Вы отправили документ на печать, но вместо готовых листов получили сообщение "Ошибка в очереди печати" — и принтер завис, мигает индикатором или вовсе не реагирует? Эта проблема знакома каждому второму пользователю, и причины её возникновения могут крыться как в программных сбоях, так и в аппаратных неисправностях. Чаще всего виноваты зависшие задания, конфликтующие драйверы или перегруженная служба печати. Хорошая новость: в 90% случаев ошибку можно устранить самостоятельно без вызова мастера.

Мы собрали 7 рабочих методов для Windows, macOS и Linux, включая скрытые функции очистки очереди, которые не описаны в официальных инструкциях производителей. А если принтер всё равно не печатает — в конце статьи вы найдёте таблицу кодов ошибок с расшифровкой и списком моделей, наиболее подверженных сбоям.

Перед тем как приступать к исправлению, проверьте базовые моменты:

  • 🔌 Принтер включён в сеть и на нём нет мигающих ошибок (например, E05 или Paper Jam).
  • 📡 Кабель USB/Wi-Fi подключён надёжно (попробуйте переподключить).
  • 🖨️ Бумага загружена правильно, нет замятий.
  • 💻 Другие устройства (ноутбук, смартфон) тоже не могут напечатать? Если да — проблема в принтере, а не в ПК.
📊 Какой тип принтера у вас?
Лазерный
Струйный
МФУ (многофункциональное устройство)
3D-принтер
Не знаю

1. Перезагрузка службы печати (Windows)

Самый быстрый способ устранить ошибку — перезапустить службу печати вручную. Этот метод работает, если принтер виден в системе, но задания "застревают" в очереди с статус Ошибка или Печать....

Сделайте следующее:

  1. Нажмите Win + R, введите services.msc и подтвердите Enter.
  2. В списке найдите службу "Диспетчер печати" (Print Spooler).
  3. Кликните правой кнопкой → Остановить.
  4. Подождите 10 секунд, затем снова кликните правой кнопкой → Запустить.

Если служба не запускается или выдаёт ошибку 1068, проверьте зависимости: откройте свойства службы и на вкладке Зависимости убедитесь, что все связанные службы (например, HTTP или RPC) активны.

Остановить службу "Диспетчер печати"|Удалить файлы из папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS|Запустить службу снова|Пробно отправить документ на печать-->

⚠️ Внимание: Если после перезапуска службы ошибка сохраняется, а в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS остались файлы с расширением .SPL или .SHD, удалите их вручную (предварительно остановив службу!). Эти файлы — "зависшие" задания.

2. Очистка очереди печати через командную строку

Если графический интерфейс Windows не реагирует на попытки очистить очередь, поможет командная строка. Этот метод гарантированно удаляет все задания, даже те, которые не отображаются в стандартном окне принтера.

Выполните команды по порядку:

net stop spooler

del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q


net start spooler

После этого очередь будет пустой. Если принтер по-прежнему не печатает, проверьте драйверы — возможно, они повреждены или устарели.

Что делать, если команда del не работает?

Если система выдаёт ошибку "Отказано в доступе", запустите командную строку от имени администратора. Для этого кликните правой кнопкой по меню "Пуск" → "Командная строка (администратор)" или "Windows PowerShell (администратор)".

3. Сброс системы печати на macOS

На MacBook или iMac ошибки очереди печати часто связаны с конфликтами в системе CUPS (Common Unix Printing System). Чтобы сбросить настройки:

  1. Откройте Терминал (через Spotlight или папку Утилиты).
  2. Введите команду: 
    sudo cancel -a -x

    (потребуется ввести пароль администратора).

  3. Перезагрузите службу CUPS: 
    sudo launchctl stop org.cups.cupsd

    sudo launchctl start org.cups.cupsd

Если принтер подключён по сети, также проверьте настройки в меню Системные настройки → Принтеры и сканеры. Удалите устройство и добавьте его заново.

⚠️ Внимание: На macOS Ventura и новее после сброса CUPS может потребоваться повторная авторизация в системе печати. Если принтер не появляется в списке, перезагрузите Mac.

4. Проверка драйверов и переустановка принтера

Устаревшие или повреждённые драйверы — частая причина ошибок очереди. Даже если принтер Canon, HP или Epson определён системой, его драйвер мог обновиться с ошибкой.

Как проверить и обновить драйвер:

  • 🔍 Откройте Диспетчер устройств (Win + X → Диспетчер устройств).
  • 🖨️ Разверните раздел Очереди печати.
  • 🔄 Кликните правой кнопкой по принтеру → Обновить драйвер → Автоматический поиск.
  • 🗑️ Если обновление не помогло — удалите устройство и переустановите драйвер с официального сайта производителя.

Для принтеров Brother и Xerox часто требуется полная деинсталляция ПО через утилиты вроде Brother Removal Tool или Xerox Cleanup Utility. Ссылки на них есть на страницах поддержки брендов.

