Вы подключили принтер к компьютеру, но вместо ожидаемого устройства печати система упорно видит его как факс-модем? Эта проблема встречается чаще, чем кажется — особенно при работе с многофункциональными устройствами (МФУ) от Canon, HP или Brother. В результате вы не можете распечатать документы, сканировать или использовать другие функции, а в диспетчере устройств красуется загадочное «Fax Modem» вместо названия модели принтера.

Причины такого поведения кроются в конфликтах драйверов, неправильных настройках портов или особенностях протоколов связи. В 80% случаев проблему можно решить без обращения в сервисный центр — достаточно следовать чек-листу диагностики. В этой статье разберём уникальный случай, когда принтер определяется как факс из-за активированного режима эмуляции старого протокола T.37/T.38 (используется для передачи факсов по IP), а также стандартные сценарии сбоя драйверов. Начнём с самого простого — проверки физического подключения.

1. Проверка физического подключения: USB vs. сетевой кабель

Первое, что нужно исключить — аппаратные проблемы. Если принтер подключён по USB, попробуйте другой порт на компьютере (желательно USB 2.0, так как некоторые МФУ конфликтуют с USB 3.0). Для сетевых принтеров проверьте:

  • 🔌 Кабель Ethernet: замените его на заведомо рабочий (даже если индикаторы горят).
  • 📡 Wi-Fi соединение: переподключите принтер к сети, убедившись, что роутер не блокирует его MAC-адрес.
  • ⚡ Питание: некоторые МФУ (например, HP OfficeJet Pro 9015) при нестабильном напряжении переходят в режим ограниченной функциональности, имитируя факс.

Если принтер подключён через USB-хаб, подсоедините его напрямую к компьютеру. Хабы часто не обеспечивают достаточной мощности для МФУ, что приводит к сбоям инициализации. Также обратите внимание на состояние порта в диспетчере устройств: если рядом с названием стоит восклицательный знак, это сигнал о конфликте драйверов (об этом подробнее в следующем разделе).

📊 Как ваш принтер подключён к компьютеру?
По USB
По Ethernet (сетевой кабель)
По Wi-Fi
Через USB-хаб

2. Конфликт драйверов: почему Windows видит принтер как факс

Самая распространённая причина проблемы — некорректные или устаревшие драйверы. Система может автоматически установить универсальный драйвер Microsoft Fax Modem, если не находит специализированного ПО для вашей модели. Чтобы это проверить:

  1. Откройте Диспетчер устройств (Win + X → Диспетчер устройств).
  2. Разверните вкладку «Порты (COM и LPT)» или «Устройства обработки изображений».
  3. Если там есть устройство с названием «Fax» или «Modem», кликните по нему правой кнопкой и выберите «Свойства».

Вкладка «ДрайверMicrosoft или Standard Modem, необходимо удалить этот драйвер и установить официальный с сайта производителя. Для этого:

Удалить устройство в Диспетчере задач (ПКМ → Удалить)

Отметить галочку "Удалить программы драйверов для этого устройства"

Перезагрузить компьютер

Запретить Windows автоматически устанавливать драйверы (через "Параметры системы → Обновление и безопасность → Дополнительные параметры")

-->

После перезагрузки скачайте драйвер с официального сайта производителя, выбрав точную модель принтера. Обратите внимание: для МФУ Brother DCP-T720DW и аналогичных моделей требуется отдельный драйвер для функции сканера — его тоже нужно установить.

💡

Если после удаления драйвера принтер снова определяется как факс, отключите автоматическую установку драйверов через групповую политику (gpedit.msc → Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Установка устройства → Запретить установку устройств, не описанных другими параметрами политики).

3. Настройка портов: почему принтер «притворился» факсом

Многие МФУ (особенно старые модели Canon или Epson) используют виртуальные COM-порты для передачи данных. Если порт настроен неправильно, система может интерпретировать принтер как факс. Чтобы это исправить:

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
  2. Найдите ваш принтер (даже если он отображается как факс), кликните правой кнопкой и выберите «Свойства принтера».
  3. Перейдите на вкладку «Порты» и убедитесь, что выбран правильный порт:
    • Для USB: должен быть отмечен порт с названием модели принтера (например, USB001: Virtual Printer Port for Epson L3250).
    • Для сетевых принтеров: выберите Standard TCP/IP Port и настройте IP-адрес вручную.

