Принтер пишет «Требуется внимание»: 7 причин и что делать

Сообщение «Требуется внимание» на дисплее принтера или в статусе печати на компьютере — одна из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются пользователи HP LaserJet, Canon PIXMA, Brother DCP и других моделей. В отличие от конкретных кодов ошибок (например, E05 или 50.4), эта фраза часто не даёт понять, что именно пошло не так. В результате пользователи теряют время на перезагрузки устройства или зря тратят деньги на вызов мастера.

В этой статье мы разберём все возможные причины появления сообщения «Требуется внимание», от банальных (замятие бумаги) до скрытых (неисправность датчиков). Вы узнаете, как диагностировать проблему самостоятельно, какие манипуляции помогут сбросить ошибку, и в каких случаях без сервисного центра не обойтись. Особое внимание уделим моделям с системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ), где ошибка часто связана с обнулением счётчиков или протечками.

1. Замятие бумаги — самая очевидная причина

В 60% случаев сообщение «Требуется внимание» появляется из-за застревания бумаги в лотке, роликах или на выходе. Принтер обнаруживает препятствие, но не может определить его точную локацию, поэтому выдаёт общую ошибку. Особенно часто это происходит при использовании тонкой или мятой бумаги, а также если в лоток загружено слишком много листов.

Как проверить:

• 🔍 Осмотрите лоток: выньте бумагу и убедитесь, что она ровно лежит, без загнутых углов. Проверьте ограничители формата — они должны плотно прилегать к стопке.
• 🖨️ Откройте все крышки: на большинстве принтеров (например, HP OfficeJet Pro 9015) замятие видно через прозрачные окна на корпусе. Аккуратно потяните бумагу на себя, если она торчит.
• 🔄 Перезагрузите принтер: после устранения замятия выключите устройство на 30 секунд, затем включите снова.

Если бумага застряла глубоко и не вытягивается, не применяйте силу — это может повредить ролики. В таких случаях лучше воспользоваться режимом очистки (если он есть в меню принтера) или обратиться в сервис.

2. Проблемы с картриджами или тонером

Вторая по частоте причина — неисправности картриджей. Принтер может сигнализировать о:

• 🖨️ Отсутствии картриджа (например, если он не до конца вставлен или контакты окислились).
• 🔴 Заканчивающемся тонере/чернилах (даже если картридж не пуст, датчик может срабатывать преждевременно).
• 🚫 Несовместимости или подделке (особенно актуально для Canon PG-540 или HP 301, где чипы блокируют работу с неоригинальными расходниками).
• 💧 Протечках чернил (в струйных принтерах, например, Epson L3110).

Как диагностировать:

1. Извлеките картриджи и осмотрите их на предмет повреждений или утечек.
2. Протрите контакты картриджа и принтера сухой безворсовой салфеткой (не используйте спирт!).
3. Проверьте уровень чернил/тонера через меню принтера или программное обеспечение (например, HP Smart или Epson Software Updater).

Что делать, если принтер не видит новый картридж?

Если принтер пишет «Требуется внимание» после установки нового картриджа, попробуйте:

1. Вынуть и вставить картридж обратно 2–3 раза (иногда помогает «прочистка» контактов).

2. Сбросить счётчик тонера через инженерное меню (для Brother: удерживайте Menu + Monochrome Start 5 секунд).

3. Обновить прошивку принтера — некоторые модели (например, HP Neverstop) блокируют неоригинальные картриджи после апдейтов.

Если картридж оригинальный, но принтер его не распознаёт, возможно, сработал защитный чип. В этом случае поможет только замена картриджа или его перепрошивка (для некоторых моделей Canon и HP).

3. Ошибки системы подачи чернил (СНПЧ)

В принтерах с системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ), таких как Epson L1800 или Canon PIXMA G-series, сообщение «Требуется внимание» часто связано с:

• 💧 Завоздушиванием трубок (чернила не поступают в печатную головку).
• 🔌 Неплотным соединением шлейфов или клапанов.
• 📉 Обнуление счётчиков (принтер «думает», что чернил нет, хотя они есть).

