Вы отправили документ на печать, принтер Canon характерно загудел, но вместо распечатки — тишина. При этом копирование работает без нареканий. Такая ситуация знакома многим пользователям МФУ Canon (серий PIXMA MG, i-SENSYS LBP, MAXIFY). В чём причина и как вернуть устройству работоспособность?

Проблема кроется в разнице между двумя процессами: копирование происходит внутри принтера (сканер → процессор → печать), а печать с ПК требует взаимодействия с драйверами, операционной системой и сетевыми настройками. Если вторая цепочка даёт сбой — документ не выводится, хотя аппарат физически исправен. В этой статье мы разберём 7 ключевых причин такого поведения, от банальных до скрытых, и дадим чек-листы для каждой.

Важно: алгоритмы диагностики зависят от модели принтера и версии ОС. Например, для Canon PIXMA MG3640 под Windows 11 и macOS Ventura шаги будут отличаться. Мы укажем универсальные решения и особо отметим нюансы для популярных линеек.

📊 Какой у вас принтер Canon?
PIXMA (MG/G-серия)
i-SENSYS (LBP/MF)
MAXIFY
SELPHY
Другой

1. Проблемы с драйверами: почему Windows "не видит" принтер

В 65% случаев виноват драйвер принтера — программное обеспечение, которое транслирует команды с ПК в понятный для устройства формат. Если драйвер устарел, повреждён или конфликтует с ОС, принтер может:

  • 🖨️ Показываться в списке устройств, но не реагировать на задачи
  • 🔄 Выдавать ошибку "Драйвер недоступен" или "Устройство не отвечает"
  • ⚡ Печатать "пустые" листы или символьный мусор

Как проверить? Откройте Панель управления → Устройства и принтеры (в Windows). Если рядом с именем вашего Canon горит восклицательный знак — драйвер требует внимания. На macOS загляните в Системные настройки → Принтеры и сканеры.

Решение:

  1. Удалите текущий драйвер через Диспетчер устройств (раздел "Очереди печати").
  2. Скачайте свежую версию с официального сайта Canon (выбирайте по точной модели!). Для PIXMA MG2540s и i-SENSYS LBP6030 часто требуются разные пакеты.
  3. Установите драйвер в режиме совместимости (для Windows 10/11: правый клик по установщику → Свойства → Совместимость → Windows 8).

☑️ Проверка драйверов Canon

Выполнено: 0 / 4
⚠️ Внимание: Не используйте драйверы с сторонних сайтов — они могут содержать вирусы или быть устаревшими. Для принтеров Canon i-SENSYS с функцией UFR II требуется отдельный драйвер (не путайте с обычным!).

2. Ошибки очереди печати: как очистить "зависшие" задачи

Очередь печати — это буфер, где хранятся документы перед выводом. Если задача "зависла" (например, из-за большого объёма или ошибки формата), все последующие файлы блокируются. При этом копирование работает, так как не затрагивает очередь.

Признаки проблемы:

  • 📄 В очереди висит документ с статусом "Печать..." или "Ошибка"
  • 🖱️ Принтер не реагирует на новые задачи, но индикаторы горят
  • 🔄 Перезагрузка ПК не помогает

Как очистить очередь:

  1. Откройте Панель управления → Администрирование → Службы.
  2. Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler), остановите её.
  3. Удалите все файлы в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
  4. Запустите службу обратно.

Для macOS:

sudo cancel -a -

sudo cupsenable -c

💡

Если очередь блокируется регулярно, попробуйте отключить функцию "Быстрая печать" в настройках принтера — она иногда конфликтует с большими PDF-файлами.

3. Неправильные настройки порта: USB vs. Сетевой принтер

Принтер может быть физически подключён к ПК по USB, но в настройках указан сетевой порт (или наоборот). Это приводит к тому, что компьютер отправляет данные в "пустоту", а копирование работает, так как не зависит от порта.