Если в списке портов есть DOT4_001 или WSD-port, попробуйте создать новый порт вручную: 

1. Нажмите "Добавить порт" → "Standard TCP/IP Port".

2. Введите IP-адрес принтера (найдите его на распечатке самотеста или в веб-интерфейсе МФУ).


3. Отметьте галочку "Опросить принтер и автоматически выбрать драйвер".

Что делать, если принтер не отвечает на опрос?

Если принтер не отвечает при добавлении TCP/IP-порта, проверьте:

- Отключён ли брандмауэр Windows или антивирус (они могут блокировать порт 9100).

- Поддерживает ли модель принтера протокол RAW (некоторые бюджетные МФУ работают только через LPR).

- Правильно ли указан IP-адрес (попробуйте пропинговать принтер через командную строку: ping 192.168.1.100).

4. Режим эмуляции факса: скрытая функция МФУ

Некоторые многофункциональные устройства (например, HP LaserJet Pro MFP M227fdw или Xerox WorkCentre 3215) имеют аппаратную поддержку факсимильной связи. В редких случаях эта функция активируется автоматически, и принтер начинает идентифицироваться как факс. Проверить это можно:

  • 📄 Через веб-интерфейс принтера: введите IP-адрес МФУ в браузере и найдите раздел «Fax Settings» или «Communication Mode».
  • 🖨️ Через панель управления: нажмите кнопку «Menu» → «Setup» → «Fax Setup» и проверьте, включён ли режим «Fax Only» или «Auto Answer».
  • 🔧 Через телефонную линию: если принтер подключён к телефонному кабелю, отсоедините его — иногда это достаточно для сброса режима.

Если режим факса активирован, отключите его и перезагрузите принтер. В некоторых моделях (например, Ricoh MP C3004) для этого требуется сброс настроек до заводских. Будьте осторожны: сброс удалит все сохранённые задачи печати и адреса электронной почты (если используете сканирование на email).

💡

Если ваш МФУ не имеет физического факс-модема, но определяется как факс, проблема кроется в драйверах или настройках порта — режим эмуляции здесь ни при чём.

5. Проблемы с прошивкой принтера

Устаревшая или повреждённая прошивка принтера может вызывать некорректную идентификацию устройства. Например, в моделях Kyocera Ecosys M2040dn баг с определением как факса был исправлен только в прошивке версии 1.R1.000.120. Чтобы обновить прошивку:

  1. Скачайте последнюю версию с официального сайта производителя (раздел «Support» → «Firmware»).
  2. Подключите принтер к компьютеру по USB (для большинства моделей обновление по сети не поддерживается).
  3. Запустите файл прошивки (обычно с расширением .exe или .bin) и следуйте инструкциям.

⚠️ Внимание: не выключайте принтер и не прерывайте процесс обновления. В случае сбоя устройство может перестать включаться, и потребуется перепрошивка через сервисный центр. Если на сайте производителя нет прошивки для вашей модели, обратитесь в поддержку с указанием серийного номера принтера (найдёте на наклейке сзади).

Модель принтера Минимальная версия прошивки для исправления бага Способ обновления
HP OfficeJet Pro 9015 2223A Через веб-интерфейс или HP Smart App
Brother MFC-L2710DW M1 (Ver.1.10) Только по USB с официального сайта
Canon imageCLASS MF743Cdw V30.10 Через утилиту Firmware Update Tool
Xerox VersaLink C405 101.001.012.14200 По сети или USB (требуется авторизация)

6. Конфликт с виртуальными факс-модемами

Если на вашем компьютере установлены программы для работы с факсами (например, Windows Fax and Scan, Symantec WinFax или GFI FaxMaker), они могут перехватывать порт принтера. Это приводит к тому, что система «думает», будто подключён факс, а не принтер. Решение:

  • 🔍 Проверьте список установленных программ (Панель управления → Программы → Программы и компоненты) на наличие факс-ПО.
  • 🚫 Удалите ненужные утилиты (например, Microsoft Fax или Modem Link).
  • 🔄 Перезагрузите компьютер и проверьте, определяется ли принтер корректно.

Если удалять программы не хочется (например, они нужны для работы), отключите их автозагрузку и временно деактивируйте службы: 

1. Нажмите Win + R, введите services.msc.

