Сообщение «Принтер перенаправлено»** (или Printer Redirected в англоязычных моделях) — одна из самых загадочных ошибок, с которой сталкиваются пользователи оргтехники. Она может появляться на дисплее принтера, в статусе печати на компьютере или даже в логах сетевого оборудования. В отличие от привычных Paper Jam или Low Toner, эта проблема часто не имеет очевидной связи с механическими неисправностями, что усложняет диагностику.

В 80% случаев ошибка связана с некорректными настройками портов, конфликтами драйверов или особенностями работы сетевых протоколов — особенно в корпоративных сетях с прокси-серверами. Однако у домашних пользователей она нередко возникает после обновления Windows, смены роутера или подключения принтера к новому устройству. Далее разберём все возможные сценарии — от базовых проверок до продвинутых решений для IT-специалистов.

Что означает статус «перенаправлено» на принтере

Термин «перенаправлено»** в контексте принтеров имеет два ключевых значения:

  • 🔄 Перенаправление порта: принтер физически подключён к одному устройству (например, через USB), но система пытается отправить задачу печати через другой порт (сетевой, виртуальный или унаследованный от старого подключения).
  • 🌐 Сетевое перенаправление: в корпоративных сетях трафик печати может перенаправляться через прокси-сервер, VPN или специализированные сервисы (например, Google Cloud Print или HP ePrint).

В бытовых условиях чаще встречается первый вариант. Например, если вы ранее подключали принтер Canon PIXMA MG3640 по Wi-Fi, а затем переподключили его через USB, Windows может сохранить старые настройки порта и пытаться «перенаправить» задачу на несуществующее сетевое подключение.

В корпоративной среде ошибка часто связана с политиками безопасности. Администраторы могут настраивать перенаправление печати через центральный сервер для учёта расходов или контроля доступа. В этом случае сообщение не является ошибкой, а просто информирует о маршрутизации задачи.

📊 Где вы увидели сообщение «перенаправлено»?
На дисплее принтера
В статусе печати на ПК
В логах роутера
В корпоративной системе учёта печати

Причины появления ошибки на разных типах принтеров

Список причин варьируется в зависимости от типа подключения и модели устройства. Ниже — наиболее распространённые сценарии:

Тип принтера/подключения Вероятная причина Типичные модели
Локальный (USB) Конфликт старых и новых драйверов, неверный порт в настройках принтера HP DeskJet 2700, Brother HL-L2350DW
Сетевой (Wi-Fi/Ethernet) Смена IP-адреса принтера, проблемы с DHCP, блокировка портов роутером Canon imageCLASS MF269dw, Epson EcoTank ET-2800
Корпоративный (через сервер печати) Изменение политик Active Directory, обновление ПО сервера печати Xerox VersaLink C405, Kyocera Ecosys P3155dn
Облачный (Google Cloud Print, HP ePrint) Истечение токена авторизации, изменение API сервиса HP OfficeJet Pro 9015e, Canon PIXMA TR8620a

Особенно уязвимы МФУ с функцией сканирования (например, Brother MFC-L2710DW). При установке полного пакета драйверов часто создаются виртуальные порты для сканера, которые могут конфликтовать с портами принтера.

💡

Если принтер подключён по USB, но в диспетчере устройств отображается как сетевой, удалите все «лишние» порты вручную через Панель управления → Устройства и принтеры → Свойства принтера → Порты.

Как исправить ошибку «перенаправлено» на принтере: пошаговая инструкция

Начните с базовых проверок, затем переходите к продвинутым методам. В 65% случаев проблема решается очисткой очереди печати и сбросом портов — без переустановки драйверов.

1. Очистка очереди печати и перезагрузка

Зависшие задачи печати — самая частая причина ложных сообщений о перенаправлении.

