Используйте только оригинальные или совместимые картриджи с чипом (например, HP 304/305 для серий DeskJet/Envy). Дешёвые аналоги могут привести к ошибке 0xc18a0001.
  • 🔄 Сброс счётчика: Если картридж заправлен, но принтер его не видит, выполните сброс через утилиту HP Print and Scan Doctor (скачать с официального сайта).
  • 💧 Чернила высыхают: Если принтер простаивал более 2 недель, запустите Очистку печатной головки (меню Обслуживание на принтере).
⚠️ Внимание: Если после замены картриджа принтер HP выдаёт ошибку Несовместимый картридж, попробуйте извлечь и вставить его обратно 2–3 раза. Если не помогает — требуется прошивка принтера (раздел 6).
Модель принтера Тип картриджа Частая ошибка при неоригинальных чернилах
HP DeskJet 2720 HP 304 (ч/б и цветной) 0xc18a0001 (блокировка печати)
HP OfficeJet Pro 9015 HP 962/963 Ink System Failure (требует сброса)
HP Envy 6055 HP 67 (XL) Несовместимый картридж (нужна перепрошивка)

4. Засорихся печатная головка: как прочистить

Если принтер HP печатает полосами, с пропусками или бледными цветами, виновата засохшая печатная головка. Этоная проблема струйных принтеров, которые редко используются. В моделях HP головка может быть:

  • Встроенной (например, в HP OfficeJet Pro 9020) — требует глубокой очистки.
  • Съёмной (в картридже, как у HP DeskJet 2700) — достаточно заменить картридж.

Как прочистить головку:

  1. Запустите Автоматическую очистку через меню принтера (Настройки → Обслуживание → Очистка печатной головки).
  2. Если не помогло — выполните Глубокую очистку (та же последовательность меню). Эта процедура расходует до 10% чернил из картриджа!
  3. Для упорных засоров используйте ручную промывку:
    • Извлеките картриджи.
    • Нанесите на головку (контакты) несколько капель дистиллированной воды или специальной жидкости для промывки (например, PrintHead Cleaning Solution).
    • Оставьте на 10–15 минут, затем промокните салфеткой.
    4. Что делать, если очистка не помогла?

    Если после 3–4 циклов очистки качество не улучшилось, возможно, головка повреждена физически. В этом случае:

    - Для принтеров со съёмной головкой (например, HP OfficeJet 6950) — замените её (артикул указывается в руководстве).

    - Для моделей со встроенной головкой (например, HP Envy 7155) — обратитесь в сервис, так как требуется разборка и ультразвуковая очистка (стоимость ~2000–3000 руб.).

    Предупреждение: не используйте спирт или агрессивные растворители — они повредят резиновые уплотнители головки!

    5. Ошибки драйверов и программного обеспечения

    Если принтер HP определяется компьютером, но не печатает, проблема может крыться в драйверах или конфликтах ПО. Типичные симптомы:

    • 🖱️ Задача висит в очереди печати с статусом Обработка или Ошибка.
    • 📛 Принтер отображается как Offline (в Windows).
    • 🔄 После отправки документа ничего не происходит, но индикаторы на принтере мигают.

    Как исправить:

    1. Перезапустите службу печати: 
      Win + R → services.msc → Найдите"Диспетчер печати" → Перезапустить
    2. Обновите драйвер:
      • Скачайте последнюю версию с официального сайта HP (указывайте точную модель принтера!).
      • Удалите старый драйвер через Панель управления → Программы → Удаление программ.
    3. Используйте HP Print and Scan Doctor: Эта утилита автоматически диагностирует и исправляет ошибки подключения, драйверов и сетевых настроек.

    1. Удалите текущий принтер.

    2. Добавьте новый через Настройки → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры → Добавление принтера.

    3. Выберите Мой принтер отсутствует в списке → Добавить принтер по TCP/IP-адресу (узнать адрес можно на дисплее принтера или распечатав Сетевой отчёт).

    -->

    Для пользователей MacOS: если принтер HP не печатает с Mac, удалите его из списка устройств, затем добавьте заново через Системные настройки → Принтеры и сканеры. Часто помогает сброс системы печати (Правый клик по списку принтеров → Сброс системы печати).

    6. Блокировка из-за неоригинальных картриджей

    Принтеры HP последних поколений (выпущенные после 2018 года) оснащены системой защиты от неоригинальных расходников. Если вы используете заправленные или совместимые картриджи, принтер может:

    • 🚫 Блокировать печать с ошибкой Incompatible Cartridge или 0xc19a0020.
    • 📉 Печатать с полосами или искажёнными цветами (из-за некорректного чипа).
    • ⏳ Требовать замены картриджа, даже если он заправлен.

Как обойти блокировку:

  1. Сброс счётчика через меню:
    • На принтерах с экраном: Настройки → Сервис → Сброс счётчика чернил.
    • На моделях без экрана (например, HP DeskJet 2710): удерживайте кнопку Отмена 10 секунд.
  2. Прошивка принтера: Некоторые модели (например, HP OfficeJet Pro 9010) требуют отката прошивки до версии, не блокирующей неоригинальные картриджи. Это может нарушить гарантию!
    Как найти старую прошивку?

    1. Перейдите на сайт ftp.hp.com.

    2. Введите модель принтера в поиске (например, OJPro9010).

    3. Скачайте версию прошивки с датой выпуска до 2020 года.

    4. Прошейте принтер через HP Firmware Update Utility (инструкция в архиве с прошивкой).

  3. Используйте чип-ресеттеры: Для картриджей HP 304/305/950 продаются специальные устройства (стоимость ~500–1000 руб.), которые сбрасывают счётчик чернил.
    4. ⚠️ Внимание: После прошивки принтера HP старой версией ПО могут перестать работать некоторые функции (например, сканирование на email или облачная печать). Перед процедурой сохраните текущие настройки!

