Вы пытаетесь сделать цветную копию важного документа, но принтер упорно выдаёт чёрно-белый результат? Эта проблема знакома многим пользователям МФУ, и она может возникать как на бюджетных Canon PIXMA, так и на профессиональных HP LaserJet Pro. Причины варьируются от банальных настроек до серьёзных аппаратных неисправностей — и сегодня мы разберём их все.

Чаще всего виноваты неправильные параметры копирования, но иногда корень зла кроется в засохших чернилах, повреждённых картриджах или даже сбоях прошивки. Не спешите нести устройство в сервис: в 80% случаев проблему можно решить самостоятельно за 10–15 минут. Далее — подробный гайд с пошаговыми инструкциями, таблицами совместимости и лайфхаками для разных моделей.

Если ваш принтер внезапно начал копировать только чёрным, первым делом проверьте, не включён ли режим экономии тонера. Эта функция есть практически во всех МФУ — от Brother DCP-T720DW до Epson EcoTank L3250. Производители часто активируют её по умолчанию, чтобы снизить расход цветных чернил. Но иногда режим включается случайно — например, после обновления драйверов или сброса настроек.

Ещё одна распространённая причина — конфликт драйверов. Особенно это актуально для принтеров, подключённых к компьютеру по USB или сети. Если вы недавно обновляли Windows или macOS, система могла автоматически установить универсальный драйвер вместо"родного" от производителя. Такой драйвер часто игнорирует цветовые профили и принудительно конвертирует изображение в градации серого.

1. Проверка настроек копирования на панели принтера

Начнём с самого очевидного — параметров, которые можно изменить прямо на экране МФУ. Даже если вы никогда не касались этих настроек, они могли сбиться после скачка напряжения или обновления прошивки.

На большинстве современных принтеров путь к настройкам цвета выглядит так:

  • 📱 Сенсорный экран: Копировать → Настройки → Цвет/ЧБ → Цветная печать
  • ⚙️ Кнопочное меню (старые модели): Menu → Copy Settings → Color Mode → Auto Color
  • 🖨️ Бюджетные модели (например, Pantum P2500W): удерживайте кнопку Color Start 3 секунды, чтобы переключиться между режимами

Если на вашем принтере нет явного переключателя"Цвет/ЧБ", ищите опции вроде Quality, Mode или Toner Save. Иногда производители прячут цветовые настройки под этими пунктами. Например, в Xerox WorkCentre 3225 за цвет отвечает параметр Output Color в меню Copy Features.

⚠️ Внимание: На некоторых моделях Kyocera и Ricoh режим экономии тонера (Toner Save) автоматически отключает цветную печать. Даже если вы выбрали"Цветной режим", принтер будет игнорировать его, пока не деактивируете экономию.
📊 Какой тип принтера у вас?
Лазерный цветной
Струйный цветной
МФУ (многофункциональное устройство)
Черно-белый (но должен копировать цвет)
Не знаю

2. Проблемы с картриджами и тонером

Если настройки верные, но принтер всё равно копирует чёрным, виноваты могут быть картриджи. Вот тричных сценария:

  1. Пустой цветной картридж. Даже если в нём осталось 10% краски, некоторые принтеры (например, HP OfficeJet Pro 9015e) блокируют цветную печать, чтобы"защитить" печатную головку от пересыхания.
  2. Засохшие чернила в струйных принтерах. Если устройство простояло без работы больше месяца, сопла могли забиться. В этом случае принтер будет"видеть" картриджи как пустые, хотя чернил внутри достаточно.
  3. Неоригинальные или перезаправленные картриджи. Многие модели Canon и Epson определяют"неродные" расходники и ограничивают функционал. Например, Epson L3150 может печатать цветом только с оригинальными картриджами серии T674.

Как проверить?

  • 🔍 Зайдите в меню принтера: Настройки → Состояние картриджей. Если рядом с цветными картриджами горит восклицательный знак — их нужно заменить или заправить.
  • 🖼️ Сделайте тестовую печать: на большинстве МФУ это Настройки → Обслуживание → Тест дюз/печатающей головки. Если на листе отсутствуют цветные полосы — картридж неисправен.
  • 🔄 Попробуйте переустановить картриджи: выньте их, очистите контакты сухой салфеткой и вставьте обратно. Иногда помогает сброс счётчика тонера (для этого есть сервисные комбинации кнопок).
Модель принтера Типичная проблема с картриджами Решение
HP OfficeJet Pro 9015 Блокирует цветную печать при низком уровне чернил Сброс счётчика через #*789 или установка чипа-сбросника
Canon PIXMA TS3450 Не распознаёт перезаправленные картриджи CLI-571 Использовать оригинальные или прошитые чипы
Epson EcoTank L3250 Засыхание чернил в печатающей головке Прогонка очистки через Head Cleaning (3–5 циклов)
Brother DCP-T720DW Цветные оттенки печатаются с зеленоватым оттенком Калибровка цвета в Maintenance → Color Calibration
Как сбросить счётчик тонера на HP LaserJet?