2. Найдите службу "Fax" или "Modem Link Service".


3. Кликните правой кнопкой → "Остановить", затем "Тип запуска" → "Отключена".

💡

В Windows 10/11 служба факсов может запускаться автоматически при подключении МФУ. Чтобы это предотвратить, отключите компонент "Факс и сканирование Windows" через "Панель управления → Программы → Включение или отключение компонентов Windows".

7. Проблемы на уровне операционной системы

В редких случаях проблема кроется в системных настройках Windows или macOS. Например, после крупных обновлений (например, переход с Windows 10 на 11) могут сбрасываться параметры печати. Проверим основные моменты:

Для Windows:

  • 🖥️ Убедитесь, что служба DispBroker (Диспетчер печати) работает: services.msc → Print Spooler.
  • 🗑️ Очистите очередь печати: Панель управления → Устройства и принтеры → ПКМ на принтере → См. очередь печати → Принтер → Очистить очередь.
  • 🔧 Сбросьте настройки печати через командную строку: 
    net stop spooler

    del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q
    

    net start spooler

Для macOS:

  • 🍎 Удалите принтер из системы: Системные настройки → Принтеры и сканеры → Выбрать принтер → "-" (удалить).
  • 🔄 Сбросьте систему печати: удерживайте Option (Alt), кликните по списку принтеров и выберите «Сбросить систему печати».
  • 📥 Переустановите драйвер через Apple Software Update или с сайта производителя.

⚠️ Внимание: на macOS Catalina и новее некоторые принтеры (например, Epson EcoTank ET-2800) требуют установки дополнительного ПО Epson Software Updater для корректной работы. Без него система может определять устройство как «USB Modem».

FAQ: Частые вопросы о принтерах, определяемых как факс

Мой принтер определяется как факс только при подключении по Wi-Fi. В чём дело?

Это типичная проблема для МФУ с поддержкой AirPrint или Google Cloud Print. Сетевой протокол может конфликтовать с драйверами. Решения:

  1. Отключите Cloud Print в настройках принтера (через веб-интерфейс).
  2. Настройте статический IP-адрес для принтера в роутере (DHCP Reservation).
  3. Установите принтер как локальный, используя TCP/IP-порт (см. раздел 3).
После обновления Windows принтер стал определяться как факс. Как откатиться?

Если проблема появилась после обновления ОС:

  1. Откатите драйвер принтера: в Диспетчере устройств кликните ПКМ на устройстве → «Свойства» → «Драйвер» → «Откатить».
  2. Удалите последнее обновление Windows: Параметры → Обновление и безопасность → Просмотр журнала обновлений → Удалить обновления.
  3. Отключите автоматическое обновление драйверов (см. раздел 2).

Если откат не помогает, скачайте драйвер с сайта производителя и установите его вручную.

Принтер определяется как факс на всех компьютерах в сети. Что делать?

Это указывает на проблему на уровне принтера, а не ПК. Попробуйте:

  • Сбросить настройки принтера до заводских (обычно удерживается кнопка Stop/Reset 10 секунд).
  • Обновить прошивку (см. раздел 5).
  • Проверьте, не подключён ли принтер к телефонной линии (даже если вы её не используете).

Если ничего не помогает, обратитесь в сервисный центр — возможна неисправность контроллера печати.

Можно ли использовать принтер как факс, если он определяется так по умолчанию?

Да, но для этого:

  1. Убедитесь, что принтер оснащён факс-модемом (проверьте характеристики модели).
  2. Подключите телефонную линию к порту LINE на задней панели МФУ.
  3. Настройте параметры факса через панель управления принтера или веб-интерфейс.

Если принтер не имеет аппаратной поддержки факсов, эмуляция через ПО (например, Windows Fax and Scan) будет работать медленно и нестабильно.

Как проверить, поддерживает ли мой принтер функцию факса?

Способы проверки:

  • Посмотрите на заднюю панель принтера — если есть порт LINE (для телефонного кабеля), поддержка факса есть.
  • Проверьте характеристики модели на сайте производителя (раздел «Specifications» или «Features»).
  • Запустите самотест принтера (обычно удерживается кнопка Cancel или Go при включении) — в распечатке будет указана поддержка факса.