Принтер не печатает документы Word, а другие файлы — печатает: 7 причин и решений

Вы отправляете на печать документ из Microsoft Word, принтер «думает» пару секунд — и тишина. Ни ошибок, ни движения. Зато тот же принтер без проблем распечатывает PDF, страницы из браузера или даже таблицы Excel. В чём дело? Почему принтер игнорирует именно Word, хотя с другими программами работает как часы?

Эта проблема знакома многим: от офисных сотрудников до студентов, сдающих курсовую в последний момент. В 80% случаев виноваты неполадки в софте, а не «железо» принтера. Но есть и аппаратные нюансы — например, несовместимость драйверов принтера с последними обновлениями Word 2023–2026 годов, о которой мало кто знает. В этой статье разберём все возможные причины, от банальных до экзотических, и дадим чёткие инструкции, как вернуть принтер к жизни.

Спойлер: в половине случаев помогает переустановка драйвера или сброс настроек печати в Word. Но есть и менее очевидные решения — например, проверка шрифтов или конфликт с надстройками Office. Начнём с самого простого.

1. Проблема в драйвере принтера: как проверить и обновить

Драйвер — это «переводчик» между принтером и компьютером. Если он устарел, повреждён или конфликтует с Microsoft Word, принтер может просто игнорировать команды из этой программы, но печатать всё остальное. Особенно актуально для принтеров HP LaserJet, Canon LBP и Epson EcoTank, где драйверы часто обновляются для поддержки новых версий Office.

Как понять, что виноват драйвер?

• 🔹 Принтер появляется в списке устройств, но при печати из Word ничего не происходит (нет даже ошибки).
• 🔹 В Диспетчере устройств рядом с принтером горит восклицательный знак.
• 🔹 Другие программы (например, Adobe Acrobat или Excel) печатают без проблем.

Что делать:

1. Откройте Диспетчер устройств (Win + X → Диспетчер устройств).
2. Найдите раздел Очереди печати или Принтеры.
3. Щёлкните правой кнопкой по вашему принтеру и выберите Обновить драйвер → Автоматический поиск.
4. Если обновление не помогло — удалите принтер из системы (Удалить устройство) и перезагрузите компьютер. При следующем подключении Windows попытается установить драйвер автоматически.

Для принтеров HP и Canon лучше скачать драйвер с официального сайта производителя — автоматические обновления Windows не всегда подхватят последнюю версию. Например, для HP LaserJet Pro M404n актуальный драйвер на сайте HP может быть новее, чем в базе Windows.

2. Настройки печати в Word: сбросить до заводских

Word — программа с обширными настройками печати, и иногда они сбиваются. Например, вы могли случайно выбрать несуществующий лоток для бумаги или установить неверный формат страницы (A3 вместо A4). Принтер в таком случае «молчит», потому что не может выполнить задание.

Как сбросить настройки:

1. Откройте проблемный документ в Word.
2. Перейдите в Файл → Печать (или нажмите Ctrl + P).
3. В разделе Принтер выберите другой принтер (например, Microsoft Print to PDF), затем снова вернитесь к вашему принтеру. Это сбросит некоторые параметры.
4. Нажмите Свойства принтера (или Параметры принтера) и проверьте:
• 📄 Формат бумаги (A4, Letter и т. д.).
• 🖨️ Источник подачи (лоток, если принтер поддерживает несколько).
• 🎨 Качество печати (иногда высокое разрешение блокирует печать из-за нехватки памяти принтера).

Если не помогло — сбросьте настройки Word полностью:

1. Закройте Word.
2. Нажмите Win + R, введите %appdata%\Microsoft\Templates и удалите файл Normal.dotm (он хранит пользовательские настройки).
3. Перезапустите Word — файл создастся заново с заводскими параметрами.

Убедиться, что выбран правильный принтер|

Проверить формат бумаги (A4, Letter и др.)|

Сбросить параметры в "Свойства принтера"|

Удалить файл Normal.dotm для сброса настроек Word-->

3. Конфликт с надстройками или макросами в Word

Надстройки (аддоны) и макросы в Word могут блокировать печать, особенно если они были установлены давно или конфликтуют с последними обновлениями Office. Например, популярная надстройка Grammarly или макросы для автоматического форматирования иногда «ломают» функцию печати.

Как проверить:

• 🔧 Откройте Word в безопасном режиме (удерживайте Ctrl при запуске программы). Если печать заработала — виноваты надстройки.
• 📌 Перейдите в Файл → Параметры → Надстройки и отключите все плагины. Затем включайте по одному, чтобы найти виновника.