Как устранить:

1. Прокачайте систему: используйте функцию Очистка печатающей головки в меню принтера (но не злоупотребляйте — это расходует чернила!).
2. Проверьте герметичность: осмотрите трубки на предмет трещин или отсоединений. В Epson часто протекает адаптер СНПЧ.
3. Сбросьте счётчики: для этого понадобится утилита вроде WIC Reset (для Epson) или Service Tool (для Canon).

Внимание! Если после прокачки чернила продолжают не поступать, возможно, засохла печатная головка. В этом случае поможет только профессиональная промывка или замена головки (например, для Epson L1300 она стоит ~3 000 ₽).

4. Аппаратные неисправности: датчики, ролики, блоки

Если принтер пишет «Требуется внимание» без видимых причин (бумага не замята, картриджи в порядке), проблема может крыться в аппаратной части:

Неисправность	Признаки	Решение
Поломка датчика бумаги	Принтер «не видит» бумагу, хотя она есть	Замена датчика (в Brother часто выходит из строя оптический сенсор)
Износ роликов подачи	Бумага проскальзывает или идёт криво	Очистка или замена роликов (ремонт ~1 500 ₽)
Перегрев термоблока (лазерные принтеры)	Ошибка появляется после длительной печати	Дать принтеру остыть, проверить вентиляцию
Неисправность блока питания	Принтер самопроизвольно выключается	Диагностика мультиметром или замена блока

Для диагностики аппаратных проблем потребуется разобрать принтер. Если вы не уверены в своих навыках, лучше обратиться в сервис. Например, замена датчика в HP LaserJet Pro M404n обойдётся в ~2 000 ₽, а ремонт блока питания — от 1 500 ₽.

5. Программные сбои и ошибки драйверов

Иногда проблема кроется не в самом принтере, а в ПО:

• 🖥️ Устаревшие драйверы (особенно после обновления Windows).
• 🔄 Конфликт с другим устройством (например, если к компьютеру подключено несколько принтеров).
• 📥 Ошибки очереди печати (зависшие задания).

Как исправить:

1. Переустановите драйвер:

   1. Откройте «Устройства и принтеры» в Панели управления.
   2. Найдите свой принтер, кликните правой кнопкой → «Удалить устройство».
   3. Скачайте свежий драйвер с сайта производителя (не используйте драйверы из Windows Update!).
   4. Подключите принтер заново.

2. Очистите очередь печати:

   1. Откройте «Службы» (нажмите Win + R → введите services.msc).
   2. Найдите «Диспетчер печати», кликните «Остановить».
   3. Удалите все файлы в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
   4. Запустите службу снова.

Если принтер подключён по сети, проверьте IP-адрес устройства в настройках роутера. Иногда после сбоя питания принтер получает новый адрес, и компьютер его «не видит».

6. Заводские дефекты и гарантийные случаи

Если принтер новый (или на гарантии) и выдаёт «Требуется внимание» без видимых причин, это может быть браком производителя. Чаще всего встречается:

• 🏭 Дефект печатной головки (в струйных принтерах Canon или Epson).
• 🔌 Плохой контакт платы управления (в лазерных HP или Xerox).
• 📦 Неправильная сборка (например, забытый внутри винтик, блокирующий механизм).

Что делать:

1. Проверьте гарантийный талон — обычно срок составляет 1–2 года.
2. Обратитесь в авторизованный сервисный центр (список есть на сайте производителя).
3. Если принтер куплен недавно (до 14 дней), можно вернуть его в магазин по закону «О защите прав потребителей».

1. Сохраните чек и гарантийный талон

2. Упакуйте принтер в оригинальную коробку (или аналогичную)

3. Приложите краткое описание проблемы (что, когда и как произошло)

4. Удалите все неоригинальные картриджи или СНПЧ (иначе откажут в гарантии)

-->

Внимание! Если вы самостоятельно пытались ремонтировать принтер (разбирали, паяли, заливали чернила не через СНПЧ), гарантия автоматически снимается. Производители (особенно HP и Canon) легко определяют следы вмешательства.