Как проверить:

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
  2. Правый клик по вашему Canon → Свойства принтера → Порты.
  3. Убедитесь, что выбран правильный порт:
    • 🔌 Для USB: должен быть отмечен USB... или DOT4...
    • 🌐 Для сети: Standard TCP/IP Port с IP-адресом принтера

    4. Для сетевых принтеров (Canon i-SENSYS MF644Cdw, PIXMA TR8620) проверьте:

    • 📡 Принтер и ПК подключены к одной сети (не к гостевой!)
    • 🔒 Брандмауэр Windows не блокирует порт 9100 или LPD
    • 🔄 IP-адрес принтера не изменился (настройте статический IP в роутере)
    Модель принтера Рекомендуемый порт Типичные ошибки
    Canon PIXMA MG3640 USB или CANONIJNET Конфликт с драйверами IJ Network
    i-SENSYS LBP6030 Standard TCP/IP Требует протокол RAW, а не LPR
    MAXIFY MB2720 WSD или TCP/IP Сбои при переходе между Wi-Fi и Ethernet

    4. Конфликты с антивирусом или брандмауэром

    Антивирусы (например, Kaspersky, Avast) и встроенный брандмауэр Windows могут блокировать связь с принтером, воспринимая драйвер как угрозу. При этом копирование работает, так как не затрагивает сетевой трафик или системные процессы.

    Как диагностировать:

    • 🛡️ Временно отключите антивирус и попробуйте напечатать тестовый лист.
    • 🔍 Проверьте журнал брандмауэра на блокировки процессов spoolsv.exe или CNM*.exe (для Canon).
    • 🔄 Добавьте исключение для папки с драйверами (обычно C:\Program Files\Canon\...).

    Для macOS:

    • Откройте Системные настройки → Защита и безопасность → Брандмауэр.
    • Добавьте в исключения приложения Canon IJ Network Tool и CUPS.
    ⚠️ Внимание: Если после отключения антивируса печать заработала — не оставляйте защиту выключенной! Настройте исключения для конкретных файлов драйвера (.dll, .exe).
    Список процессов Canon для исключения в антивирусе

    spoolsv.exe (диспетчер печати Windows)

    CNM* (все процессы с этим префиксом)

    BJMYPRN.EXE (для старых моделей PIXMA)

    IJNetworkTool.exe (для сетевых принтеров)

    5. Аппаратные проблемы: кабели, картриджи, механика

    Если программные методы не помогли, причина может крыться в "железе". Вот что проверять:

    1. Кабели и разъёмы:

    • 🔌 Попробуйте другой USB-кабель (особенно если он длиной >2 м — могут быть потери сигнала).
    • 🔄 Для сетевых принтеров: подключите кабель Ethernet напрямую к роутеру (без удлинителей).
    • 📡 Для Wi-Fi: проверьте, не перегревается ли принтер (может отключаться модуль беспроводной связи).

    2. Картриджи и тонер:

    • 🖨️ Извлеките и заново установите картриджи — иногда контакты окисляются.
    • 🔴 Если горит ошибка E05 или 1401 (для PIXMA), сбросьте счётчик тонера через сервисное меню.
    • 🟢 Для i-SENSYS с барабаном: проверьте, не исчерпан ли ресурс фотобарабана (ошибка E000).

    3. Механические блокировки:

    • 🔍 Осмотрите принтер на предмет замятой бумаги (даже маленький кусочек может блокировать печать).
    • 🛠️ Проверьте, свободно ли движется каретка (для струйных Canon).

Для моделей с CISS (системой непрерывной подачи чернил) дополнительно:

  • Проверьте герметичность соединений — подсос воздуха может блокировать печать.
  • Прокачайте чернила (используйте функцию Deep Cleaning в утилите Canon My Printer).
    • 💡

    Если принтер издаёт необычные звуки (скрежет, писк) — немедленно прекратите попытки печати! Это может указывать на механическую поломку, которую усугубит дальнейшая эксплуатация.

    6. Сбои прошивки принтера: когда требуется перепрошивка

    В редких случаях виновата прошивка принтера — его внутреннее ПО. Это проявляется так:

    • 🖥️ Принтер определяется ПК, но выдаёт ошибку 5011 или 6000.
    • 🔄 После включения долго "думает" или перезагружается.
    • 📱 На дисплее появляются иероглифы или мигают все индикаторы.