Откройте Панель управления → Устройства и принтеры

Щёлкните правой кнопкой на проблемном принтере → Просмотр очереди печати

Удалите все задачи (меню Принтер → Очистить очередь печати)

Перезагрузите принтер и компьютер-->

2. Проверка и сброс портов

Если принтер подключён по USB, но система использует сетевой порт (или наоборот), выполните следующие шаги:

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
  2. Щёлкните правой кнопкой на принтере → Свойства принтера → вкладка Порты.
  3. Удалите все порты, кроме актуального (например, если принтер подключён по USB, оставьте только USB001 или аналогичный).
  4. Если принтер сетевой, проверьте, что выбран порт с правильным IP-адресом (например, Standard TCP/IP Port с адресом 192.168.1.100).
Как найти IP-адрес принтера?

На большинстве принтеров IP-адрес можно найти в меню Настройки → Сетевые настройки → Конфигурация TCP/IP. Для моделей без дисплея (например, Brother HL-L2300D) распечатайте отчёт о конфигурации, удерживая кнопку Go или Wi-Fi при включении.

3. Переустановка драйверов

Если сброс портов не помог, удалите все драйверы принтера и установите их заново:

  • 🖥️ Удалите принтер через Панель управления → Устройства и принтеры (правый клик → Удалить устройство).
  • 🔍 Удалите оставшиеся драйверы через Диспетчер устройств (раздел Очереди печати).
  • 💿 Скачайте свежие драйверы с официального сайта производителя (не используйте диски из комплекта — они устаревают за 1–2 года).
  • 🔄 Подключите принтер только после установки драйверов (особенно важно для USB-устройств).
⚠️ Внимание: При установке драйверов для МФУ (например, Epson WorkForce Pro WF-3720) откажитесь от установки дополнительного ПО (типа Epson Software Updater). Эти утилиты часто создают лишние виртуальные порты.

4. Настройка сетевых параметров

Для сетевых принтеров проверьте:

  • 📡 DHCP-резервирование: Задайте принтеру статический IP-адрес в настройках роутера, чтобы избежать смены адреса.
  • 🔒 Брандмауэр/антивирус: Временно отключите защиту и проверьте, исчезла ли ошибка (особенно актуально для Kaspersky и Avast).
  • 🌍 DNS-серверы: Если принтер подключён через доменное имя (например, hp-printer.local), попробуйте использовать IP-адрес напрямую.

Для корпоративных сетей может потребоваться обратиться к администратору для проверки:

групповых политик (GPO),

настроек прокси-сервера,


правил маршрутизации.

Специфические решения для популярных брендов

Производители часто реализуют собственные протоколы печати, что приводит к уникальным ошибкам.

Canon (PIXMA, imageCLASS)

Модели Canon часто выдают «перенаправлено» из-за:

  • 🖨️ Службы Canon IJ Network Scanner Selector: Удалите её через Панель управления → Программы и компоненты.
  • 📱 Мобильных подключений: Отключите Canon PRINT Utility на смартфоне, если принтер подключён к ПК.

HP (DeskJet, OfficeJet, LaserJet)

У устройств HP проблема чаще связана с:

  • 🌩️ HP Smart App: Принудительно обновите приложение или переустановите его.
  • 🔄 Режимом HP ePrint: Отключите его в веб-интерфейсе принтера (Настройки → Веб-службы).
⚠️ Внимание: Принтеры HP серии OfficeJet Pro 9000 могут блокировать печать при подключении к публичным сетям (например, в отелях). Используйте режим HP Wireless Direct для обхода ограничений.

Brother (HL-L, MFC)

Для Brother характерны:

  • 🔌 Конфликты с BRAdmin Professional: Удалите утилиту, если не используете её для управления парком принтеров.
  • 📡 Проблемы с AirPrint: Отключите поддержку AirPrint в настройках принтера, если печать идёт с Windows.

Epson (EcoTank, WorkForce)

В устройствах Epson ошибка часто появляется из-за:

  • 💧 Функции Epson Connect: Отключите её в меню принтера (Настройки → Epson Connect → Выключить).
  • 🖼️ Драйвера Epson Scan 2: Переустановите его отдельно от основного драйвера принтера.

Продвинутые методы для IT-специалистов

Если базовые способы не помогли, проверьте:

1. Логи Windows Event Viewer

Откройте eventvwr.msc и проверьте журналы:

  • Application → PrintService (ошибки драйверов).
  • System → Microsoft-Windows-PrintBRM (проблемы с портами).