Для макросов:

1. Откройте документ, который не печатается.
2. Нажмите Alt + F11, чтобы открыть редактор VBA.
3. Удалите все модули с макросами (если не уверены — сделайте резервную копию файла!).
4. Сохраните документ и попробуйте напечатать снова.

Если проблема исчезла — значит, виноват один из макросов. Чаще всего это происходит с документами, скачанными из интернета или полученными от коллег (в них могут быть встроены некорректные скрипты).

Как отключить все макросы в Word раз и навсегда?

Перейдите в Файл → Параметры → Центр управления безопасностью → Параметры центра управления безопасностью → Параметры макросов. Выберите Отключить все макросы без уведомления. Но помните: это может нарушить работу некоторых шаблонов (например, в юридических документах).

4. Повреждённый документ Word: как восстановить

Иногда проблема не в принтере или Word, а в самом файле. Документ мог быть повреждён при сохранении, заражён вирусом или содержать некорректные элементы (например, внедрённые объекты из Excel или Visio). Принтер в таком случае «зависает» при обработке файла.

Признаки повреждённого документа:

• 📉 Word долго «думает» перед печатью, а затем выдаёт ошибку или просто ничего не происходит.
• 🔄 Документ нормально открывается, но при попытке печати Word закрывается.
• 🖼️ В файле есть вставленные объекты (графики, таблицы из других программ).

Как восстановить документ:

1. Сохраните в другом формате: Файл → Сохранить как → Веб-страница (*.html), затем откройте сохранённый файл и напечатайте его.
2. Скопируйте содержимое в новый документ: Создайте пустой файл Word (Ctrl + N) и вставьте туда текст из проблемного документа (Ctrl + A → Ctrl + C → Ctrl + V).
3. Используйте встроенное восстановление: Откройте Word, перейдите в Файл → Открыть → Обзор, выберите файл, но вместо «Открыть» нажмите на стрелочку рядом и выберите Открыть и восстановить.

Если документ содержит важные данные (например, договор или диплом), перед манипуляциями сделайте его резервную копию. Для сложных случаев поможет утилита Microsoft Office Repair Tool (скачать можно на официальном сайте Microsoft).

5. Проблемы со шрифтами: почему принтер «не видит» текст

Если принтер печатает пустые листы или документ выходит без текста (только графические элементы), виноваты шрифты. Word может использовать нестандартные шрифты, которые:

• 🔤 Не установлены в системе (например, шрифт Calibri Light из Office 365 на старом ПК).
• 🖥️ Повреждены (файлы шрифтов в папке C:\Windows\Fonts могут быть битыми).
• 📛 Защищены лицензией (некоторые корпоративные шрифты блокируют печать).

Как проверить:

1. Откройте документ и выделите весь текст (Ctrl + A).
2. Посмотрите, какой шрифт используется (на панели инструментов или в Главная → Шрифт).
3. Если шрифт нестандартный (например, Garamond Premier Pro), замените его на Arial или Times New Roman.

Для глубокой проверки:

1. Откройте Панель управления → Шрифты.
2. Найдите шрифт, который используется в документе. Если рядом с ним стоит значок «крестик» — он повреждён.
3. Удалите проблемный шрифт и перезагрузите компьютер. Word подставит замену автоматически.

Если документ использует шрифты из Adobe Typekit или других облачных сервисов, убедитесь, что они синхронизированы с вашим ПК. Иногда достаточно просто обновить шрифты через Adobe Creative Cloud.

Шрифт	Проблема	Решение
Calibri Light	Отсутствует в Windows 7/8	Установить из пакета Office 2019+ или заменить на Calibri
Wingdings	Символы печатаются как квадраты	Переустановить шрифт из папки Fonts
Любой шрифт с именем на кириллице	Принтер не распознаёт название	Переименовать файл шрифта на латиницу
Adobe Garamond	Требует лицензию для печати	Заменить на бесплатный аналог (например, EB Garamond)

6. Конфликт с антивирусом или брандмауэром

Антивирусы (Kaspersky, ESET NOD32, Avast) и брандмауэр Windows могут блокировать печать из Word, если:

• 🛡️ Считают драйвер принтера подозрительным (особенно актуально для «пиратских» драйверов).
• 🔒 Блокируют доступ Word к сетевым принтерам (если принтер подключён по Wi-Fi или Ethernet).
• 📡 Прерывают связь с облачными сервисами Microsoft 365 (если документ хранится в OneDrive).

Как проверить:

1. Временно отключите антивирус (правый клик по значку в трее → Приостановить защиту).
2. Отключите брандмауэр Windows:

Панель управления → Брандмауэр Windows → Включение и отключение брандмауэра → Отключить (для частных сетей)

3. Попробуйте напечатать документ. Если получилось — проблема в безопасности.