    Как обновить прошивку:

    1. Скачайте последнюю версию с сайта Canon (раздел "Support" → ваша модель → "Firmware").
    2. Для PIXMA используйте утилиту Firmware Update Tool.
    3. Для i-SENSYS может потребоваться специальный сервисный кабель (обратитесь в центр Canon).
⚠️ Внимание: Не прерывайте процесс обновления! Для моделей Canon imageRUNNER требуется профессиональное оборудование — не пытайтесь прошивать их самостоятельно.

Если прошивка повреждена критически, принтер может требовать сброс к заводским настройкам. Для этого:

  • Выключите принтер.
  • Зажмите кнопку Stop/Reset (или Menu для i-SENSYS).
  • Включите питание, удерживая кнопку 10–15 секунд.

7. Конфликты с другими устройствами или ПО

Иногда печать блокируют:

  • 🖱️ Другие подключённые USB-устройства (особенно хабы или внешние жёсткие диски).
  • 🖼️ Программы для виртуальных принтеров (PDF-creator, FinePrint).
  • 🎮 Режимы энергосбережения Windows (могут отключать USB-порты).

Решения:

  • Отключите все USB-устройства, кроме клавиатуры, мыши и принтера.
  • В Панель управления → Электропитание выберите схему "Высокая производительность".
  • Удалите виртуальные принтеры в Устройства и принтеры.

    • Для macOS:

    • Проверьте настройки Системные настройки → Экономия энергии (отключите "Оптимизацию энергопотребления для дисков").
    • Удалите дубли принтера в Системные настройки → Принтеры и сканеры.

      • FAQ: Частые вопросы по принтерам Canon

      🔹 Почему принтер Canon печатает пустые листы, но копирует нормально?

      Это указывает на проблему с картриджами или драйвером цвета. Для струйных Canon PIXMA:

      1. Запустите Глубокую очистку печатающей головки через Canon My Printer.
      2. Проверьте уровень чернил (даже если картридж новый — мог сработать датчик).
      3. Установите драйвер в режиме "Только чёрный" (в настройках печати).

      Для лазерных i-SENSYS проверьте тонер-картридж на предмет утечки или повреждения фотобарабана.

      🔹 Как сбросить счётчик тонера на Canon i-SENSYS LBP6030?

      Для этой модели:

      1. Включите принтер, удерживая кнопку Cancel (10 секунд).
      2. Отпустите, когда загорится Ready.
      3. Нажмите Menu → → 2 → 8 → (сервисное меню).
      4. Выберите Clear Counter и подтвердите.

    ⚠️ После сброса может потребоваться калибровка тонера.

    🔹 Принтер Canon подключён по Wi-Fi, но ПК его не видит. Что делать?

    Проверьте:

    • 📡 Принтер и ПК подключены к одной сети (не к разным диапазонам Wi-Fi, например, 2.4 и 5 ГГц).
    • 🔧 В настройках роутера отключите AP Isolation (изоляция клиентов).
    • 🔄 Перезагрузите роутер и принтер (выключите на 1 минуту).
    • 🖧 Установите утилиту Canon IJ Network Tool для диагностики связи.

    Если используется WPS, попробуйте подключиться вручную через Настройки Wi-Fi на принтере.

    🔹 Можно ли печатать с телефона, если принтер не работает с ПК?

    Да, если принтер поддерживает:

    • 📱 Canon PRINT Inkjet/SELPHY (для струйных моделей).
    • 🖼️ AirPrint (для iPhone/iPad).
    • 🤖 Mopria Print Service (для Android).

    Подключите телефон к той же сети Wi-Fi, что и принтер, и выберите документ для печати через меню "Поделиться".

    🔹 Почему после замены картриджа принтер Canon не печатает?

    Возможные причины:

    • 🔴 Картридж неоригинальный или сброшенный (модели PIXMA блокируют нелицензионные расходники).
    • 🔌 Контакты картриджа или каретки загрязнены (протрите спиртом).
    • 🖨️ Требуется калибровка печатающей головки (запустите через Canon My Printer).
    • 📝 Сработал защитный счётчик (для i-SENSYS нужна перепрошивка или сброс через сервисное меню).

      • Для струйных принтеров: после замены картриджей всегда запускайте Очистку печатающей головки!