На моделях серии HP LaserJet Pro M426 и подобных нажмите и удерживайте кнопку Отмена (❌) 10 секунд, пока не замигают все индикаторы. Затем введите комбинацию 1934 (для M426) или 1234 (для M402). После перезагрузки счётчик обнулится, но учтите: это временное решение — принтер может снова заблокировать печать после 50–100 страниц.

3. Конфликты драйверов и программного обеспечения

Если принтер подключён к компьютеру, проблема может крыться в драйверах или настройках печати в ОС. Чаще всего это происходит после:

  • 🔄 Обновления Windows/macOS
  • 🖥️ Установки универсальных драйверов (например, Microsoft IPP Class Driver)
  • 📥 Подключения принтера к новому устройству

Как проверить?

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры (Windows) или Системные настройки → Принтеры и сканеры (macOS).
  2. Найдите свой принтер, кликните правой кнопкой и выберите Свойства принтера → Настройки устройства.
  3. Проверьте, что в разделе Цвет или Качество печати не стоит галочка напротив Оттенки серого или Черно-белая печать.

Если драйвер повреждён:

  1. Удалите текущий драйвер через Диспетчер устройств (раздел Очереди печати).
  2. Скачайте свежую версию с официального сайта производителя (например, для Brother MFC-L2710DW это support.brother.com).
  3. Установите драйвер в режиме Администратор и перезагрузите ПК.
⚠️ Внимание: На принтерах Samsung (например, SL-M2070) после обновления Windows 11 часто слетают настройки цветопередачи. В этом случае поможет только полная переустановка драйвера с предварительной очисткой реестра (используйте CCleaner или Revo Uninstaller).

☑️ Проверка драйверов принтера

Выполнено: 0 / 5

4. Аппаратные неисправности: что ломается внутри?

Если ни настройки, ни картриджи, ни драйверы не виноваты, проблема может быть в железе. Вот наиболее уязвимые узлы:

  • 🔦 Лазерный блок (для лазерных принтеров). Если зеркала или линзы загрязнены, принтер"не видит" цветные участки оригинала и копирует их чёрным. Чистка требует разборки устройства.
  • 🎨 Печатающая головка (для струйных принтеров). Засохшие сопла цветных чернил — самая частая причина. В Epson и Canon головка часто встроена в картридж, а в HP она отдельная (модель HP 950/951).
  • 📡 Сканер (CCD-сенсор). Если сенсор выходит из строя, он может передавать искажённые данные, и принтер интерпретирует цвет как чёрный. Проверить это можно, отсканировав документ на компьютер — если скан тоже чёрно-белый, виноват сенсор.
  • 🔌 Контакты картриджей. Окисленные или загрязнённые контакты препятствуют передаче сигнала на цветные картриджи. Очищаются спиртом или ластиком.

Как диагностировать?

Сделайте тестовую копию цветного оригинала (например, обложки журнала). Если:

  • Копия полностью чёрно-белая → проблема в настройках или сенсоре сканера.
  • Копия с размытыми цветными пятнами → виновата печатающая головка или картриджи.
  • Копия с вертикальными полосами → загрязнён лазерный блок или зеркала.

Критическая информация: На принтерах Xerox Phaser 6510 и подобных моделях с системой Solid Ink (твёрдые чернила) чёрно-белая печать вместо цветной часто указывает на неисправность блока плавления чернил. В этом случае требуется замена всего узла, и ремонт обойдётся в 60–80% стоимости нового принтера.

5. Сбои прошивки и сброс к заводским настройкам

Иногда принтер начинает копировать чёрным после неудачного обновления прошивки или сбоя памяти. Это особенно актуально для сетевых МФУ, которые обновляются автоматически (например, HP Neverstop Laser 1000w).

Признаки программного сбоя:

  • Принтер не реагирует на изменение настроек цвета.
  • На экране появляются ошибки вроде Error 50.4 (для Canon) или 79.0000 (для HP).
  • После перезагрузки настройки сбрасываются.

Как исправить?

  1. Выполните жёсткий сброс: 
    1. Выключите принтер.

    2. Зажмите кнопку Отмена (или Возврат).
    

    3. Включите питание, не отпуская кнопку, 10–15 секунд.
    

    4. Отпустите — принтер перезагрузится с заводскими настройками.

  2. Обновите прошивку вручную:
    1. Скачайте последнюю версию с сайта производителя (например, для Brother MFC-L2750DW это файл с расширением .djf).
    2. Подключите принтер по USB к компьютеру.
    3. Запустите файл прошивки от имени администратора.
⚠️ Внимание: На принтерах Lexmark (например, CS410) сброс к заводским настройкам стирает все сетевые параметры, включая IP-адрес. После процедуры придётся заново настраивать подключение по Wi-Fi или Ethernet.
💡

Перед сбросом прошивки сделайте скриншоты всех сетевых настроек принтера (IP, маска подсети, шлюз). Это сэкономит время при повторной настройке.

