Столкнулись с сообщением «Устройство отключено» или «Принтер не отвечает» в настройках? Эта проблема возникает как на USB-принтерах, так и на устройствах, подключённых по Wi-Fi или локальной сети. Чаще всего виной тому — сбой драйверов, конфликт оборудования или случайное отключение в диспетчере устройств. В 80% случаев решить её можно без вызова мастера, следуя простым шагам.

Но прежде чем приступать к настройкам, проверьте очевидное: питание принтера (индикаторы должны гореть), кабели (попробуйте другой USB-порт или сетевой кабель), а также бумагу и картриджи — некоторые модели блокируются при их отсутствии. Если всё в порядке, а принтер по-прежнему «отключён», читайте далее.

📊 Какой тип подключения использует ваш принтер?
USB
Wi-Fi
Локальная сеть (Ethernet)
Bluetooth
Не знаю

1. Проверка диспетчера устройств в Windows

На Windows 10/11 принтер может быть отключён на уровне системы — например, после обновления или конфликта драйверов. Чтобы проверить это:

  1. Нажмите Win + X и выберите «Диспетчер устройств».
  2. Раскройте раздел «Очереди печати» или «Принтеры».
  3. Если рядом с названием вашей модели (HP LaserJet, Canon PIXMA и т. д.) горит серый значок стрелки, устройство отключено.

Чтобы включить его:

  • 🖱️ Кликните правой кнопкой по принтеру и выберите «Задействовать устройство».
  • 🔄 Если опция недоступна, нажмите «Обновить драйвер» → «Автоматический поиск».
  • 🗑️ При ошибке Код 10 или Код 43 удалите устройство (правый клик → «Удалить») и переподключите принтер.
💡

Если принтер не отображается в диспетчере, попробуйте подключить его к другому USB-порту (желательно USB 2.0 на задней панели ПК) или перезагрузите компьютер.

⚠️ Внимание: После удаления принтера из диспетчера устройств не подключайте его заново сразу — дождитесь полного исчезновения из списка (может занять до 30 секунд), иначе Windows установит тот же сбойный драйвер.

2. Включение принтера через «Устройства и принтеры»

Иногда принтер физически подключён, но отключён в настройках печати. Чтобы проверить это:

  1. Откройте «Параметры» (Win + I) → «Устройства» → «Принтеры и сканеры».
  2. Найдите ваш принтер в списке. Если рядом с ним есть надпись «Отключено» или «Не в сети», кликните по нему.
  3. Нажмите «Управление» → «Использовать принтер».

Если принтер отсутствует в списке:

  • 🔍 Нажмите «Добавить принтер или сканер» и дождитесь автоматического поиска.
  • 📡 Для сетевых принтеров выберите «Нужный принтер отсутствует в списке» → укажите IP-адрес (если известен) или выберите модель вручную.
  • 🖨️ Для USB-принтеров попробуйте опцию «Добавить локальный принтер».
Симптом Возможная причина Решение
Принтер есть в списке, но серый Отключён вручную или сбой драйвера Включить через «Управление» → «Использовать принтер»
Принтер отсутствует в списке Не распознаётся системой Добавить вручную или обновить драйвер
Статус «Не в сети» (для Wi-Fi) Проблемы с подключением к роутеру Переподключить к сети или сбросить настройки принтера

3. Сброс очереди печати и служб

Зависшая очередь печати — частая причина, по которой принтер кажется «отключённым». Чтобы её сбросить:

  1. Откройте «Службы» (Win + R → введите services.msc).
  2. Найдите службу «Диспетчер печати» (Print Spooler).
  3. Кликните правой кнопкой → «Остановить».
  4. Перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите все файлы внутри.
  5. Вернитесь в «Службы» и снова запустите «Диспетчер печати».

Если служба не запускается:

  • 🔧 Проверьте зависимости: откройте свойства службы → вкладка «Зависимости» (должны быть запущены RPC и DCOM Server Process Launcher).
  • 🛠️ Запустите командную строку от имени администратора и выполните: 
    sc config spooler depend= RPCSS

    net start spooler

💡

Сброс очереди печати устраняет 60% проблем с «отключёнными» принтерами, особенно если перед этим документ завис при печати.

4. Настройка принтера на macOS

На Mac принтер может быть отключён из-за сбоя в системе печати CUPS или конфликта драйверов. Чтобы включить его:

  1. Откройте «Системные настройки» → «Принтеры и сканеры».
  2. Выберите ваш принтер. Если он серый или рядом есть восклицательный знак, нажмите «−» (удалить), затем «+» (добавить заново).
  3. Для сетевых принтеров выберите вкладку «IP» и введите адрес вручную (например, 192.168.1.100).

Если принтер не добавляется:

  • 🍎 Сбросьте систему печати: откройте «Терминал» и выполните: 
    sudo cupsctl --no-debug-logging

    sudo launchctl stop org.cups.cupsd
    

    sudo launchctl start org.cups.cupsd

  • 🔄 Установите драйвер с сайта производителя (например, для Epson — epson.ru, для HP — support.hp.com).
⚠️ Внимание: На macOS не используйте драйверы из App Store — они часто устаревшие. Скачивайте ПО только с официального сайта бренда.

5. Проблемы с сетевыми и Wi-Fi-принтерами

Если принтер подключён по Wi-Fi или Ethernet, но отображается как «отключённый», проверьте:

Принтер подключён к той же сети, что и компьютер|IP-адрес принтера не конфликтует с другими устройствами|На роутере отключён «Режим изоляции клиентов» (AP Isolation)|Порт 9100 (для печати) не заблокирован брандмауэром-->

Чтобы найти IP-адрес принтера:

  • 📄 Напечатайте тестовый лист с настройками (обычно удерживайте кнопку Wi-Fi или Информация на панели принтера 5–10 секунд).
  • 🖥️ Проверьте адрес в веб-интерфейсе роутера (раздел DHCP Clients или Подключённые устройства).