Как настроить исключения:

• 🔹 В антивирусе: добавьте в исключения файлы WINWORD.EXE (расположен в C:\Program Files\Microsoft Office\...) и драйвер принтера.
• 🔹 В брандмауэре: разрешите входящие/исходящие подключения для Microsoft Word и службы печати (spoolsv.exe).
💡

Если используете Kaspersky Internet Security, проверьте модуль «Контроль программ». Иногда он блокирует печать из Word, считая её «подозрительной активностью».

7. Аппаратные проблемы: когда виноват принтер

Если все программные способы перепробованы, а принтер упорно не печатает Word, дело может быть в «железе». Вот наиболее частые аппаратные причины:

• 🖨️ Нехватка памяти принтера: Сложные документы Word (с графиками, таблицами) требуют больше ресурсов, чем PDF. Проверьте технические характеристики принтера — если память менее 128 МБ, он может «зависать».
• 🔌 Проблемы с портом подключения: Если принтер подключён по USB, попробуйте другой кабель или порт на ПК. Для сетевых принтеров проверьте стабильность Wi-Fi.
• 📱 Сбой прошивки: Особенно актуально для принтеров Brother и Xerox, где прошивка может «слететь» после обновления Windows.

Как диагностировать:

1. Попробуйте напечатать тот же документ Word с другого компьютера. Если получилось — проблема в вашем ПК.
2. Подключите принтер по другому интерфейсу (например, вместо Wi-Fi используйте USB).
3. Проверьте очередь печати: иногда там «застревают» старые задания. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры, правый клик по принтеру → Просмотр очереди печати → Очистить очередь.

Для принтеров с маленькой памятью (64–128 МБ) поможет уменьшение сложности документа:

• 📉 Уменьшите разрешение графики (Файл → Сжать рисунки).
• 🗑️ Удалите ненужные объекты (например, фоновые изображения).
• 📄 Разбейте большой документ на части и печатайте по отдельности.

FAQ: Частые вопросы о печати Word

Мой принтер печатает пустые листы из Word, но другие документы — нормально. В чём дело?

Скорее всего, проблема в шрифтах. Word может использовать нестандартные шрифты, которые принтер не распознаёт. Попробуйте заменить шрифт на Arial или Times New Roman. Также проверьте, не установлен ли в настройках печати режим «Печать только графики» (иногда это происходит после сбоя драйвера).

При печать из Word принтер выдаёт ошибку «Недопустимый формат данных». Что делать?
Эта ошибка возникает, когда принтер не может обработать данные, отправленные Word. Решения:
1. Сохраните документ в формате Word 97–2003 (*.doc) и попробуйте напечатать.
2. Отключите в настройках принтера опцию «Печать в фоновом режиме» (Свойства принтера → Дополнительно).
3. Обновите драйвер принтера до последней версии.
Word зависает при печати большого документа. Как ускорить процесс?
Вот несколько способов:
• 📌 Разбейте документ на части (по 10–20 страниц) и печатайте отдельно.
• 🖼️ Уменьшите разрешение изображений (Файл → Сжать рисунки).
• 📄 Сохраните документ в PDF и печатайте из Adobe Acrobat — он оптимизирует данные для печати.
• 🔧 В настройках принтера выберите режим «Быстрая печать» или «Черновик».
После обновления Windows принтер перестал печатать Word. Как вернуть всё назад?

Обновления Windows иногда сбрасывают драйверы или настройки печати. Попробуйте:

1. Откатите драйвер принтера: в Диспетчере устройств правый клик по принтеру → Свойства → Драйвер → Откатить.
2. Установите драйвер вручную с сайта производителя (не полагайтесь на автоматическое обновление Windows).
3. Проверьте, не сбросились ли настройки печати в Word (см. раздел 2).

Если проблема появилась после крупного обновления (например, переход на Windows 11), может потребоваться полная переустановка Microsoft Office.

Можно ли напечатать документ Word с телефона, если с компьютера не получается?

Да, есть несколько способов:

1. Отправьте документ на почту, откройте его в мобильном Word и напечатайте через Google Cloud Print или HP Smart (для принтеров HP).
2. Сохраните документ в OneDrive или Google Drive, затем откройте его через соответствующее мобильное приложение и напечатайте.
3. Подключите принтер к той же сети Wi-Fi, что и телефон, и используйте приложение производителя (Canon PRINT, Epson iPrint и т. д.).

Учтите, что на телефоне могут не отобразиться некоторые шрифты или форматирование.