Вы пытаетесь распечатать документ, но принтер внезапно выдаёт сообщение «Unsupported Personality PCL» — и печать останавливается. Ошибка может появляться на моделях HP LaserJet, Canon imageRUNNER, Xerox WorkCentre и других офисных МФУ, работающих с языком PCL (Printer Command Language). В чём причина и как вернуть принтер к работе?

Эта ошибка связана с несовместимостью драйвера принтера, прошивки устройства или формата отправляемого документа с поддерживаемыми PCL-эмуляциями. Чаще всего проблема возникает после обновления ОС, смены ПО для печати или при подключении нового компьютера. В 80% случаев её можно устранить без вызова мастера — достаточно правильно настроить софт или сбросить параметры принтера.

В этой статье мы разберём все возможные причины ошибки, дадим пошаговые инструкции для разных сценариев и предостережём от типичных ошибок, которые могут усугубить ситуацию. Если ваш принтер выдаёт Unsupported Personality: PCL5e, PCL6 или PCL XL — вы найдёте решение ниже.

Что означает ошибка «Unsupported Personality PCL»?

Сообщение «Unsupported Personality» указывает на то, что принтер не может обработать команду, отправленную на печать, потому что:

  • 🔹 Драйвер компьютера отправляет данные в формате PCL, который не поддерживается текущей прошивкой принтера.
  • 🔹 Прошивка устройства устарела и не совместима с современными версиями PCL5e/PCL6/PCL XL.
  • 🔹 Документ содержит элементы (шрифты, графику, макросы), которые принтер не может интерпретировать.
  • 🔹 Настройки эмуляции в принтере сбились (например, после сброса или обновления).

Язык PCL (Printer Command Language) — это стандарт управления принтерами, разработанный Hewlett-Packard. Он имеет несколько версий:

  • PCL5e — базовая версия, поддерживается большинством лазерных принтеров.
  • PCL6 (он же PCL XL) — расширенная версия с улучшенной обработкой графики.
  • PCLm — мобильная версия для печати с телефонов.

Ошибка возникает, когда принтер настроен на одну версию PCL, а драйвер или документ пытаются использовать другую. Например, если принтер поддерживает только PCL5e, но драйвер отправляет команды в формате PCL6.

📊 Какой принтер у вас выдаёт ошибку?
HP LaserJet
Canon imageRUNNER
Xerox WorkCentre
Brother
Другой

Причины появления ошибки

Рассмотрим основные сценарии, при которых принтер может выдать Unsupported Personality PCL:

Причина Типичные симптомы Как проверить
Несовместимый драйвер Ошибка появляется только с одного компьютера, на других ПК принтер работает. Проверьте версию драйвера в Диспетчере устройств (Windows) или Системных настройках (macOS).
Устаревшая прошивка Ошибка возникает после обновления ОС или замены компьютера. Зайдите в меню принтера: Настройки → Информация об устройстве → Версия прошивки.
Неправильные настройки эмуляции Принтер ранее работал, но после сброса или изменения настроек перестал печатать. Проверьте в веб-интерфейсе принтера раздел Конфигурация → Эмуляция.
Повреждённый документ Ошибка возникает только при печати конкретного файла (PDF, Word, Excel). Попробуйте распечатать другой документ или экспортировать проблемный файл в другой формат.

Критическая деталь: если принтер ранее работал с тем же компьютером и документами, но suddenly начал выдавать ошибку — в 90% случаев виновато автоматическое обновление драйвера или прошивки. Например, после обновления Windows до последней версии система может самостоятельно установить несовместимый драйвер PCL6 вместо PCL5e.

Ещё один распространённый случай — подключение принтера к новому компьютеру без предварительной настройки. Многие современные ОС (Windows 11, macOS Ventura) по умолчанию устанавливают универсальные драйверы, которые не учитывают специфику модели принтера.

💡

Перед любыми манипуляциями с драйверами или прошивкой сохраните текущие настройки принтера через веб-интерфейс (раздел Конфигурация → Сохранить/Восстановить). Это позволит быстро откатиться, если что-то пойдёт не так.

Как исправить ошибку «Unsupported Personality PCL»?

Ниже приведены пошаговые решения для каждого из возможных сценариев. Начните с самого простого и переходите к более сложным, если проблема не устраняется.