    7. Механические неисправности: когда нужен ремонт

    Если все предыдущие шаги не помогли, проблема может быть в аппаратной части. Типичные поломки струйных принтеров HP:

    Симптом Вероятная причина Решение
    Принтер гудит, но не тянет бумагу Износ роликов подачи или приводного механизма Замена роликов (стоимость ~1500–2500 руб.)
    Печать идёт криво (смещение текста) Повреждён ремень привода каретки Замена ремня + калибровка каретки
    Принтер включается, но не реагирует на кнопки Неисправна панель управления или материнская плата Диагностика в сервисе (ремонт/замена платы ~3000–5000 руб.)
    Чернила размазываются по бумаге Износ демпфера печатной головки Замена демпфера или головки целиком

    Как диагностировать механическую поломку:

    1. Откройте крышку принтера и вручную переместите каретку с картриджами влево-вправо. Если она движется с трудом или скрипит — проблема в направляющих или смазке.
    2. Посветите фонариком на ролики подачи бумаги. Если они покрыты слоем пыли или чернил — требуется очистка или замена.
    3. Проверьте, нет ли внутри принтера посторонних предметов (скрепок, обрывков бумаги), блокирующих механизм.
    💡

    Если принтер HP старше 5 лет и требует ремонта стоимостью более 50% от его цены, экономически выгоднее купить новую модель. Исключение — бизнес-принтеры (например, HP OfficeJet Pro 9025), где замена расходников и деталей обходится дешевле нового устройства.

    8. Профилактика: как избежать проблем в будущем

    Чтобы струйный принтер HP служил дольше и реже ломался, следуйте этим правилам:

    • 🖨️ Регулярная печать: Если принтер простаивает более 2 недель, запускайте тестовую печать (хотя бы 1 страницу в неделю), чтобы чернила не засыхали.
    • 🌡️ Условия хранения: Держите принтер вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла. Оптимальная температура — 15–30°C, влажность — 20–80%.
    • 🔋 Оригинальные расходники: Даже если вы заправляете картриджи, используйте чернила HP или сертифицированные аналоги (например, InkTec для HP OfficeJet).
    • 📥 Обновления ПО: Регулярно проверяйте обновления драйверов и прошивки через HP Smart или официальный сайт.

Для моделей с СНПЧ (системой непрерывной подачи чернил):

  • Проверяйте герметичность трубок и уровень чернил в резервуарах раз в месяц.
  • Используйте только чернила, рекомендованные для вашей СНПЧ (например, для HP OfficeJet Pro 9015 подойдут пигментные чернила InkTec IJSS-01).
    • 💡

    Если вы часто печатаете фотографии, настройте принтер HP на режим Best Photo в драйвере. Это увеличит расход чернил, но улучшит качество и уменьшит риск засоров головки из-за густых пигментных чернил.

    Соблюдение этих правил продлит жизнь принтера на 30–50% и сэкономит на ремонте.

    FAQ: Частые вопросы о принтерах HP

    Принтер HP печатает полосами — что делать?

    Полосы появляются из-за засорённых сопел печатной головки. Выполните:

    1. Очистку головки через меню принтера (Настройки → Обслуживание).
    2. Если не помогло — глубокую очистку (расходует чернила!).
    3. Для упорных засоров извлеките картриджи и протрите контакты головки ватной палочкой, смоченной в дистиллированной воде.

    Если полосы остаются — проверьте уровень чернил или замените картридж.

    Как сбросить ошибку"Ink System Failure" на HP OfficeJet?

    Эта ошибка возникает при неисправности печатной головки или картриджей. Попробуйте:

    1. Выключите принтер, извлеките картриджи, затем вставьте их обратно.
    2. Запустите Калибровку печатной головки в меню обслуживания.
    3. Если ошибка остаётся — выполните сброс принтера к заводским настройкам (Настройки → Сервис → Сброс настроек).

Для моделей HP OfficeJet Pro 9010/9020 может потребоваться прошивка.

Принтер HP не печатает с телефона — что делать?

Проблемы с мобильной печатью обычно связаны с сетью или приложением HP Smart:

  1. Убедитесь, что телефон и принтер подключены к одной Wi-Fi сети.
  2. Перезапустите приложение HP Smart и дайте ему доступ к сети.
  3. Проверьте, включена ли функция Web-сервисы на принтере (Настройки → Сеть → Web-сервисы).
  4. Если используете AirPrint (iPhone), убедитесь, что принтер поддерживает эту функцию (список совместимых моделей на сайте Apple).
Сколько стоит ремонт печатной головки в принтере HP?

Стоимость зависит от модели и типа головки:

  • Съёмная головка (например, в HP DeskJet 2700): замена обходится в 1500–3000 руб. (вместе с картриджами).
  • Встроенная головка (например, в HP OfficeJet Pro 9015): ремонт с ультразвуковой очисткой — 3000–5000 руб., замена головки — 5000–8000 руб.

Для принтеров старше 5 лет ремонт часто нерентабелен — дешевле купить новую модель.

Можно ли заправлять картриджи HP самому?

Да, но с оговорками:

  • ✅ Можно заправлять: Картриджи с чипами, которые не блокируются принтером (например, HP 304 для DeskJet 2700).
  • ❌ Не рекомендуется: Заправлять картриджи для принтеров с защитой (например, HP 950/951 для OfficeJet Pro 9015) — это приведёт к ошибке 0xc19a0020.
  • 🔧 Как заправлять: Используйте только чернила для струйных принтеров HP (пигментные для документов, красительные для фотографий). После заправки выполните очистку головки.

    • Средняя стоимость заправки одного картриджа — 300–600 руб., что в 3–5 раз дешевле оригинального.