Бренд принтера Типичные ошибки очереди Рекомендуемое действие
HP (LaserJet, OfficeJet) 0x00000002, 49.XXXX Обновить драйвер через HP Smart или удалить HPZIPM12.DLL вручную
Canon (PIXMA, imageCLASS) E04, B200 Сбросить настройки через Canon IJ Printer Utility
Epson (EcoTank, WorkForce) 0x0000007e, Service Required 00010013 Очистить головки печати и переустановить Epson Software Updater
Brother (HL-L, MFC) Unable to Clean, Print Unable 7A Запустить Brother Utilities → Maintenance → Purge Print Jobs

5. Ручное удаление зависших заданий в Linux

В дистрибутивах на базе Ubuntu, Debian или Fedora очередь печати управляется через CUPS. Чтобы очистить её:

  1. Откройте терминал и введите: 
    sudo systemctl stop cups
  2. Удалите все задания: 
    sudo rm -rf /var/spool/cups/*
  3. Перезапустите службу: 
    sudo systemctl start cups

Если принтер подключён по сети, также проверьте права доступа к папке /var/spool/cups:

sudo chown -R lp:lp /var/spool/cups
💡

В Linux можно просматривать очередь печати в браузере по адресу http://localhost:631. Здесь же можно приостановить или удалить конкретные задания без командной строки.

6. Аппаратный сброс принтера

Если программные методы не помогли, проблема может быть в аппаратном сбое принтера. Попробуйте:

  • 🔄 Перезагрузите принтер: выключите его на 30 секунд, затем включите снова. Для некоторых моделей (например, HP LaserJet Pro) требуется удерживать кнопку питания 10–15 секунд для полного сброса.
  • 🔧 Сбросьте настройки через меню принтера: найдите пункт Restore Defaults или Factory Reset.
  • 📡 Проверьте сеть: если принтер подключён по Wi-Fi, временно подключите его по USB и попробуйте напечатать.
  • 🛠️ Очистите механизм: замятие бумаги или засорение картриджа может блокировать печать (см. FAQ ниже).
⚠️ Внимание: После аппаратного сброса может потребоваться повторная настройка сети (ввод пароля Wi-Fi) и калибровка картриджей. На принтерах Epson с системой EcoTank сброс иногда приводит к ошибке Service Required — в этом случае нужен софт для обнуления счётчиков (например, WIC Reset Utility).

7. Проверка на вирусы и конфликтующее ПО

Реже, но метко: ошибки печати могут вызывать вирусы или программы, блокирующие доступ к службе Print Spooler. Например, некоторые версии Avast или Kaspersky Internet Security помечают драйверы принтеров как "подозрительные".

Что делать:

  • 🛡️ Временно отключите антивирус и проверьте, исчезла ли ошибка.
  • 🔍 Запустите сканирование системы на вирусы (рекомендуем Malwarebytes или Dr.Web CureIt!).
  • 🚫 Проверьте автозагрузку (Ctrl + Shift + Esc → Автозагрузка) на наличие подозрительных программ.

Если ошибка появилась после установки обновлений Windows (особенно версий 22H2 или 23H2), попробуйте откатить систему или удалить последнее обновление через Параметры → Центр обновления Windows → Журнал обновлений.

💡

В 30% случаев ошибки очереди печати вызваны конфликтом ПО, а не аппаратными проблемами. Всегда проверяйте антивирус и автозагрузку, если стандартные методы не помогают.

FAQ: Частые вопросы об ошибках печати

🖨️ Почему принтер пишет "Ошибка в очереди печати", но документ всего один?

Это типичная ситуация, когда задание "зависает" из-за:

  • Повреждённого файла (например, PDF с ошибками).
  • Конфликта форматов (попробуйте сохранить документ в .docx вместо .odt).
  • Нехватки памяти принтера (актуально для старых моделей при печати больших файлов).

Решение: удалите задание через services.msc (см. раздел 1) и отправьте на печать тестовый файл (например, Блокнот).

🔧 Как очистить очередь печати на Android или iPhone?

На мобильных устройствах очередь управляется через приложения производителя:

  • Для HP: откройте HP Smart → нажмите на принтер → Очередь печати → удалите задания.
  • Для Canon: в Canon PRINT перейдите в Настройки → Очередь.
  • Для Epson: используйте Epson iPrint → Печать → Очередь.

Если приложение не видит принтер, перезагрузите роутер и проверьте, подключены ли телефон и принтер к одной сети Wi-Fi.

🚨 Что делать, если после очистки очереди принтер всё равно не печатает?

Возможные причины:

  1. Аппаратная неисправность: проверьте картриджи (возможно, закончился тонер/чернила) или механизм подачи бумаги.
  2. Блокировка порта: в Диспетчере устройств откройте свойства принтера → вкладка Порты → убедитесь, что выбран правильный порт (например, USB001 или WSD).
  3. Повреждённый реестр Windows: используйте утилиту Microsoft Fix It для принтеров или восстановите систему.

Если принтер издаёт необычные звуки (скрежет, писк), не включайте его повторно — это может указывать на механическую поломку.

📄 Можно ли восстановить документ, который "завис" в очереди?

К сожалению, файлы в очереди печати (.SPL/.SHD) не содержат исходных данных документа — только инструкции для принтера. Однако:

  • Проверьте источник файла (например, если печатали из Word, документ сохранён на диске).
  • Используйте журнал печати: в Windows он находится в Панель управления → Администрирование → Просмотр событий → Журналы Windows → Система (фильтруйте по ключевому слову Print).
🔄 Как предотвратить ошибки очереди в будущем?

Профилактические меры:

  • 🔄 Регулярно обновляйте драйверы (раз в 3–6 месяцев).
  • 📥 Не отправляйте на печать повреждённые файлы (например, PDF с ошибками рендеринга).
  • 🖥️ Используйте локальный порт вместо сетевого, если принтер подключён по USB.
  • 🛡️ Настройте исключения в антивирусе для файлов spoolsv.exe и папки C:\Windows\System32\spool.