Вы отправили документ на печать из Microsoft Word, но принтер молчит или выдаёт ошибку? Эта проблема знакома миллионам пользователей — от офисных сотрудников до студентов. Чаще всего виноваты не поломки техники, а программные сбои, неправильные настройки или конфликты между Word и драйверами принтера. В 80% случаев решение занимает меньше 5 минут, если знать, где искать.

В этой статье мы разберём все возможные причины, почему принтер игнорирует команды из Word — от банального отсутствия бумаги до скрытых параметров печати в самом редакторе. Особое внимание уделим уникальной проблеме с шрифтами TrueType в Word 2019+, которая блокирует печать на принтерах Canon PIXMA и Epson EcoTank. Также вы найдёте пошаговые инструкции для разных моделей принтеров и версий Windows/macOS.

Прежде чем нести технику в сервисный центр, проверьте 7 ключевых моментов — один из них точно сработает в вашем случае.

📊 Какой принтер у вас?
HP (LaserJet/DeskJet)
Canon (PIXMA/MAXIFY)
Epson (EcoTank/WorkForce)
Brother
Другой бренд

1. Проверка очереди печати: почему документ «застревает»

Первое, что нужно сделать — открыть очередь печати. Часто документы из Word попадают в «подвешенное» состояние из-за сбоя службы Spooler. Это особенно актуально для принтеров HP OfficeJet и Brother MFC, где драйверы конфликтуют с фоновыми обновлениями Windows.

Как открыть очередь:

  • 🖱️ Нажмите Win + R, введите services.msc и найдите службу Диспетчер печати.
  • 🔄 Если статус «Работает», но документы не печатаются — перезапустите службу (правый клик → Перезапустить).
  • 🗑️ Удалите «зависшие» задачи: откройте Панель управления → Устройства и принтеры, кликните правой кнопкой на ваш принтер → Просмотр очереди печати → Удалить все документы.

Если очередь пуста, но печать не идёт, проблема кроется глубже. Например, в Word 2016/2019 есть баг: при печати документов с вставленными объектами (графики Excel, PDF-вкладки) принтер может их игнорировать. Решение — сохранить файл в формате .PDF и распечатать через стандартное приложение.

💡

На принтерах Epson с системой EcoTank очередь печати часто блокируется из-за низкого уровня чернил. Проверьте индикаторы на панели устройства — даже если картриджи заправлены, датчики могут показывать ложный сигнал.

2. Драйверы принтера: обновление или откат?

Сбои при печати из Word в 60% случаев связаны с некорректными драйверами. Производители регулярно выпускают обновления, но новые версии не всегда совместимы со старыми моделями принтеров. Например, драйверы Canon MG3600 для Windows 11 часто конфликтуют с Microsoft 365, из-за чего печать идёт с артефактами или не стартует вовсе.

Как проверить и обновить драйверы:

  • 🔍 Откройте Диспетчер устройств (Win + X → Диспетчер устройств).
  • 🖨️ Разверните вкладку Очереди печати — если рядом с принтером горит восклицательный знак, драйвер работает неправильно.
  • 🔄 Кликните правой кнопкой на принтере → Обновить драйвер → Автоматический поиск.
  • 📥 Если Windows не находит обновлений, скачайте драйвер с официального сайта производителя (ссылки для HP, Canon, Epson в таблице ниже).

Бренд принтера Ссылка на драйверы Особенности
HP support.hp.com Для моделей LaserJet Pro требуется отдельный пакет HP Smart.
Canon canon.com/support Драйверы для PIXMA часто конфликтуют с Microsoft 365 — используйте версию драйвера 2022 года.
Epson epson.com/Support Для EcoTank обязательно устанавливайте Epson Software Updater.
Brother brother-usa.com/support Для МФУ Brother MFC нужны два драйвера: для печати и сканирования.

Если проблема появилась после обновления драйвера, выполните откат:

  1. В Диспетчере устройств кликните правой кнопкой на принтере → Свойства → вкладка Драйвер.
  2. Нажмите Откатить (если кнопка неактивна — драйвер не обновлялся).
  3. Перезагрузите ПК и принтер.