6. Особенности сетевых и облачных копий

Если вы копируете документы через сеть (по Wi-Fi, Ethernet или с телефона), проблема может быть в протоколе передачи данных. Многие принтеры при сетевом копировании автоматически конвертируют изображение в чёрно-белый формат для ускорения процесса.

Что проверить?

  • 📱 Мобильное приложение. В HP Smart, Canon PRINT или Epson iPrint может быть включён режим экономии трафика. Зайдите в настройки приложения и выберите Цветная печать.
  • 🌐 Веб-интерфейс принтера. Откройте IP-адрес принтера в браузере (например, 192.168.1.100) и проверьте настройки копирования в разделе Copy/Scan Settings.
  • 🔗 Протокол AirPrint (для Apple). Некоторые принтеры (например, Brother HL-L2350DW) при печати с iPhone/iPad игнорируют цветовые профили. Решение — использовать фирменное приложение вместо AirPrint.

Если копируете с облачных сервисов (Google Drive, Dropbox):

  • Убедитесь, что файл в облаке сохранён в цветном формате (не .pdf в градациях серого).
  • Попробуйте скачать файл на устройство и копировать локально.

7. Когда без сервиса не обойтись?

Если вы перепробовали все способы, но принтер упорно копирует чёрным, пора обращаться в сервис. Вот признаки критических неисправностей:

  • 💥 Принтер издаёт нехарактерные звуки (скрежет, писк) при копировании.
  • 🔥 На экране горит ошибка с кодом (например, E000024-0001 для Canon imageRUNNER).
  • 🖼️ Тестовая печать показывает отсутствие одного или нескольких цветов (например, нет синего или красного).
  • 📉 Принтер копирует чёрным даже после замены всех картриджей и сброса настроек.

Средние цены на ремонт (для Москвы и регионов):

Тип неисправности Стоимость ремонта (₽) Срок (дней)
Чистка лазерного блока 1 500 – 3 000 1–2
Замена CCD-сенсора сканера 4 000 – 8 000 3–5
Ремонт печатающей головки (струйные) 2 500 – 5 000 2–3
Замена материнской платы 6 000 – 12 000 5–7

Перед визитом в сервис:

  1. Сфотографируйте ошибки на экране принтера.
  2. Запишите модель и серийный номер (находятся на наклейке сзади или снизу устройства).
  3. Уточните, есть ли у сервисного центра оригинальные запчасти для вашей модели.
💡

Если принтер на гарантии, НЕ разбирайте его самостоятельно! Производители (особенно HP и Epson) аннулируют гарантию при следах вскрытия.

FAQ: Частые вопросы

Мой принтер HP DeskJet 2720 копирует чёрным, хотя картриджи новые. В чём дело?

Скорее всего, засохла печатающая головка. У этой модели она встроена в картриджи, но даже с новыми расходниками сопла могут быть забиты. Попробуйте:

  1. Запустите Глубокую очистку дюз 3 раза подряд (меню Обслуживание).
  2. Если не поможет — извлеките картриджи и промойте головку тёплой водой (не выше 40°C) в течение 5 минут.

Если проблема осталась — головка неисправна, требуется замена картриджа.

После замены тонера Samsung MLT-D116S принтер перестал копировать цветом. Что делать?

Эта модель чувствительна к неоригинальным картриджам. Попробуйте:

  • Вынуть картридж и проверить, снята ли защитная лента (она может блокировать контакты).
  • Сбросить счётчик тонера: нажмите Menu → #1934 (для Samsung SL-M2020).
  • Если используется неоригинальный картридж — установить чип-сбросник.
МФУ Xerox WorkCentre 3225 копирует чёрным только при сканировании с ADF (автоподатчика). Со стеклянной панели — нормально. Почему?

Вероятно, неисправен сенсор ADF или загрязнены ролики подачи. Очистите:

  1. Возьмите листок чистой бумаги, смочите его изопропиловым спиртом (70%).
  2. Прогоняйте его через ADF 3–4 раза — это очистит ролики и сенсор.

Если не поможет — требуется замена сенсора ADF (стоимость ~3 500 ₽).

Можно ли отремонтировать печатающую головку струйного принтера самостоятельно?

Теоретически — да, но только для моделей с съёмной головкой (например, Epson L805). Потребуется:

  • Ультразвуковая ванна или специальная промывочная жидкость (например, Head Cleaning Solution).
  • Шприц для прокачки чернил.
  • Терпение — процесс занимает 1–2 дня.

Для принтеров с несъёмной головкой (например, Canon PIXMA TS3140) ремонт невозможен — только замена.

Принтер Brother MFC-J4335DW копирует чёрным, хотя настройки верные. В чём может быть проблема?

У этой модели частая проблема — сбой калибровки сканера. Попробуйте:

  1. Зайдите в Menu → General Setup → Scanner Calibration.
  2. Положите на стекло белый лист бумаги и запустите калибровку.
  3. Если ошибка осталась — обновите прошивку (последняя версия на момент написания — 1.15).