1. Переустановите драйвер принтера

Самый быстрый способ — удалить текущий драйвер и установить официальную версию с сайта производителя. Вот как это сделать:

Удалите текущий драйвер через Диспетчер устройств|Скачайте драйвер с официального сайта (выберите модель принтера и ОС)|Установите драйвер в режиме Администратор|Перезагрузите компьютер и принтер|Попробуйте распечатать тестовый документ-->

Важно: не используйте драйверы с третьих сайтов (например, DriverPack Solution). Они часто содержат устаревшие или модифицированные версии, которые могут вызвать конфликты. Скачивайте ПО только с официальных ресурсов:

  • 🔹 HP: support.hp.com
  • 🔹 Canon: canon.ru/support
  • 🔹 Xerox: xerox.com/support
  • 🔹 Brother: brother.ru/support

При установке выбирайте драйвер с поддержкой PCL5e, если ваш принтер не поддерживает PCL6. В меню установки обычно есть опция выбора языка печати (например, HP PCL 5 или HP PCL 6).

2. Измените настройки эмуляции в принтере

Многие офисные принтеры позволяют вручную переключаться между PCL, PostScript и другими языками печати. Чтобы изменить настройки:

  1. Откройте веб-интерфейс принтера (введите его IP-адрес в браузере).
  2. Перейдите в раздел Настройки → Конфигурация → Эмуляция (название может отличаться).
  3. Выберите PCL5e или Auto (если доступно).
  4. Сохраните настройки и перезагрузите принтер.

Если веб-интерфейс недоступен, можно изменить настройки через панель управления принтера:

  1. Нажмите кнопку Menu или Settings.
  2. Выберите System Setup → Personality → PCL.
  3. Установите значение PCL5e или Emulation: PCL.
Что делать, если в меню нет опции PCL?

Если в настройках принтера отсутствует раздел Personality или Emulation, это значит, что ваша модель не поддерживает ручное переключение. В этом случае остаётся только обновлять прошивку или менять драйвер на компьютере.

3. Обновите прошивку принтера

Устаревшая прошивка — частая причина ошибки Unsupported Personality PCL, особенно на старых моделях HP LaserJet 4000/5000 или Canon imageRUNNER 2000. Чтобы обновить прошивку:

  1. Скачайте последнюю версию прошивки с официального сайта производителя.
  2. Подключите принтер к компьютеру по USB или через сеть.
  3. Запустите файл прошивки (обычно с расширением .rfu, .dlm или .swu).
  4. Следуйте инструкциям на экране. Не выключайте принтер во время обновления!

⚠️ Внимание: Некоторые принтеры (например, Xerox WorkCentre 7800) требуют специального ПО для обновления прошивки (например, Xerox CentreWare). Без него загрузить новую версию не получится.

После обновления прошивки принтер автоматически перезагрузится. Проверьте, исчезла ли ошибка, отправив на печать тестовый документ.

4. Проверьте документ на совместимость

Иногда проблема кроется не в принтере, а в самом документе. Например:

  • 🔹 Файл содержит нестандартные шрифты, которые принтер не может обработать.
  • 🔹 В документе используются макросы или скрипты (например, в Excel).
  • 🔹 Формат файла повреждён (например, PDF с ошибками структуры).

Чтобы проверить эту версию:

  1. Попробуйте распечатать другой документ (например, простой текстовый файл).
  2. Если другой файл печатается нормально — проблема в исходном документе.
  3. Экспортируйте файл в другой формат (например, PDF → Word или Word → PDF).
  4. Удалите из документа сложные элементы (графика, таблицы, шрифты) и попробуйте распечатать снова.

Для файлов PDF можно использовать инструмент PDF Repair или онлайн-сервисы вроде smallpdf.com/repair-pdf (но будьте осторожны с конфиденциальными данными!).

5. Сбросьте настройки принтера к заводским

Если ни один из способов не помог, попробуйте полный сброс принтера. Это вернёт все параметры к заводским, включая настройки эмуляции. Инструкция:

  1. Выключите принтер.
  2. Удерживайте кнопку Go (или Cancel, в зависимости от модели) и включите принтер.
  3. Держите кнопку нажатой 10–15 секунд, пока не загорятся все индикаторы.
  4. Отпустите кнопку — принтер выполнит сброс и перезагрузится.

⚠️ Внимание: После сброса потребуется заново настроить сетевые параметры (IP-адрес, Wi-Fi) и параметры печати (размер бумаги, качество). Если принтер подключён к домену или серверу печати, может потребоваться повторная авторизация.