7. Профилактика: как избежать ошибки «Требуется внимание»

Чтобы минимизировать риск появления этой ошибки, следуйте простым правилам:

• 📑 Используйте качественную бумагу (плотностью 80–120 г/м², без пыли и влаги).
• 🖨️ Регулярно очищайте принтер от пыли (особенно ролики и лотки).
• 🔋 Не выключайте принтер из розетки во время печати или обновления прошивки.
• 🔄 Обновляйте прошивку 1–2 раза в год (но проверяйте отзывы — иногда апдейты ломают совместимость с картриджами).
• 💧 Для СНПЧ: прокачивайте систему раз в 2–3 месяца, даже если не печатаете.

Если принтер используется редко (например, раз в месяц), раз в неделю включайте его на 5–10 минут — это предотвратит засыхание чернил в головке (актуально для Epson и Canon).

Внимание! Не храните картриджи с тонером или чернилами рядом с батареями, нагревателями или под прямыми солнечными лучами. Это сокращает их срок службы и может привести к протечкам.

FAQ: Частые вопросы о ошибке «Требуется внимание»

Принтер HP пишет «Требуется внимание», но бумага не замята и картриджи на месте. Что делать?

В моделях HP LaserJet или OfficeJet такая ошибка часто связана с блокировкой неоригинальных картриджей. Попробуйте:

1. Вынуть и вставить картриджи обратно.
2. Обновить прошивку принтера (иногда помогает, иногда усугубляет проблему!).
3. Сбросить счётчики тонера через инженерное меню (для HP: удерживайте Отмена + Вкл. 10 секунд).

Если ничего не помогло, придётся покупать оригинальный картридж или прошивать принтер (рискованно — можно потерять гарантию).

На принтере Canon PIXMA горит лампочка «Требуется внимание» и мигает оранжевым. Что это значит?

В струйных принтерах Canon оранжевый мигающий индикатор обычно указывает на:

• 🖨️ Засохшую печатную головку (если принтер долго не использовался).
• 💧 Протечку чернил (проверьте дно принтера на пятна).
• 🔌 Неисправность картриджа (даже если он новый).

Попробуйте запустить глубокую очистку головки через меню принтера. Если не поможет — потребуется промывка или замена головки.

Можно ли сбросить ошибку «Требуется внимание» без ремонта?

Да, в некоторых случаях. Способы сброса:

• 🔄 Перезагрузка: выключите принтер на 1–2 минуты, затем включите.
• 🔧 Сброс через инженерное меню (для Brother: Menu → *2864).
• 🖥️ Переустановка драйверов (если ошибка программная).

Если ошибка связана с аппаратной неисправностью (например, сломан датчик), сброс не поможет — нужен ремонт.

Сколько стоит ремонт принтера, если он требует внимания из-за поломки?

Стоимость зависит от модели и типа неисправности:

Проблема	Стоимость ремонта (₽)
Замена датчика бумаги	1 500–2 500
Ремонт блока питания	1 000–3 000
Промывка печатной головки (Epson/Canon)	2 000–4 000
Замена термоблока (лазерные принтеры)	3 000–6 000

Если принтер старше 5 лет, иногда дешевле купить новый, чем ремонтировать старый.

Принтер Brother показывает «Требуется внимание» после заправки картриджа. Почему?

В принтерах Brother (например, DCP-T520W или HL-L2350DW) после заправки часто срабатывает защита от подделок. Причины:

• 🔴 Картридж заправлен некачественным тонером (комкуется, сыпется).
• 🔌 Контакты картриджа загрязнены тонером.
• 📊 Счётчик тонера не сброшен (в некоторых моделях требуется обнуление через ПО).

Решение: протрите контакты, перезагрузите принтер. Если не поможет — используйте утилиту Brother Reset Tool (находится в свободном доступе).