2. Настройку реестра

Для сброса всех настроек печати:

  1. Откройте regedit.
  2. Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print.
  3. Удалите подраздел Printers (предварительно экспортируйте ветку!).
  4. Перезагрузите ПК.
⚠️ Внимание: Редактирование реестра может привести к неработоспособности системы. Создайте точку восстановления перед внесением изменений.

3. Анализ сетевого трафика

Используйте Wireshark для проверки:

  • 🔍 Пакетов по протоколам LPD/LPR (порт 515), IPP (порт 631).
  • 🚫 Блокировки портов межсетевым экраном.

4. Настройку групповой политики (для доменных сетей)

Проверьте параметры:

  • Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Принтеры.
  • Политики → Перенаправление принтера в сеансах удалённого рабочего стола.
💡

В корпоративных сетях ошибка «перенаправлено» может быть следствием политики Point and Print Restrictions. Отключите её временно для тестирования.

Частые ошибки пользователей при решении проблемы

Некоторые действия могут усугубить ситуацию. Избегайте:

  • 🔄 Многократной переустановки драйверов без удаления старых версий. Это создаёт конфликты в реестре.
  • 📥 Использования драйверов с третьих сайтов. Скачивайте ПО только с официальных ресурсов (support.hp.com, canon.ru/support и т. д.).
  • 🔌 Подключения принтера к нескольким устройствам одновременно (например, к ПК и ноутбуку по USB). Это приводит к конфликтам портов.
  • 🌐 Изменения IP-адреса принтера вручную без резервирования в роутере. После перезагрузки роутера адрес может измениться.

Также не рекомендуется:

  • 🔧 Обновлять прошивку принтера без веской причины. Неудачное обновление может заблокировать устройство.
  • 🔄 Сбрасывать принтер к заводским настройкам без предварительного экспорта конфигурации (особенно для МФУ с адресной книгой).

FAQ: Ответы на популярные вопросы

Можно ли игнорировать сообщение «перенаправлено», если принтер печатает?

Если принтер работает стабильно, а сообщение появляется только в логах — да. Однако в некоторых случаях (например, при печати больших документов) задача может «зависнуть» на этапе перенаправления. Рекомендуется устранить причину, особенно в корпоративной среде.

Почему ошибка появляется только при печати из определённых программ (например, AutoCAD или 1C)?

Некоторые программы используют собственные драйверы печати или нестандартные настройки портов. Попробуйте:

  1. В программе выберите другой драйвер принтера (например, Microsoft XPS Document Writer, затем перенаправьте задачу на физический принтер).
  2. Обновите программу до последней версии.
  3. Проверьте настройки экспорта/печати в самой программе (например, в AutoCAD отключите Печать в фоновом режиме).
Как устранить ошибку на MacOS?

На Mac:

  1. Удалите принтер в Системные настройки → Принтеры и сканеры.
  2. Очистите очередь печати через Терминал: 
    cancel -a -

    rm -rf /var/spool/cups/*

  3. Добавьте принтер заново, выбрав правильный протокол (AirPrint, IPP или LPD).

Для сетевых принтеров HP может потребоваться установка драйверов через HP Easy Start.

Почему после переустановки Windows принтер показывает «перенаправлено»?

Windows сохраняет некоторые настройки принтеров в профиле пользователя. Чтобы полностью сбросить конфигурацию:

  1. Удалите папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (предварительно остановите службу Служба очереди печати через services.msc).
  2. Удалите ключи реестра: 
    HKEY_CURRENT_USER\Printers

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers

  3. Перезагрузите ПК и установите принтер заново.
Может ли антивирус блокировать печать и вызывать эту ошибку?

Да, особенно если используются:

  • Kaspersky Internet Security (блокирует порт 9100).
  • Avast или AVG (модуль Behavior Shield).
  • ESET NOD32 (правила для сетевых принтеров).

Решение: добавьте IP-адрес принтера в исключения брандмауэра антивируса или временно отключите защиту для тестирования.