На некоторых моделях (например, HP LaserJet Enterprise) сброс выполняется через веб-интерфейс:

  1. Откройте панель управления принтера в браузере.
  2. Перейдите в Настройки → Службы → Сброс настроек.
  3. Выберите Полный сброс и подтвердите действие.

Ошибка на конкретных моделях принтеров

Некоторые принтеры имеют уникальные особенности, которые влияют на решение проблемы. Рассмотрим наиболее распространённые модели.

HP LaserJet (серии 4000, 5000, M400, M600)

На принтерах HP ошибка Unsupported Personality PCL часто связана с:

  • 🔹 Неправильной версией драйвера (например, установлен Universal Print Driver вместо специализированного).
  • 🔹 Конфликтом с JetDirect (сетевой протокол HP).
  • 🔹 Устаревшей прошивкой (актуально для моделей старше 2015 года).

Решение для HP LaserJet:

  1. Удалите текущий драйвер через Панель управления → Программы и компоненты.
  2. Скачайте полный пакет ПО (не Basic Driver) с сайта HP.
  3. При установке выберите PCL5 (не PCL6 или PostScript).
  4. Обновите прошивку через HP Web Jetadmin или вручную.

Для сетевых принтеров HP также проверьте настройки JetDirect:

  1. Откройте веб-интерфейс принтера.
  2. Перейдите в Сеть → Протоколы → JetDirect.
  3. Убедитесь, что включён протокол LPD (Line Printer Daemon).

Canon imageRUNNER (серии 2000, 3000, ADVANCE)

На МФУ Canon ошибка часто появляется при:

  • 🔹 Использовании драйвера для другой модели (например, драйвер от imageRUNNER 2525 установлен для imageRUNNER 3025).
  • 🔹 Печати из 1C или других бухгалтерских программ с нестандартными шрифтами.
  • 🔹 Подключении через USB 3.0 (некоторые старые модели Canon не поддерживают этот стандарт).

Решение для Canon imageRUNNER:

  1. Установите точный драйвер для вашей модели (проверьте серийный номер на наклейке).
  2. В настройках драйвера выберите Эмуляция: PCL5e (не PostScript или UFR II).
  3. Если печатаете из 1C, экспортируйте документ в PDF и распечатывайте его.
  4. Подключите принтер через USB 2.0 или сеть (если используется USB 3.0).

Для сетевых МФУ Canon также проверьте настройки SMB (если принтер подключён по протоколу SMB):

  1. Откройте веб-интерфейс принтера.
  2. Перейдите в Сеть → Протоколы → SMB.
  3. Убедитесь, что включена опция Включить SMB и указан корректный Имя рабочей группы.

Xerox WorkCentre (серии 5000, 7000, AltaLink)

Принтеры Xerox часто выдают ошибку Unsupported Personality PCL из-за:

  • 🔹 Конфликта с драйвером Global Print Driver (универсальный драйвер Xerox).
  • 🔹 Неправильных настроек CentreWare (ПО для управления Xerox).
  • 🔹 Блокировки печати из-за политик безопасности (актуально для корпоративных сетей).

Решение для Xerox WorkCentre:

  1. Удалите Global Print Driver и установите специализированный драйвер для вашей модели.
  2. В настройках драйвера выберите PCL5c или PCL6 (в зависимости от модели).
  3. Обновите прошивку через CentreWare Internet Services (CWIS).
  4. Если принтер в корпоративной сети, обратитесь к администратору — возможно, блокировка связана с групповыми политиками.

Для моделей Xerox AltaLink также проверьте настройки Secure Print:

  1. Откройте веб-интерфейс принтера.
  2. Перейдите в Безопасность → Secure Print.
  3. Убедитесь, что опция Требуется аутентификация отключена (если не используется).

Профилактика ошибки «Unsupported Personality PCL»

Чтобы избежать повторного появления ошибки, следуйте этим рекомендациям:

Регулярно обновляйте прошивку принтера (1 раз в 6 месяцев)|Используйте только официальные драйверы с сайта производителя|Перед печатью сложных документов экспортируйте их в PDF|Настройте резервное копирование конфигурации принтера|Проверяйте совместимость новых компьютеров с принтером перед подключением-->

Также полезно:

  • 🔹 Создать резервную копию настроек принтера через веб-интерфейс (раздел Конфигурация → Сохранить/Восстановить).
  • 🔹 Отключить автоматическое обновление драйверов в Windows (через Параметры устройства → Центр обновления Windows → Дополнительные параметры → Обновления драйверов).
  • 🔹 Использовать универсальные форматы для печати (например, PDF/A вместо DOCX или XLSX).