Что делать, если нет кнопки "Откатить"?

Если кнопка отката недоступна, скачайте предыдущую версию драйвера с сайта производителя в разделе "Архив". Для принтеров HP ищите драйверы с пометкой "Legacy" (устаревшие, но стабильные).

3. Настройки печати в Word: скрытые параметры

Microsoft Word имеет собственные настройки печати, которые могут блокировать вывод на принтер. Например, если в документе используется шрифт Calibri или Arial Narrow, а в принтере не хватает памяти для их рендеринга, печать не начнётся. Это типичная проблема для Epson WorkForce и старых моделей Brother HL.

Как настроить печать в Word правильно:

  • 📄 Откройте документ → Файл → Печать (или Ctrl + P).
  • 🔍 В разделе Настройки проверьте:
    • 🖼️ Печатать фоновые цвета и рисунки — если документ с графикой, этот параметр должен быть включён.
    • 📏 Масштаб — если стоит значение отличное от 100%, принтер может игнорировать задачу.
    • 🖨️ Имя принтера — иногда Word сбрасывает его на Microsoft XPS Document Writer.
  • 🔄 Если документ большой (50+ страниц), попробуйте распечатать его по частям: выделите первые 10 страниц → Файл → Печать → Напечатать выделенный фрагмент.

Особое внимание уделите шрифтам. Если в документе используются нестандартные гарнитуры (например, Garamond или Didot), принтер может их не поддерживать. Решение:

  1. Выделите весь текст (Ctrl + A).
  2. Замените шрифт на стандартный: Arial, Times New Roman или Courier New.
  3. Попробуйте распечатать снова.

Выбран правильный принтер|Масштаб стоит 100%|Включена опция "Фоновые цвета и рисунки"|Документ сохранён в формате .docx (не .doc)|Шрифты заменены на стандартные-->

4. Конфликты с антивирусом и брандмауэром

Антивирусы (Kaspersky, Avast, ESET NOD32) и встроенный брандмауэр Windows могут блокировать связь между Word и принтером. Это происходит из-за того, что программы безопасности воспринимают драйверы принтера как потенциальную угрозу (особенно актуально для принтеров Canon и Xerox с функцией сканирования в облако).

Как проверить и исправить:

  • 🛡️ Временно отключите антивирус (правый клик на иконке в трее → Приостановить защиту).
  • 🔥 Попробуйте распечатать документ — если получилось, добавьте Word и драйвер принтера в исключения антивируса.
  • 🔒 Для брандмауэра Windows:
    1. Откройте Панель управления → Брандмауэр Windows → Разрешить взаимодействие с приложением.
    2. Найдите Microsoft Word и Spooler SubSystem App — поставьте галочки для частной и публичной сети.

Если вы используете MacOS, проблема может быть в Gatekeeper — системе безопасности Apple. Чтобы разрешить печать:

  1. Откройте Системные настройки → Защита и безопасность.
  2. Во вкладке Общие разрешите загрузку приложений из любых источников (временно).
  3. Перезапустите Word и принтер.

    4. 💡

    Антивирусы часто блокируют драйверы принтеров HP и Canon из-за функции удалённой печати (её используют хакеры для атак). Добавьте драйвер в исключения, но не отключайте защиту полностью!

    5. Проблемы с подключением: USB, Wi-Fi, сетевой кабель

    Если принтер подключён по USB, проверьте:

    • 🔌 Кабель: попробуйте другой USB-кабель (желательно оригинальный от принтера). Дешёвые кабели часто не обеспечивают стабильное соединение.
    • 🖥️ Порт: подключите принтер к другому USB-порту на ПК (лучше на задней панели системного блока).
    • 🔄 Перезагрузите принтер: выключите его на 30 секунд, затем включите снова.