Если принтер не подключается к Wi-Fi:

  • 🔌 Перезагрузите роутер и принтер (выключите на 1 минуту).
  • 📶 Подключите принтер к сети заново через панель управления (на принтере выберите ваш SSID и введите пароль).
  • 🔒 На роутере временно отключите защиту WPA3 (переключитесь на WPA2-PSK), если принтер её не поддерживает.
Как сбросить сетевые настройки принтера до заводских?

На большинстве моделей HP, Canon и Brother для сброса сети нужно:

1. Выключить принтер.

2. Зажать кнопку Wi-Fi (или Сеть) и включить питание.

3. Удерживать кнопку 10–15 секунд, пока индикаторы не начнут мигать.

4. После сброса подключите принтер к сети заново как новое устройство.

6. Проверка драйверов и совместимости

Устаревшие или несовместимые драйверы — одна из главных причин, по которым принтер «отключается» в настройках. Чтобы обновить их:

На Windows:

  1. Откройте «Диспетчер устройств» → найдите принтер.
  2. Правый клик → «Обновить драйвер» → «Выполнить поиск на этом компьютере».
  3. Выберите «Выбрать драйвер из списка» и установите последнюю версию (если она есть в списке).

Если драйвер отсутствует:

  • 🌐 Скачайте его с официального сайта:
  • 📁 При установке выбирайте полный пакет ПО, а не только драйвер (в нём есть утилиты для диагностики).

На Linux (Ubuntu/Debian):

  • 🐧 Установите пакет printer-driver-all: 
    sudo apt update

    sudo apt install printer-driver-all

  • 🔧 Для HP дополнительно установите hplip: 
    sudo apt install hplip
⚠️ Внимание: На Windows 11 принтеры с драйверами старше 2019 года могут блокироваться системой безопасности. В этом случае скачивайте драйверы только с официальных сайтов или через Центр обновления Windows.

7. Аппаратная диагностика и сброс принтера

Если программные методы не помогли, проблема может быть в аппаратной части:

  • 🔌 Проверьте блок питания: подключите принтер к другой розетке или тестовому источнику.
  • 🔄 Выполните жёсткий сброс:
    1. Выключите принтер.
    2. Отключите кабель питания на 1–2 минуты.
    3. Удерживайте кнопку Питание 10–15 секунд (даже если принтер выключен).
    4. Подключите питание и включите устройство.
  • 🛠️ Для лазерных принтеров (HP LaserJet, Brother HL) проверьте термоплёнку и картридж — некоторые модели блокируются при их неисправности.

    • Если принтер издаёт необычные звуки (скрип, стук) или не реагирует на кнопки:

    • 🚨 Это может указывать на механическую поломку (например, заклинивший ролик или сломанный датчик).
    • 🔧 В этом случае не рекомендуется разбирать принтер самостоятельно — обратитесь в сервисный центр.

    FAQ: Частые вопросы

    Принтер отключается сразу после включения. В чём дело?

    Это типичный признак неисправного блока питания или перегрева. Попробуйте:

    • Подключить принтер к другому источнику питания.
    • Дать ему остыть 30–60 минут (особенно актуально для лазерных моделей).
    • Проверьте вентиляционные отверстия на наличие пыли.

    Если проблема остаётся — требуется диагностика в сервисе.

    В диспетчере устройств принтер появляется и исчезает. Как исправить?

    Это указывает на конфликт USB-порта или нестабильное подключение. Решения:

    • Подключите принтер к порту USB 2.0 (чёрного цвета) на задней панели ПК.
    • Отключите другие USB-устройства (особенно хабы).
    • Обновите драйверы чипсета материнской платы (скачайте с сайта производителя ноутбука/ПК).
    • Попробуйте другой кабель (лучше оригинальный).
    Принтер подключён по Wi-Fi, но компьютер его не видит. Что делать?

    Проблема может быть в настройках сети или брандмауэре. Проверьте:

    • Отключите на время антивирус и брандмауэр Windows.
    • Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к одной сети (не к гостевой).
    • Напечатайте тестовый лист с сетевыми настройками принтера и проверьте его IP-адрес.
    • Добавьте принтер вручную по IP (в настройках Windows/macOS).

      • Если используете VPN, отключите его — он может блокировать локальное обнаружение устройств.

    После обновления Windows принтер перестал работать. Как вернуть его?

    Обновления Windows часто сбрасывают драйверы. Попробуйте:

    1. Откатите драйвер: в Диспетчере устройств кликните по принтеру → «Свойства» → «Драйвер» → «Откатить».
    2. Удалите принтер и добавьте заново через «Принтеры и сканеры».
    3. Скачайте последнюю версию драйвера с сайта производителя (даже если Windows говорит, что драйвер актуален).

    Если проблема появилась после крупного обновления (например, с Windows 10 на 11), проверьте совместимость вашей модели на сайте Microsoft.

    Можно ли включить принтер через командную строку?

    Да, для этого используйте команды PrintUI или PowerShell:

    • Чтобы включить принтер: 
      printui /o /n "Имя принтера"

      (замените Имя принтера на реальное название из списка устройств).

    • Чтобы сбросить очередь печати: 
      net stop spooler

      del %systemroot%\System32\spool\printers\* /Q
      

      net start spooler

    Для сетевых принтеров также можно использовать: 

    rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /ga /n\\server\printer

    (где server — имя или IP компьютера, к которому подключён принтер).