Если принтер используется в офисе с несколькими компьютерами, настройте сервер печати (например, на базе Windows Server или CUPS для Linux). Это позволит централизованно управлять драйверами и избегать конфликтов между разными ПК.

💡

Регулярное обновление прошивки и использование официальных драйверов снижает риск ошибок PCL на 90%.

Частые ошибки при устранении проблемы

При попытке исправить Unsupported Personality PCL пользователи часто допускают ошибки, которые только усугубляют ситуацию. Вот что нельзя делать:

  • 🚫 Устанавливать драйверы с третьих сайтов (DriverPack, DriverHub и т. д.). Они могут содержать вирусы или несовместимые версии.
  • 🚫 Прерывать обновление прошивки. Это может привести к поломке принтера (требуется ремонт в сервисном центре).
  • 🚫 Менять настройки эмуляции наугад. Неправильный выбор (например, PostScript вместо PCL) может сделать принтер полностью неработоспособным.
  • 🚫 Игнорировать сообщения о несовместимости. Если принтер пишет, что прошивка не подходит для вашей модели — не пытайтесь установить её силой.

⚠️ Внимание: Если после ваших действий принтер перестал включаться или выдаёт ошибку 50.4 Fuser Error (перегрев), 49.XXXX Service Error (ошибка прошивки) — немедленно отключите его от сети и обратитесь в сервисный центр. Самостоятельные попытки ремонта могут привести к необратимому повреждению.

Ещё одна типичная ошибка — использование неверной версии прошивки. Например, прошивка для HP LaserJet M402n не подойдёт для HP LaserJet M402dn, хотя модели похожи. Всегда сверяйте точную модель и серийный номер принтера перед загрузкой ПО.

FAQ: Частые вопросы об ошибке «Unsupported Personality PCL»

Можно ли печатать в обход PCL, используя PostScript?

Да, если ваш принтер поддерживает PostScript. Для этого:

  1. Установите драйвер с поддержкой PostScript (обычно он идёт в комплекте с основным драйвером).
  2. В настройках печати выберите PostScript вместо PCL.
  3. Убедитесь, что документ не содержит элементов, несовместимых с PostScript (например, некоторые шрифты или графические эффекты).

Однако не все принтеры поддерживают PostScript — проверьте спецификации вашей модели.

Ошибка появляется только при печати из Excel. Что делать?

Проблема скорее всего в форматировании ячеек или макросах. Попробуйте:

  • 🔹 Сохранить файл в формате PDF и распечатать его.
  • 🔹 Отключить макросы (Файл → Параметры → Центр управления безопасностью → Параметры центра управления безопасностью → Настройки макросов → Отключить все макросы).
  • 🔹 Упростить форматирование (убрать сложные границы, заливки, объединённые ячейки).

Если не помогает — экспортируйте данные в Google Sheets и распечатывайте оттуда.

После обновления прошивки принтер перестал включаться. Что делать?

Это признак неудачного обновления. Возможные причины:

  • 🔹 Прервалось питание во время прошивки.
  • 🔹 Установлена прошивка от другой модели.
  • 🔹 Конфликт с текущей версией ПО.

Решения:

  1. Попробуйте аварийное восстановление (обычно зажатием кнопки Go при включении).
  2. Если принтер не реагирует — обратитесь в сервисный центр. Самостоятельный ремонт может привести к поломке материнской платы.
Ошибка появляется на всех компьютерах в сети. В чём дело?

Если проблема затрагивает всех пользователей, скорее всего, виноваты:

  • 🔹 Настройки сервера печати (если используется).
  • 🔹 Обновление прошивки принтера, которое «сломало» совместимость.
  • 🔹 Изменение сетевых параметров (например, смена IP-адреса принтера).

Решения:

  1. Проверьте настройки сетевого протокола (LPD, SMB, IPP) в веб-интерфейсе принтера.
  2. Откатите прошивку до предыдущей версии (если ошибка появилась после обновления).
  3. Перезагрузите сетевое оборудование (роутер, коммутатор).
Можно ли отключить PCL и печатать только через PDF?

Технически да, но это неудобно. Вместо этого:

  • 🔹 Настройте виртуальный PDF-принтер (например, Microsoft Print to PDF или Adobe PDF).
  • 🔹 Печатайте документы в PDF, а затем отправляйте файл на физический принтер.

Однако это не решит проблему с PCL, а лишь обойдёт её. Лучше настроить принтер корректно, как описано выше.