    Для Wi-Fi принтеров (Epson EcoTank ET-2800, Canon PIXMA TR4720):

    • 📶 Проверьте, подключён ли принтер к той же сети, что и компьютер. На принтере нажмите Настройки → Сетевые настройки → Проверка подключения.
    • 🔒 Если принтер подключён к гостевой сети, переподключите его к основной.
    • 🔄 Перезапустите роутер: иногда IP-адрес принтера «слетает» после обновления прошивки роутера.

    Для сетевых принтеров (подключённых через Ethernet):

    • 🔌 Проверьте, горит ли индикатор сети на принтере.
    • 📡 Убедитесь, что принтер имеет статический IP-адрес (иначе после перезагрузки роутера он может «потеряться» в сети).
    • 🖥️ На ПК откройте Пуск → Выполнить → cmd и введите команду: 
      ping [IP-адрес принтера]

      Если пакеты не доходят, проблема в сетевом подключении.

    💡

    На принтерах Brother с сетевым подключением часто сбиваются настройки DNS. Чтобы сбросить их, зажмите кнопку Wi-Fi на панели на 10 секунд до мигания индикатора, затем переподключите принтер к сети.

    6. Аппаратные проблемы: бумага, картриджи, механика

    Если все настройки верны, но принтер по-прежнему не печатает из Word, проверьте аппаратную часть:

    • 📄 Бумага:
      • Убедитесь, что в лотке есть бумага (да, это очевидно, но 15% обращений в поддержку связаны именно с этим).
      • Проверьте, не замята ли бумага — даже небольшой загиб может блокировать печать.
      • Для принтеров HP LaserJet используйте бумагу плотностью 80 г/м² (тонкая бумага часто застревает).
    • 🖨️ Картриджи/тонер:
      • На принтерах Epson EcoTank проверьте уровень чернил в резервуарах (даже если они заправлены, датчики могут показывать ошибку).
      • Для лазерных принтеров (Brother HL-L2350DW, Canon LBP6030) встряхните тонер-картридж 5–6 раз, чтобы порошок распределился равномерно.
      • Если картридж заправленный, сбросьте счётчик тонера (инструкции для популярных моделей в спойлере ниже).

Как сбросить счётчик тонера на популярных принтерах?

Brother HL-L2300D: Удерживайте кнопку Go 5 секунд до мигания всех индикаторов. Canon LBP6030: Нажмите и удерживайте кнопку Cancel 10 секунд. HP LaserJet Pro M402: Зайдите в Настройки → Сброс счетчиков. Samsung ML-2165: Введите комбинацию Menu → #1934 → выберите Reset Toner.

Также проверьте механические части принтера:

  • 🔧 Откройте крышку принтера и осмотрите ролики подачи бумаги — они не должны быть покрыты пылью или остатками тонера.
  • 🔍 Проверьте, не блокирует ли что-нибудь движение каретки (для струйных принтеров) или барабана (для лазерных).
  • 🔊 Прислушайтесь к звукам принтера: скрип, стук или вибрация указывают на механические неисправности.

    • 💡

    Если принтер Canon PIXMA издаёт звук, будто печатает, но бумага остаётся чистой — проблема в засохших дюзах печатающей головки. Запустите функцию Глубокая очистка в настройках принтера (3–5 циклов).

    7. Альтернативные способы печати из Word

    Если стандартная печать не работает, попробуйте обойти проблему альтернативными методами:

    Способ 1: Печать через PDF

    1. В Word нажмите Файл → Экспорт → Создать PDF/XPS.
    2. Сохраните файл на рабочий стол.
    3. Откройте PDF любым просмотрщиком (Adobe Acrobat, Foxit Reader) и распечатайте оттуда.

    Этот метод обходит баги Word, связанные с рендерингом шрифтов и графики.

    Способ 2: Печать через Google Docs

    1. Загрузите документ в Google Docs.
    2. Откройте Файл → Печать.
    3. Выберите ваш принтер и нажмите Печать.

    Этот вариант подходит для принтеров с поддержкой Google Cloud Print (например, HP OfficeJet Pro 9015).

    Способ 3: Печать через Paint (для документов с графикой)

    1. Сделайте скриншот страницы (PrtScn).
    2. Вставьте его в Paint (Win + R → mspaint).
    3. Нажмите Файл → Печать.

    Этот метод поможет, если принтер игнорирует текстовые документы, но печатает изображения.

    Способ 4: Печать через командную строку (для опытных пользователей)

    1. Сохраните документ Word в формате .PDF.
    2. Откройте Командную строку (Win + R → cmd).
    3. Введите команду: 
      print /D:\\SERVER\PRINTERNAME "C:\путь\к\файлу.pdf"

      где PRINTERNAME — имя вашего принтера (узнать его можно в Панель управления → Устройства и принтеры).

    💡

    Если принтер Epson печатает пустые листы при отправке из Word, но нормально работает с другими программами, проблема в драйвере Epson Status Monitor 3. Удалите его через Панель управления → Программы и компоненты и переустановите с официального сайта.

    FAQ: Частые вопросы о печати из Word

    ❓ Почему принтер печатает пустые листы из Word, но нормально работает с Excel?

    Это типичная проблема для принтеров Canon и Epson при использовании шрифтов TrueType в Word. Решение:

    1. Замените шрифт на Arial или Times New Roman.
    2. В настройках принтера отключите опцию Печать шрифтов как графики.
    3. Обновите драйвер принтера до последней версии.

❓ Как распечатать документ Word, если принтер пишет «Ошибка печати»?

Ошибка может быть связана с повреждением файла или драйвера. Попробуйте:

  • Сохранить документ в формате .RTF и распечатать его.
  • Запустить Word в безопасном режиме (удерживайте Ctrl при запуске) и повторить печать.
  • Удалить и заново установить принтер в системе (Панель управления → Устройства и принтеры → Удалить устройство).

❓ Почему принтер HP не печатает с ноутбука, но работает с телефона?

Скорее всего, проблема в настройках сети или драйверах на ноутбуке. Проверьте:

  • Подключён ли ноутбук и принтер к одной сети Wi-Fi.
  • Обновлены ли драйверы принтера (для HP используйте утилиту HP Support Assistant).
  • Отключен ли режим Экономия энергии для USB-портов (если принтер подключён по кабелю).

Также попробуйте отключить брандмауэр Windows на время печати.

❓ Можно ли печатать из Word на принтере без драйверов (через Mopria или AirPrint)?

Да, но с ограничениями:

  • Mopria (для Android): поддерживается принтерами Canon PIXMA, Epson EcoTank, Brother (нужно скачать приложение Mopria Print Service).
  • AirPrint (для iPhone/Mac): работает с большинством современных принтеров HP, Canon, Epson без драйверов.
  • Windows: без драйверов печать возможна только через Microsoft Print to PDF (виртуальный принтер).

    • Для полноценной печати из Word всё равно потребуется установка драйвера.

❓ Почему принтер Epson печатает документ Word без текста (только графику)?

Эта проблема возникает из-за конфликта между драйвером принтера и шрифтами Word. Решения:

  1. В настройках печати Word отключите опцию Печатать фоновые цвета и рисунки.
  2. Замените шрифты в документе на Courier New (моноширинный шрифт лучше всего распознаётся принтерами Epson).
  3. Обновите драйвер принтера до версии 2023 года или новее (старые драйверы не поддерживают современные шрифты Word).
  4. Если ничего не помогает, экспортируйте документ в .PDF и печатайте через Adobe Acrobat.

Если ни один из способов не помог, проблема может крыться в неисправности принтера или повреждении системных файлов Windows. В этом случае рекомендуем:

⚠️ Внимание: Если принтер не печатает ни из Word, ни из других программ, но при этом не выдаёт ошибок, возможна поломка печатающей головки (для струйных принтеров) или лазерного блока (для лазерных). Самостоятельный ремонт может усугубить проблему — обратитесь в сервисный центр.
⚠️ Внимание: На принтерах Canon и Epson с системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ) частая проблема — засорение дюз из-за некачественных чернил. Если печать идёт с пропусками или полосами, запустите прочистку печатающей головки 3–5 раз подряд. Если это не поможет, потребуется промывка в сервисе.